パナソニック株式会社「宿泊施設とニオイに関する意識・実態調査2024」

パナソニックグループ

2024年9月4日 11時00分

パナソニック株式会社空質空調社（以下、パナソニック空質空調社）は、2024年7月12日～7月15日の4日間、全国の最近1年以内にホテル・旅館に宿泊した20歳～69歳の男女を対象に、「宿泊施設とニオイに関する意識・実態調査2024」を実施し、1,000名の有効サンプルを集計しました。（調査協力機関：ネットエイジア株式会社）

体臭、残り香、料理臭、ペットのニオイ。清潔な印象が求められる空間のニオイトラブルに、高い脱臭効果（※1）を発揮する「ジアイーノ」を展開するパナソニック空質空調社として、宿泊者が意外と気にしているニオイの課題に焦点をあて、顧客満足度やリピート率にも影響する宿泊施設のニオイ課題について実態を調査しました。

※1「ジアイーノ」の脱臭効果は、周囲環境（温度・湿度）、運転時間、臭気によって異なります。

＜宿泊施設のニオイ実態について＞

「ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがある」75％

全回答者（1,000名）に、これまでに、ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがあるか聞いたところ、「気になったことがある」は74.6％と、宿泊者の大半は客室内における不快なニオイを経験しているという実状が明らかになりました。

＜ニオイに対する宿泊者の行動について＞

「部屋のニオイが宿泊施設の満足度に影響する」89％

全回答者（1,000名）に、宿泊施設のニオイについて、宿泊施設の満足度にどのくらい影響するか聞きました。

【部屋のニオイ（トイレ・浴室除く）】では、「非常に影響する」が58.4％、「やや影響する」が30.5％で、合計した『影響する（計）』は88.9％でした。大多数の人が、部屋のニオイによって宿泊施設の満足度が低下すると考えているようです。

＜ペット同伴可ホテルのニオイ課題について＞

「ペット同伴可ホテルの宿選びをする際、客室のニオイ対策を一般的な宿泊施設の宿選びより重視する」29％

全回答者（1,000名）に、ペット同伴可ホテルの宿選びをする際、客室のニオイ対策をどのくらい重視するか聞いたところ、「一般的な宿泊施設の宿選びより重視する」は29.2％となりました。ペット連れで宿泊できるホテルの場合、ペット特有のニオイが気になるためか、客室のニオイ対策をより入念にチェックして宿を選ぶ人が少なくないようです。また、「一般的な宿泊施設の宿選びと同じくらい重視する」は31.4％でした。

ペット同伴可ホテルでは、ペット臭などのニオイを除去するための対策を施すことが、宿泊者に選ばれるための重要な条件の一つであることがうかがえる結果となりました。

＜“清潔感”“ニオイ対策”と芸能人＞

客室のニオイ対策を任せたい有名人「松岡修造さん」がダントツ

全回答者（1,000名）に、客室のニオイ対策を任せたい有名人を聞いたところ、「松岡修造さん」（47名）がダントツとなり、2位「坂上忍さん」「西川貴教さん」（いずれも18名）が続きました。

■調査結果

【宿泊施設の衛生・快適性に関する意識・経験】

◆ホテル・旅館宿泊時に経験した、衛生・快適性に関する“あるある”

1位「シャワーの水圧が弱い」2位「ドライヤーの風圧が弱い」3位「使い終わったタオルの置き場所に困る」、「共用トイレのニオイが気になって使うのをやめる」「部屋食後に料理のニオイが気になる」といった回答も

全国の最近1年以内にホテル・旅館に宿泊した20歳～69歳の男女1,000名（全回答者）に、宿泊施設の衛生・快適性に関する意識・経験について質問しました。

はじめに、全回答者（1,000名）に、ホテルや旅館に泊まった際に経験したことがある衛生・快適性に関する事柄を聞いたところ、「シャワーの水圧が弱い」（42.8％）が最も高くなり、「ドライヤーの風圧が弱い」（33.2％）、「使い終わったタオルの置き場所に困る」（30.2％）、「スイッチがたくさんあり付けたいライトのスイッチがわからない」（28.7％）が続きました。部屋の設備・アメニティの使用感や使い方に関して戸惑った経験のある人が多いようです。

また、「部屋に入ったらまずは部屋の清潔さをチェックする」（26.1％）、「大浴場の脱衣所の床がビチャビチャでテンションが下がる」（25.2％）、「天井のシミが気になる」（18.7％）といった衛生状態に関する回答や、「共用トイレのニオイが気になって使うのをやめる」（14.2％）、「部屋食後に料理のニオイが気になる」（7.5％）といった共用施設・客室のニオイに関する回答もみられました。衛生状態やニオイが気になり、快適な滞在が叶わなかった経験がある人は少なくないようです。宿泊施設の運営では、宿泊者をがっかりさせることなく、宿泊・滞在の満足度を高めるため、衛生面の細やかな管理やニオイ対策の徹底が有効ではないでしょうか。

◆“こんなホテル・旅館には泊まりたくない”と思う客室の衛生面の特徴

1位「部屋がにおう」2位「寝具がジメッとしている」3位「テーブル・机にホコリがかぶっている」、

60代の91％が「部屋がにおう」ホテル・旅館には泊まりたくないと回答

宿泊施設の衛生状態が、宿選びに影響することはあるのでしょうか。

全回答者（1,000名）に、“こんなホテル・旅館には泊まりたくない”と思う客室の衛生面の特徴を聞いたところ、「部屋がにおう」（78.2％）が最も高くなり、客室内のニオイが原因で宿泊・滞在の満足度が下がったという経験がうかがい知れる結果となりました。宿泊施設選びでは客室内の不快なニオイが、大きなマイナスポイントとなるようです。ニオイ対策の徹底が「またここに泊まりたい」という宿泊者の意識を高め、宿泊者の満足度向上やリピート需要の創出に繫がるのではないでしょうか。次いで高くなったのは、「寝具がジメッとしている」（72.0％）、「テーブル・机にホコリがかぶっている」（67.3％）、「エアコンの吹出口にホコリが溜まっている」（65.7％）、「備え付けのコップがくもっている」（63.4％）でした。

年代別にみると、60代では「部屋がにおう」が90.5％となり、60代の9割以上がニオイのするホテル・旅館の部屋に宿泊したくないと考えていることがわかりました。客室内の快適性を高く保ち、不快なニオイを感じさせないことが、旅慣れたシニア層のハートをしっかり掴み、再び宿泊先として選ばれるポイントの一つとなるのではないでしょうか。

【宿泊施設のニオイ実態について】

◆「ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがある」75％

実際に、ホテルや旅館の部屋のニオイが気になった経験のある人はどのくらいいるのでしょうか。

全回答者（1,000名）に、これまでに、ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがあるか聞いたところ、「気になったことがある」は74.6％、「気になったことがない」は25.4％となりました。衛生面の管理や快適性の維持のため大多数の宿泊施設が清掃業務に日々注力するも、宿泊者の大半は客室内における不快なニオイを経験しているという実状が明らかになりました。ニオイはホコリやシミなどと違い目に見えず、施設の清掃管理者・担当者の感覚にニオイ対策が委ねられているケースが多いことも一因ではないでしょうか。また、宿泊施設においてニオイの発生原因は様々かつ無数にあるためその対策も多岐に渡ります。全ての宿泊者が心地よく快適に滞在できる空間を維持するための、客室内のニオイ対策の難しさがうかがい知れる結果となりました。

◆ホテル・旅館の客室で気になったことがあるニオイ部屋では1位「カビ臭」2位「ホコリっぽいニオイ」3位「建材のニオイ」、トイレ・浴室では1位「カビ臭」2位「排水・下水のニオイ」3位「シャワーカーテンの生乾き臭」

ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがある人（746名）に、これまでに、ホテル・旅館の客室で気になったことがあるニオイを聞いたところ、【部屋（トイレ・浴室除く）】については「カビ臭」（59.7％）が最も高くなり、「ホコリっぽいニオイ」（48.9％）、「建材のニオイ」（17.4％）が続きました。【トイレ・浴室】については「カビ臭」（46.5％）が最も高くなり、「排水・下水のニオイ」（42.4％）、「シャワーカーテンの生乾き臭」（33.5％）が続きました。部屋や水回りのカビ臭さが気になったという人が多いようです。

ニオイを気にすることなく宿泊者が快適に滞在できるよう、防カビ、ホコリの除去といった衛生面での対策や、カビ臭をはじめとする様々なニオイへの対策を施すことが、宿泊施設にとって重要な課題であるといえそうです。

【ニオイに対する宿泊者の行動について】

◆「部屋のニオイが宿泊施設の満足度に影響する」89％

◆「トイレのニオイが宿泊施設の満足度に影響する」90％

全回答者（1,000名）に、宿泊施設のニオイについて、宿泊施設の満足度にどのくらい影響するか聞きました。

【部屋のニオイ（トイレ・浴室除く）】では、「非常に影響する」が58.4％、「やや影響する」が30.5％で、合計した『影響する（計）』は88.9％、「全く影響しない」が1.2％、「あまり影響しない」が2.6％で、合計した『影響しない（計）』は3.8％、「どちらともいえない」は7.3％でした。大多数の人が、部屋のニオイによって宿泊施設の満足度が低下すると考えているようです。

客室内の設備についてみると、ニオイが満足度に『影響する（計）』と回答した人の割合は、【寝具のニオイ】では89.0％、【トイレのニオイ】では89.8％、【浴室のニオイ】では88.8％、【クローゼット・押入れのニオイ】では75.6％となりました。準備された寝具やそれらが収納される押入れ、入室後すぐに使うクローゼット、宿泊者が何度も使うトイレや浴室など、いずれにおいても大多数の人が満足度に影響すると実感していることが明らかになりました。部屋はもちろんのことですが、宿泊者が接する客室内の全ての備品や設備・空間に至るまで、丁寧なニオイ対策が宿泊者から求められている実態が明らかになりました。

年代別にみると、『影響する（計）』と回答した人の割合は、いずれのニオイにおいても年代が上がるほど高くなる傾向がみられ、60代では【部屋のニオイ（トイレ・浴室除く）】は95.5％、【寝具のニオイ】は98.0％、【トイレのニオイ】は97.5％、【浴室のニオイ】は96.5％となりました。

いずれのニオイにおいても、宿泊施設の満足度に影響を与えると思う人が全世代で多数を占める結果となりました。宿泊施設にとって、客室や水回りのニオイを除去し高い快適性を保つことは、宿泊者の満足度を高めリピートを促すための必須条件といえるのではないでしょうか。

◆“ニオイ対策”がしっかりされている客室には、何もされていない客室よりいくら多く支払ってもいいと思う？

7割以上が「1人1泊あたり、1,000円以上多く支払ってもいい」と回答

全回答者（1,000名）に、“ニオイ対策”がしっかりされている客室には、何もされていない客室よりいくら多く支払ってもいいと思うか（1人1泊あたり）聞いたところ、「1,000円～3,000円未満」（35.4％）に回答が集まりました。

【ペット同伴可ホテルのニオイ課題について】

◆「ペット同伴可ホテルの宿選びをする際、客室のニオイ対策を一般的な宿泊施設の宿選びより重視する」29％

続いて、ペット同伴可ホテルのニオイについて質問しました。

【“清潔感”“ニオイ対策”と芸能人】

◆清潔感がある旅館の女将が似合う芸能人 1位「天海祐希さん」2位「綾瀬はるかさん」3位「松嶋菜々子さん」

◆清潔感があるホテルのドアマンが似合う芸能人 1位「木村拓哉さん」2位「髙嶋政伸さん」3位「目黒蓮さん」

最後に、“清潔感”“ニオイ対策”をテーマに、イメージに合う芸能人、キャラクター、有名人を聞きました。

全回答者（1,000名）に、清潔感がある旅館の女将が似合う芸能人を聞いたところ、1位「天海祐希さん」（58名）、2位「綾瀬はるかさん」（36名）、3位「松嶋菜々子さん」（26名）となりました。天海祐希さんの凛とした佇まいが、清潔に保たれた旅館の女将のイメージにピッタリだと思う人が多いのではないでしょうか。