エバージェント、大手ゲーム企業において94％の解約予測精度でAIの業界横断力を証明

カリフォルニア州サニーベール - 2025年7月1日 – サブスクリプション型ビジネスの顧客ライフサイクル管理および収益化ソリューションのグローバルリーダーであるエバージェントは、本日、日本の大手ゲーム会社におけるAIを活用した導入の結果、94%の解約予測精度を達成したことを発表しました。潜在的な解約は、1つのゲームタイトルで毎月数十万人のアクティブユーザーに影響を与えるため、この好調な結果は、エバージェントのAIを活用した解約予測ツールが、メディア、スポーツ、通信分野で実績のあるソリューションの枠を大きく超える力を持つことを裏付けています。またこの展開により、エバージェントのツールは、複雑な統合要件が必要なく最小限のリソースで迅速に価値を提供でき、ゲームを含む新しい垂直方向のデジタルコンシューマービジネスに理想的に適合できることが実証されました。

このゲーム会社は、獲得コストの増大と、ヘビーユーザーの離脱の増加（1タイトルあたり数十万人の高課金ユーザーの離脱可能性）に直面しており、ユーザーの離脱をより的確に予測し、防止するためにエバージェントと提携しました。離脱の定義は、14日間連続してプレイしていないことでした。エバージェント独自のAIモデルは、わずか8週間で導入され、軽量なデータ統合しか必要としませんでした。200万人以上のユーザーのデータセットを分析し、ログイン頻度、プログレッション・メトリクス、トランザクション・アクティビティなどの行動シグナルを評価することで、洞察の生成を開始しました。

このモデルでは、各ユーザーに1から100までの解約スコアを割り当て、ユーザーを低リスク、中リスク、高リスクのグループにセグメンテーションしました。このアウトプットにより、このゲーム会社は、戦略の優先順位付け、リテンションオファーのパーソナライズ、将来のキャンペーンのスケーリングを、すべて定量化された解約リスクに基づいて行うことができるようになりました。

主な成果：

• 行動モデリングと限定的なユーザーデータを使用した94%の解約予測精度

• リスクと価値によるセグメンテーションにより、ターゲットを絞ったリテンション戦略を実現

• 積極的なアウトリーチによるユーザーエンゲージメントと収益化の強化

• 8週間という短期間での展開と実用的な洞察

• 将来の解約検出とライフサイクル管理のための拡張可能な基盤

エバージェントの創業者兼CEOのVijay Sajjaは、次のように述べています。「エバージェントは、メディア、スポーツ、通信業界におけるトップクラスのクライアントとの実績により、複雑なエンゲージメントとリテンションの課題を大規模に解決する当社のプラットフォームの力を長年実証してきました。」 「今回の導入の成功は、当社の次世代AIツールが業界をリードしているだけでなく、業界を超越していることを証明しています。さらに、導入の容易さとスピードにより、これらのツールはあらゆるデジタル・コンシューマー・ビジネスにとってアクセスしやすく、インパクトのあるものとなっています。このゲーム分野で94％の解約予測精度を達成したことで、従来の分野にとどまらないビジネスが、力仕事を必要とせず、行動データを実用的で収益につながる洞察に変える当社の実証済みの能力から多大な恩恵を受けられることを示しました。」

次のステップとしては、拡大したデータセットによるモデルの再トレーニング、継続的な改善のためのキャンペーン・フィードバックの統合、リアルタイムの解約スコアを利用したパーソナライズされたリエンゲージメント・キャンペーンの展開、さらにマーケティング・オートメーション・プラットフォームとの接続が挙げられます。

エバージェントについて：

エバージェントは、世界中のメディア、エンターテインメント、通信プロバイダー向けに、カテゴリーをリードするAIを活用したマネタイズおよび加入者管理ソリューションを提供しています。同社のEvergent Monetization Platform（EMP）は、加入者の獲得からオンボーディング、リテンションに至るまで、加入者のライフサイクル全体を管理することを可能にし、サービスプロバイダーがサービスを成長・拡大させる際に、シームレスな顧客体験と高度な収益化の機会をサポートするツールを提供します。

エバージェントのプラットフォームは、サブスクリプション、ペイ・パー・ビュー、ハイブリッド・アプローチなどの柔軟なマネタイズ・モデルを可能にし、B2CとB2Bの両方のシナリオをサポートします。エバージェントの顧客には、NBA、Sky、SonyLIV、DirecTV、aha Entertainmentなど、業界をリードする企業が名を連ねています。カリフォルニア州サニーベール、インド・ハイデラバードをはじめ、世界8カ所に拠点を持つエバージェントは、全世界で600人以上のプロフェッショナルを擁し、180カ国以上で9億2,000万人以上のユーザーをサポートしています。

詳細は www.evergent.com をご覧ください。

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エバージェントテクノロジーズ　鳥井武志