LINE・メール・WEBチャット・SNS 統合型AIで顧客対応を自動化するDX 「TuneAIBot」提供開始

すべての顧客対応を、ひとつのAIへ。

株式会社ラビーズ

2026年4月20日 08時40分

有限会社サージクラフト (本社：広島県安芸高田市代表：原田昌信) は、企業向け顧客対応　統合型AIプラットフォーム(SaaS)「TuneAIBot(テューンAIボット)」を、2026年4月13日より正式提供開始しました。

TuneAIBotは、問い合わせを一つのAIで「受信・回答作成・送信」までを統合的に処理するための業界専用型AIプラットフォームです。

LINE、メール、SNSメッセージ（InstagramとFacebookは審査中）、Webチャットなど、複数チャネルに分散する問い合わせを自動で受信し、回答を作成して自動返信するまでを一つのAIで行うことで、多様化する顧客対応業務の省力化と効率化を実現します。

すでに導入された企業では、問い合わせの約70％をAIが自動対応する効率が確認され、3名のスタッフでカバーしていた業務が１名で賄える効率化が報告されています。

また、日本語・英語の問い合わせに回答する日英バイリンガル対応を標準実装しており、訪日観光客を含む海外顧客とのコミュニケーションに適しています。

■ サービス開始の背景

近年、企業にはLINE、メール、SNSメッセージ、Webチャットなど、多様なチャネルから問い合わせが寄せらます。一方で、これら多様なチャンネルへ対応するためには、アプリ毎に異なる操作の熟知と同品質の回答が求められ、それによる対応コストの増大、人材不足といった課題が顕在化しています。

課題と解決方法は次の通り：

AIはチャンネル毎に存在　→　一つのAIに統合

FAQキーワード検索　→　キーワード＋内容の類似度のハイブリッド検索

AIのハルシネーション　→　推測が入った段階で人が確認

これらの課題を解決するために開発された全チャンネル統合設計のAIプラットフォームです。

■ 第一弾：旅行業界向けモデル

サービス提供の第一弾として、旅行業界に特化したモデルを提供開始します。その他の業種も準備中です。

旅行・観光業界では、空席確認、日程確認、集合場所、ツアー比較など、定型性と専門性を併せ持つ問い合わせが多く発生します。TuneAIBotはこれらを業界特有の同義語辞書を企業ナレッジや商品データと連携させることで、高精度かつ一貫した回答を自動生成します。

■ TuneAIBotの要約

TuneAIBotはChatGPTを会社専用モデルを用意し、商品情報、FAQ、業務ルールを教育し、コミュニケーションチャンネル（LINE、メール、SNSなど）への送受信をAIに実行するAIプラットフォームです。日々の問合せの対応をナレッジ化していくことで、知的資産（アセット）となり、自動応答率が上がっていきます。