キャメルテクノロジー、生成AI搭載型のFAQ検索システムの提供を開始

コンタクトセンターでの入電数削減・応対業務効率化を実現し、顧客体験の向上をサポートします

株式会社キャメルテクノロジー

2024年7月24日 17時31分

株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松岡遼馬）は、生成AI搭載型のFAQ検索システム「Camel FAQ」の提供を開始しましたので、お知らせします。「Camel FAQ」は生成AIを活用した検索技術により、顧客が調べたい内容に対して正確な回答を返すFAQシステムです。ユーザーの自己解決率を高めることで、コンタクトセンターの入電数を削減し、業務効率化に貢献します。

AI検索：入力された質問に個別に回答を自然文で生成する。ベクトル検索：入力クエリに関連性の高いQ一覧をリストで表示する。

Camel FAQの特徴

①ゼロ・ハルシネーションを実現する独自の生成AI制御技術

生成AIの課題のひとつとして「ハルシネーション」(誤った回答や偽情報の生成)が知られています。Camel FAQでは回答を検索する際に、生成AIによるフィルタリング機構を持たせることでこの問題を克服しています。これにより、関連性の薄いQAから回答やデータベースに存在しないQAに基づいて回答してしまうことを防止できます。

②生成AIが質問に合わせて複数の情報を参照し回答

「Camel FAQ」は、ユーザーが入力した質問に対して生成AIを活用して個別に回答を生成します。従来のFAQシステムでは予め用意されていた回答しか表示できなかったのに対し、ユーザーが求める具体的な情報を提供することが可能です。また、回答を作成する際に参照した複数のQAを出典として明記することで、元となった具体的なQAを閲覧することも可能です。

③質問の文脈を高精度に解釈し関連するQAをレコメンド

「Camel FAQ」は、入力クエリを単なるキーワードではなく、その文脈も考慮して高精度に解釈します。ベクトル検索技術を使用することで、質問の意図を高速かつ正確に捉え、関連性の高い情報をレコメンドします。FAQシステムに一般的に備わっている、クエリの入力過程で段階的に回答候補を絞っていくUIを高い検索精度で実現しています。

Camel FAQ開発の背景

キャメルテクノロジーは、FAQシステムによる入電数削減や問い合わせ音声データ解析など、コンタクトセンター領域で数多くのDXプロジェクトを推進しています。その中で多くの企業様から伺った、FAQを導入してみたものの、満足のいく効果が出ていないという声をもとに「Camel FAQ」を開発しました。従来のFAQシステムでは、以下のような課題がありました。