生成AI活用による業務効率向上と給与改善 – 株式会社alterの取り組み

alterにおけるAI活用：業務効率化と給与向上の双方向アプローチ

【大阪市 – 2025年2月23日】 株式会社alter（オルター）は、社内業務に生成AI（Generative AI）を活用し、業務の効率化を進めた結果、従業員の給与向上にもつながっていることを発表しました。特にカスタマーサポート業務でのAI導入によって対応時間の短縮とサービス品質の向上が実現されています。

カスタマーサポート業務における生成AI活用例と効果

株式会社alterでは、カスタマーサポートに生成AI技術を導入し、問い合わせ対応を効率化しています。具体的には、AIチャットボットによる自動応答システムを導入し、よくある質問への対応を自動化することで、対応時間の削減につなげています。

また、生成AIを活用したナレッジベースの構築・FAQ更新を行い、問い合わせ対応の品質向上を図っています。これにより、FAQデータの整理と更新が自動化され、より適切な回答を提供しやすくなりました。

さらに、人間のオペレーター向けにAIアシスタントを活用することで、問い合わせ内容に応じた適切な回答候補や関連情報を提示し、対応時間の短縮と品質の向上をサポートしています。この取り組みにより、社内の問い合わせ対応時間が削減され、業務の効率化に貢献しています。

業務効率化と給与水準の向上

生成AI活用による業務効率化により、従業員の生産性が向上し、その成果は給与にも反映されています。日本全体の平均年収（給与所得者）がおよそ460万円と報告される中、alterの従業員の平均年収は700万円〜1000万円台と、業界内でも高水準を誇ります。

特に、優れた成果を上げた従業員の中には年収1500万円以上に到達するケースもあり、経験やスキルに応じた正当な評価が行われています。従業員が日々の業務に集中し、成長することで、収入面でも実感できるメリットを得られる環境を提供しています。

また、alterの経営戦略として、業務の無駄を削減し、効率化を推進することが挙げられます。生産性向上を目指し、適切な業務改善を進めることで、従業員の働きやすさの向上にもつながっています。業績に応じた給与の見直しや報酬制度の整備を進めることで、従業員の貢献が正当に評価される環境を整えています。

競争力強化と人材確保への影響

alterが進める業務効率化と適正な給与体系は、人材採用や定着にも一定の影響を与えています。AI活用による効率的な業務フローが従業員の負担軽減につながることで、働きやすい環境を提供しています。

また、日本全体では生成AIを活用した業務改善が進行中であり、alterもその流れの中で積極的な取り組みを続けています。AI技術の活用によって業務の質を高め、従業員の成長を支援し、持続的な企業運営を目指しています。

株式会社alterは今後も、生成AIをはじめとする技術を活用し、業務効率の向上と適正な給与水準の維持に努めていきます