「現場から電話の音が消える」――東大発AIスタートアップOptiMax、物流・製造・商社現場の“2024年問題”を救う、自律型AIエージェント「ワンコールAI」始動

「え、今のAIだったんですか？」“人間のような日本語”を話すデジタル弟子が、ベテランの知識と時間を継承する

株式会社OptiMax

2026年3月31日 15時23分

1.概要

株式会社OptiMax（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：大須賀彰太）は、物流・製造・商社現場の電話業務を、人間と同等の自然な対話で代行するAIエージェントソリューション「ワンコールAI」の提供を開始しました。

本サービス最大の特長は、「電話の相手がAIだと気づかないほどの自然な日本語」です。東大発の音声処理技術により、相手の息遣いや間（ま）を読んだ違和感のない会話を実現。深刻な人手不足にあえぐ現場において、熟練スタッフに代わって電話対応を完遂します。さらに、このAIは「裏側の脳（処理ロジック）」が共通化されているため、電話だけでなく、メールやチャット、手書きFAXによる発注も、すべて同じ判断基準で自律的に処理することが可能です。

■ ポイント

【自然対話】: 「機械音声」の常識を覆す、人間のような抑揚と日本語対応。リアルタイム応答で、相手にストレスを与えません。

【知識活用】: 膨大なマニュアルやベテランの暗黙知をAIが瞬時に検索。曖昧な問い合わせにも、社内データから正確な情報を導き出します。

【共通頭脳】: 電話も、チャットも、FAXも。入り口が違っても「裏側のAI」は一つ。だからこそ、重複なく正確に実務をこなせます。

2.開発の背景：「電話に出られない」が現場を止める

「作業中に電話が鳴ると、手が止まる。出ないと、注文を逃す」。物流・製造の現場では、1日数百件の電話対応が業務を圧迫しています。従来の「ボイスボット」は機械的な音声や操作の煩わしさから、取引先に敬遠される傾向がありました。 OptiMaxは、この課題を解決するために**「人間と変わらない自然な対話品質」を徹底的に追求。さらに、現場には電話以外にもFAXやチャットなど多様な連絡手段が混在していることに着目し、それら全てを一つのAI頭脳**で統合的に処理できる仕組みを開発しました。

3.「ワンコールAI」が提供する3つのベネフィット

OptiMaxが提供するのは、単なるツールではなく、共に働く「同僚（エージェント）」です。

「まるで人間」な電話対応AI ―― 違和感のない自然な日本語で、信頼をつなぐ
従来のボイスボットにありがちな「機械的な合成音声」や「会話のタイムラグ」を徹底的に排除しました。東大発の自然言語処理技術により、文脈を理解した適切な敬語の使用はもちろん、相手の息遣いや間（ま）を読んだ自然な発話を実現。電話をかけたお取引先様が、AIだと気づかずに用件を済ませられるほどの「人間らしい対話品質」で、企業の顔としての役割を十分に果たします。
「あの人の対応」をAIが引き継ぐ
熟練担当者の電話対応の録音データや、過去のチャット履歴をAIが学習（RAG）します。「この取引先には、いつもこう対応している」という暗黙知までAIが継承するため、担当者が不在でも、いつも通りの品質で対応が可能になります。属人化していた“匠の対応”を、組織全体の資産へと転換します。
裏側は一緒だから、FAXもチャットもさばける
電話AIが優れていても、FAXやチャットの処理が別システムでは、現場は混乱します。 OneCallAIは、入り口が電話（音声）であっても、FAX（手書き文字）であっても、裏側で動く「自律思考エンジン（脳）」は完全に同一です。「商品Aを3個発注」という情報を、電話なら音声から、FAXなら画像（OCR）から抽出し、同じロジックで基幹システムへ登録します。これにより、担当者はツールを使い分けることなく、あらゆる注文を一元管理できます。