持続可能なコールセンター運営を目指して『コールセンター感染症対策支援サービス』開始

2021年2月株式会社イースマイル（代表取締役CEO齊藤勝）と株式会社OPERA（代表取締役社長山尾寿々子）は、コールセンターに対する感染症対策支援サービスをリリースいたします。

2020年1月に発生した新型コロナウイルス感染症は、未だ感染は止むことなく蔓延し、一説には収束までに2～3年かかるとも言われています。これまで国内のコールセンターの職場環境は労働集約型で、いわゆる「3密」のリスクを多く抱えており、そこで働く従業員の不安は増加し、環境の改善を求める声も高まりました。その結果、各コールセンターは3密を回避するために“徹底した適切な対応”に追われている現状であります。

■本サービスの目的

感染症対策について各事業者が自社のセンターに適応した対策を具体的に検討し、その時の最大限有効な対策を講じることを支援することにより、コールセンターで働く人々に対して、安全で安心して働ける環境を提供すること、持続可能なセンター運営を目指すことにあります。

■本サービスの全体像

感染症対策アセスメントにて現状を可視化し、課題・ニーズに即した各専門の実績豊富なパートナー企業が、コールセンターの感染症対策における包括的な管理体制の構築をご支援いたします。
＜　＞内パートナー企業名・順不同

１．感染症対策アセスメント　＜株式会社イースマイル／株式会社OPERA＞
２．コールセンター内クラスター対策　＜ダイヤオフィスシステム株式会社／株式会社オフト＞
３．従業員のフォローとメンタルケア　＜ティーペック株式会社＞
４．在宅コールセンターへの移行
　＜株式会社ホライゾンBPC／ジェネシス・ジャパン株式会社／株式会社オウケイウェイヴ＞
５．ノンボイスコミュニケーションの強化
　＜株式会社ホライゾンBPC／株式会社オウケイウェイヴ／株式会社オフト＞
６．コールセンターアウトソーシングの導入　＜株式会社TMJ＞

■本サービスの特徴        
コールセンターの現状を可視化し、多角的なソリューションの導入を支援します。

1. 業界初『コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針』に基づく独自のアセスメント実施により、対策運用の現状を可視化します。
2. コールセンター運営に精通したコンサルタントがセンター内クラスター対策立案と導入を支援します
3. 必要に応じて従業員に対するメンタルヘルスケアなどのフォローを専門カウンセラーが総合サポートします。
4. 在宅オペレーション実現のための計画策定、ソリューション導入を支援します。
5. ノンボイスチャネル拡充に向けた戦略立案、ソリューション導入を支援します。
6. 業務の全て、もしくは一部のアウトソースを検討している場合、計画化から安定運用まで支援します。
 

■期待される効果
日常業務で逼迫している管理者に任せがちな感染症対策を、組織体制と仕組みを整えることで、持続可能なセンター運営を可能にします。

1. アセスメント結果から、現在実施している対策や取組みの妥当性を検証することにより、状況に即した取組みの改善と充実を図ることができます。
2. 自社のセンターの業態や規模に合った、最適なセンター内クラスター防止策の導入が実現します。
3. 従業員や管理職のメンタルヘルスケア・フォローを行うことで、従業員の定着などを図ることができます。
4. 社内に在宅テレワークの知見がなくても、検討段階からソリューションの調達、実行までを網羅的に推進することができます。
5. ノンボイスコミュニケーションへの業務シフトをするための、検討段階からソリューションの調達、実行までを網羅的に推進することができます。
6. 上記に加え、業務の全部もしくは一部をアウトソースすることを検討したい場合、自社で対応すべきタスクと、委託先との連携を抜け漏れなく推進することができます。

サービス紹介動画：　

 

本件に関するお問い合わせは、下記担当者までご連絡ください。

【お問合せ先】
サービスURL https://www.team-opera.com/accessment
本社：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4階 SHIP
TEL：[phone]（代表） 担当：田中
E-mail：[e-mail]

【制作・提供】
株式会社イースマイル https://e-s2mile.com/
株式会社OPERA https://www.team-opera.com/

【協力会社】（順不同）
ダイヤオフィスシステム株式会社／株式会社オフト／ティーペック株式会社／株式会社ホライゾンBPC／ジェネシス・ジャパン株式会社／株式会社オウケイウェイヴ／株式会社TMJ