無料ウェビナー「問い合わせ対応のDXのキモはメール共有にあった!?~サイバーエージェントのノウハウ大公開~」を6月25日(金)に開催

株式会社ポンテム(本社:東京都渋谷区、代表取締役:木村航)は、問い合わせ、顧客対応をDXしたい方向けの無料ウェビナー「問い合わせ対応のDXのキモはメール共有にあった!?~サイバーエージェントのノウハウ大公開~」を2021年6月25日(金)に開催いたします。
【URL】https://pontem20210625.peatix.com/



ウェビナー詳細
「問い合わせ、顧客対応をDXしたい!」という方向けの無料ウェビナーとなっています。
「株式会社サイバーエージェント」「株式会社ポンテム」「株式会社FLUED」の3社が、メールにおける品質アップのポイントや、Amebaブログで行っているカスタマーサポートのDX事例、取り組みなど事例を交えてご紹介いたします。

特に、以下のような課題感をお持ちの「サービスの責任者、CS責任者、社内システムご担当者の方」へおすすめのウェビナーとなっています。
・メール対応の品質や満足度を向上させたい
・メーラーでのお問合せ管理がうまくいっていない
・チーム間、他部署間でメールの共有を簡単にし効率化をはかりたい
・CS部署の立ち上げ、CS対応を担うにあたり知見を深めたい
・他社のCSチームでの取り組みを知りたい

登壇者プロフィール
株式会社サイバーエージェント メディア統括本部 AmebaCSグループリーダー
石井 陽子
サイバーエージェント Amebaブログのカスタマーサポートのリーダーとして、チャットボットの導入や、メール対応の品質アップの取り組みを牽引。
「コンタクトセンター・アワード リーダー・オブ・ザ・イヤー2019」を受賞。


株式会社ポンテム
中西 達弥
月間2万件を超えるお問合せ案件の対応経験を活かして、メール管理システムCX+の責任者として、多くの企業様が抱えるカスタマーサポートの課題解決を支援。
株式会社ポンテムでは、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口(Eメール)」にて3年連続で最高ランクの3つ星を獲得。


株式会社FLUED
松永 創
BtoBマーケティング〜営業の専門家集団「FLUED」代表取締役。テレマーケティング企業・BtoBマーケティング支援企業などでのコンサルタント経験などを基に独立し、オフライン/オンライン問わず支援を行っている。

カスタマーサポート歴は10年以上、CRM/顧客対応の経験も豊富で、これまでに携わったプロジェクトは500以上。


【ウェビナー実施概要】
イベント名:問い合わせ対応のDXのキモはメール共有にあった!?~サイバーエージェントのノウハウ大公開~
開催日:2021年6月25日(金) 16:00~17:00
会場名:オンライン
申し込み方法:Peatixからお申込みをお願いします。
https://pontem20210625.peatix.com/
参加費:無料
 

株式会社ポンテムについて
【会社概要】

会社名:株式会社ポンテム
所在地:東京都渋谷区宇田川町40番1号Abema Towers
代表者:木村航
設立:2018年
URL:https://www.pontem.co.jp/
事業内容:カスタマーエクスペリエンス事業
 

【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社ポンテム
e-mail:contact@pontem.co.jp


【本リリースに関する報道お問い合わせ先】
株式会社ポンテム 広報担当
e-mail:press@pontem.co.jp
 
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