富士フイルムメディカル、医療機器のDXを支える構成管理システム導入により、医療機関へのカスタマーサービスやIMDRFサイバーセキュリティガイダンス対応力を強化
～当社開発システム「Blue Sheep」が、構成管理システムの構築を強力に支援～
株式会社ビーエスピーソリューションズ（本社 東京都港区、代表取締役社長 藤原 達哉、以下 BSPSOL）は、富士フイルムメディカル株式会社（本社 東京都港区、代表取締役社長 川原 芳博、以下 富士フイルムメディカル）において、医療機器業界におけるビジネス環境の変化に柔軟に対応できる顧客情報管理の実現を目的に採用した構成管理システム「Blue Sheep（ブルーシープ）」の導入事例を公開いたします。
BSPSOLは、サービスマネジメントのプロフェッショナルとして構成管理システムの導入プロジェクトを支援しました。
富士フイルムメディカルはこのプロジェクトにより、医療機関に提供する医療機器や関連サービスなどすべての構成情報をセールスからサービスまでEnd to Endで活用可能となり、お客様に継続的な価値提供ができる事業へと変革しています。これにより、医療機器ライフサイクル全体を通じた高品質なサービス提供、サイバーセキュリティ対策、顧客との継続的な関係管理やリカーリングへの応用など、DXビジネス戦略を支えるシステム基盤としてCRM・SFAと連携し高度な顧客情報管理を機能させています。
BSPSOLは、サービスマネジメントのプロフェッショナルとして構成管理システムの導入プロジェクトを支援しました。
富士フイルムメディカルはこのプロジェクトにより、医療機関に提供する医療機器や関連サービスなどすべての構成情報をセールスからサービスまでEnd to Endで活用可能となり、お客様に継続的な価値提供ができる事業へと変革しています。これにより、医療機器ライフサイクル全体を通じた高品質なサービス提供、サイバーセキュリティ対策、顧客との継続的な関係管理やリカーリングへの応用など、DXビジネス戦略を支えるシステム基盤としてCRM・SFAと連携し高度な顧客情報管理を機能させています。
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こちらより導入事例ホワイトペーパーをダウンロードできます。
https://www.bspsol.com/case/fms/
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- 背景と狙い
また一方で、デジタル社会の進展に伴い、デジタル化の脆弱性を狙ったサイバー攻撃のリスクは増加傾向にあります。サイバーセキュリティに対する意識向上や提供されるサービスへの信頼は、デジタル化の潮流に乗るための基盤ともいえます。このような中、「デジタル変革を踏まえたDX」と「デジタル化に応じたサイバーセキュリティリスクの変容への対応」を同時推進することは、顧客の安心と満足度を向上させ、将来の企業価値向上に直結するものと考えられます。
DXが進展する現在、医療機器メーカーや販社サービス企業にとって安全品質の高い医療機器及び関連サービスを提供してくためには、顧客ニーズや社会要請に応じた柔軟性な対応が求められています。製販分離が進んでいる組織において、セールス及びカスタマーサポートを支援するために各種管理システムが利用されていますが、今後、カスタマーエクスペリエンス（CX）を念頭に置いた顧客データ活用のためには、分散しているシステム間のデータ統合が必要不可欠です。特に、医療機関に納入・設置している医療機器及び関連サービスの構成情報は重要な顧客データの1つとなるでしょう。
- 構成管理に期待されること
- 構成管理システムの概要
また、サイバーセキュリティ対策として医療機器産業において2023年以降に必須要件となりえる、IMDRFサイバーセキュリティガイダンスで求められるSBOM管理やレガシー医療機器管理、EOL／EOS対応にも、この構成管理システム「Blue Sheep」が効果を発揮することを見込んでいます。
BSPSOLは、富士フイルムメディカルの事業戦略実現に向け、サービスマネジメントのプロフェッショナルとしての経験やノウハウを体系化したデジタルサービスマネジメントシステム®の方法論を活用し、同社の構成管理システムの構築を強力に支援しました。
1. 販売・設置した医療機器の構成情報を一元管理
構成管理システム「Blue Sheep」の導入により、医療機器事業領域で扱う商品ごとに大きく異なる、機器やサービスの構成情報やライセンス情報などをモデル化し、構成管理プロセスを標準化したほか、医療機関へ富士フイルムメディカルの価値を最大限に提供すべくITIL準拠のプロセスも同時に実現しました。
2. 構成情報の登録・メンテを効率化
構成情報の一元化を実現したことで、販売データ、出荷データ、キッティングデータなど構成情報にかかわる管理システムからの各種データを連携することで効率的な構成管理運用を実現しました。また、「Blue Sheep」による直感的な操作性により、構成情報メンテナンス時の現場負担の軽減にもつながっています。
3. データを活用したCX向上、売り上げ拡大
構成情報の一元化及び構成管理プロセスの標準化で、設置機器の最新情報に簡単にアクセスできるようになったことで適切なタイミングでのリプレイスやバージョンアップ提案、アップセルなどのセールス施策をより一層スピーディーに推し進めることが可能となりました。また、構成情報のデータを活用することでサイバーセキュリティ対策として脆弱性への対策が講じやすくなっています。
- DX推進の一環としての構成管理プロジェクト
- 構成管理システム「Blue Sheep」の紹介
「Blue Sheep」は、機器の販売・保守事業者向けのサービスマネジメントシステムです。販売・保守サービス事業者が提供するプロダクト及びサービスをEnd to Endで統合的に管理するプラットフォームを提供します。企業活動におけるカスタマーサービス領域において価値提供を高める活動を支援します。
Blue Sheepの特長
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こちらより導入事例ホワイトペーパーをダウンロードできます。
https://www.bspsol.com/case/fms/
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株式会社ビーエスピーソリューションズ https://www.bspsol.com/
当社は、株式会社ユニリタ（3800：東証スタンダード市場）のグループ会社でありシステム運用の専門企業として2001年に設立、時代の変化とともにITサービスマネジメント（ITSM）の専門性を高めながら、システム運用領域、人材育成、IT戦略立案、事業部門のデジタルビジネスなどの幅広い領域を支援しています。また、ユニリタからビジネスプロセスマネジメント（BPM）のコンサル事業の譲渡を受け、BPM領域の知見を融合した支援も提供しています。昨今のDXやクラウドに代表されるサービス化の時代において、開発に続くシステム運用（サービス提供）は、お客様への価値提供を継続、改善するための重要な手段です。当社は、サービスとビジネスの「プロセスマネジメント」のコンサルティングを通して、サービス化の時代においてお客様から最も信頼されるパートナーを目指しています。
【 商標について 】
●「Salesforce」は、 Salesforce, Inc.の商標または登録商標です。
● Salesforce、Sales Cloud、及びその他は Salesforce, Inc.の商標であり、許可のもと使用しています。
● Blue Sheepは株式会社ビーエスピーソリューションズの商標です。
●その他、記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
【お問い合わせ先】
株式会社ビーエスピーソリューションズ
お問い合わせフォーム：https://www.bspsol.com/contact/
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