カスタマーサポートを支援するヘルプデスクシステム eurie Desk パブリック・ベータの受付を開始

チームの生産性向上と情報共有の促進にフォーカスをあてた新しいカスタマーサポートツール

株式会社ユーリエ（代表取締役社長：池内 孝啓 / 本社所在地：東京都新宿区 以下、ユーリエ）は、ヘルプデスクシステム「eurie Desk（ユーリエ デスク）」を開発。本日よりパブリック・ベータの受付を開始しました。

eurie Desk（ユーリエ デスク）は、「チームの生産性向上と情報共有の促進」にフォーカスをあて新しくデザインされた「ヘルプデスク（サービスデスク）システム」です。プロダクトやサービスの運営チームが「カスタマーサポート」を行うために必要な機能をクラウドで提供します。
 

eurie Desk

〇 eurie.io (ユーリエ・ドット・アイオー）
  https://eurie.io

■ パブリック・ベータについて
 

Public Beta

本日よりパブリック・ベータの受付を開始いたします。お申し込みは以下のアカウント申請フォームより行えます。

〇 eurie Desk パブリック・ベータ アカウント申請フォーム
  https://pb.eurie.io

eurei Desk は、2016年8月から開始したプライベート・ベータにご参加いただいておりますユーザーからのフィードバックを受け、サービスの品質と機能を継続的に改善してまいりました。このたび、より多くのユーザーへお試しいただけるよう、パブリック・ベータへの移行を決定いたしました。

パブリック・ベータの開始時期は、2016年10月初旬を予定しております。

■ eurie Desk の特徴

eurie Desk は 次の特徴をそなえます。
 

• 「スモールチーム」がすぐにでもはじめられるシンプルな機能をシンプルな料金体系で提供します
• 「Web API」を利用し、他サービスとのインテグレーションが容易に行えます
• 「情報共有の促進」を重視。テキストの全文検索など、日本語環境においても高い性能を発揮します

アプリケーションはクラウドネイティブに設計され、高いスケーラビリティとパフォーマンス、そして堅牢なセキュリティをもった環境に構築されています。スモールチームはもちろん、スタートアップや中規模以上のチームにもご活用いただけます。
 

サポートメッセージの作成

■ 開発の背景

現在、世界中でじつにさまざまなプロダクトやサービスが生みだされています。プロダクトやサービスの数だけ、運営チームとその「カスタマー」とのあいだにリレーションシップが生じます。「カスタマーサポート」は、あらゆる企業にとって重要な活動の1つであり、その機会と重要性がますます増大しています。

カスタマーサポートという普遍的な課題に対し、これまでも多様なアプローチで解決が試みられてきました。しかしながら、事業フェーズやチーム規模の変化をきっかけに、カスタマーサポートに関するプロセスやツールの再検討を迫られるケースは依然として存在しています。費用対効果の問題からメールベースの運用を行い、情報共有の観点で課題を抱えているケースもあります。

ユーリエは、これらの課題を解決するため、プロダクトやサービスの運営主体がカスタマーサポートを行うにあたり、本当に求められているものはなにかをゼロから問いなおし、eurie Desk を開発しました。

■ 今後の事業展開

人々の生産性の向上をねらううえで、昨今発展の目覚ましい、機械学習またはディープラーニング技術などいわゆる広義の「AI = 人工知能」の活用は欠かせないものとなりつつあります。eurie Desk においても生産性向上は大きなテーマであり、自然言語処理による文書の自動分類など、人工知能による業務アシスト機能を導入予定です。

また、eurie Desk はクラウドサービス「eurie.io（ユーリエ ドット・アイ・オー）」の1つ目のアプリケーションとして位置づけられています。今後、eurie Desk の機能強化とともに、eurie.io の展開をはかり、事業を拡大してまいります。
 

 

eurie Desk Logo

【株式会社ユーリエについて】
設立：2015年8月
所在地：東京都新宿区
代表取締役社長：池内 孝啓
URL : https://eurie.co.jp
主な事業内容：ヘルプデスクシステム「eurie Desk」をはじめとする クラウドサービス「eurie.io」の開発と運営。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ユーリエ
E-Mail：[e-mail]
URL：https://eurie.io

※ 記載されている会社名、製品名、サイト名は当社の登録商標または商標です。