ライフネット生命保険　J.D. パワー「2021年生命保険契約満足度調査」ダイレクト型チャネル部門で第1位

「顧客対応」「商品提供」「支払保険料」「手続・書類」の全ての項目で第1位

ライフネット生命保険株式会社（URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/　本社：東京都千代田区、代表取締役社長：森亮介）は、株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）が実施した、2021年生命保険契約満足度調査において、ダイレクト型チャネル部門で第1位に選ばれたことをお知らせします。

なお、当社は、「顧客対応」「商品提供」「支払保険料」「手続・書類」の全ての項目で第1位の評価をいただきました。当社が特に大事にしているストレスフリーな顧客体験や、シンプルでわかりやすい商品設計、さらに、オンラインでの申し込みによる低廉な保険料が、このような評価につながったものと考えています。

オンライン生保市場の拡大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指し、今後も、お客さまの視点に立った商品・サービスの提供を実現します。

■項目別評価：全4項目いずれも第1位

• 「顧客対応」の満足度 ： 第1位
• 「商品提供」の満足度 ： 第1位
• 「支払保険料」の満足度 ： 第1位
• 「手続・書類」の満足度 ： 第1位

 

2021 年生命保険契約満足度調査は、直近1 年以内に生命保険の新規契約・更新手続きを行ったお客さま6,285人を対象に、契約プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を調べたものです。*1
 

*1 詳細：
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2021_Japan_Life_Insurance_Contract_Customer_Satisfaction_Study