【コールセンターのDXを支援】　コモンズ・コムマーケティングとKサポートが業務提携し、コールセンターソリューションサービスを開始

～百貨店品質の接客を可能にするコールセンター開設をサポート～

ビジネスプロセスアウトソーシングを主業務とするコモンズ・コムマーケティング株式会社（本社：大阪市北区・代表取締役 田中明広）は近鉄百貨店グループ総合人材サービス会社である株式会社Kサポート（所在地：大阪市天王寺区、取締役社長：福本 裕行）と業務提携し、Kサポート施設内にコールセンターを開設すると共に、一般事業会社向けコールセンターソリューションサービスの協業ビジネスを開始いたします。　

 

 

 

• 業務提携の背景

DX化が求められる現在、企業がコールセンター構築業務の全てを単独で遂行するのは事業参入のハードルが高いと言われています。そのハードルを乗り越えるソリューションサービスを提供したいとの考えから、コモンズ・コムマーケティングはKサポートとの協業に至りました。
Kサポートについては、総合人材サービス会社として、百貨店およびグループ内外の豊富な委託業務の経験により、百貨店クオリティの接客を可能にする人材のストックや、さらにその優れた人材育成機能を最大限に活用したいと考えております。

そこで、コモンズコムマーケティングが保有する、コールセンター構築プログラムと協働することにより、グループ内外始め、一般事業会社へのコールセンターソリューションを提案可能にして、新たな柱としてこれを新規事業化することといたします。

• 提携内容

コモンズ・コムマーケティングは、コールセンター設備費用以外にコンサル費用がかからないプランを作成し、現在では参入障壁の高いとされているコールセンター事業について、「百貨店品質コールセンターソリューションサービスセンター（仮称)」として、プログラム化して各企業に提案を行ってまいりたいと考えております。特に難易度の高い営業窓口をコモンズ・コムマーケティングに一本化し、共同で幅広い業態の企業に提案いたします。

• 各社からのコメント　　　

コモンズ・コムマーケティング株式会社　代表取締役　田中　明広
老舗百貨店の百貨店DNAを、電話接客において発揮できることがポイントと思っております。接客文化の中心である百貨店店舗内にコールセンターを開設し、百貨店接客文化を安心しご利用いただける仕組みを協働で構築してまいります。営業窓口については、弊社に担当させていただき、とかく難解なコールセンター構築費用を明瞭化致します。

 

株式会社Kサポート　常務取締役　中村　雅彦
弊社は百貨店の代表電話受託を始めとして、百貨店内各売場業務への人材派遣会社として永年の接客業務を経験していることから、いわゆる百貨店の高質接客文化が備わっております。百貨店文化に培った強みを教育研修に生かし、人材クオリティの形成に努めております。私共はこの上質な接客文化を持って、接客応対のできるコールセンター事業を確立していきたいと考えております。

 

• 会社概要

会　社　名　：コモンズ・コムマーケティング株式会社
所　在　地　：大阪市北区西天満4丁目３番２５号 梅田プラザビル本館
代　表　者　：代表取締役 田中 明広
主な事業内容：BPO事業、コールセンター事業
Ｕ　Ｒ　Ｌ　：https://commons-cmk.co.jp/

会　社　名　：株式会社Kサポート（近鉄百貨店グループ総合人材サービス会社）
所　在　地　：大阪市天王寺区上本町６丁目１番５５号 近鉄百貨店上本町店１０階
代　表　者　：取締役社長 福本 裕行
主な事業内容：人材派遣事業、人材紹介事業、採用代行事業、受付・案内業務、教育研修事業
Ｕ　Ｒ　Ｌ　：https://www.platz-kks.co.jp/