電話放送局、代表電話取り次ぎを自動化するサービス「とりつぎ君」を2023年9月11日(月)提供開始

部署への電話取次ぎだけでなく、担当者名を発話することによって、個人への電話取り次ぎも自動化。

株式会社電話放送局(本社：大阪市北区西天満4-8-17宇治電ビルディング5F　代表取締役社長：森正行　電話番号：06-6313-8000)は、代表電話の電話取り次ぎの自動化を求める、バックオフィス部門からのニーズに応じるべく、電話取り次ぎDXサービス「とりつぎ君」を開発しました。取り次ぎ先の部署名や担当者個人名を発話するだけで、取り次ぎたい部署や個人に、自動で取り次ぐことが可能です。本サービスは、2023年9月11日(月)提供開始します。

■開発背景
 　テレワークが日常化する中で、従来の電話取り次ぎの方法は、時代に合わなくなりました。コールセンターに限らず、電話業務のDX推進がバックオフィスにも求められています。

　電話放送局は1998年から、電話取り次ぎシステム「とりつぎ君」をオンプレミス型で、提供しておりました。今回、リリースする「とりつぎ君」も、発話での入力にも対応しています。しかし、当時は人で対応するのが良しとされる平成の時代背景や、先進的すぎてユーザーが戸惑う点、また提供価格が高額だったため、販売先は限られていました。

 　今回提供開始する「とりつぎ君」は令和の時代に合わせ、クラウド型となり、手軽に導入できる低価格で提供します。電話放送局は古くから電話取り次ぎの課題に取り組んできました。そして、「とりつぎ君」に電話取り次ぎ自動化に必要な要件を満たす機能を実装し、電話取り次ぎの自動化を再定義しました。

■特長

1. プッシュ入力と発話入力に対応し、個人宛ての指名取次ぎにも対応

2. 録音した音声をテキスト化し、メールやチャット通知に加え、SMS通知にも対応

3. 運用開始時点で想定していなかった発話キーワードを、音声認識のチューニング画面で編集可能

■提供価格
 初期：100,000円
 月額：50,000円
 ※上記に1,000件含む(超過分は従量課金として別途発生)

 ※転送先(とりつぎ先)への転送通信料は別途発生

 ■提供開始日
 2023年9月11日(月)
 
 ■とりつぎ君紹介サイト
 https://www.dhk-net.co.jp/service/furiwake/
 
 ■会社紹介
 会社名 　　：株式会社電話放送局
 本社所在地 ：大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
 事業内容　 ：IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業
 設立　　　 ：1996年11月
 代表者　　 ：代表取締役社長　森 正行
 URL   　    ：https://www.dhk-net.co.jp/
 お問合せ先 ：https://www.dhk-net.co.jp/contact/