電話放送局、代表電話取り次ぎを自動化するサービス「とりつぎ君」を2023年9月11日(月)提供開始
部署への電話取次ぎだけでなく、担当者名を発話することによって、個人への電話取り次ぎも自動化。
■開発背景
テレワークが日常化する中で、従来の電話取り次ぎの方法は、時代に合わなくなりました。コールセンターに限らず、電話業務のDX推進がバックオフィスにも求められています。
電話放送局は1998年から、電話取り次ぎシステム「とりつぎ君」をオンプレミス型で、提供しておりました。今回、リリースする「とりつぎ君」も、発話での入力にも対応しています。しかし、当時は人で対応するのが良しとされる平成の時代背景や、先進的すぎてユーザーが戸惑う点、また提供価格が高額だったため、販売先は限られていました。
今回提供開始する「とりつぎ君」は令和の時代に合わせ、クラウド型となり、手軽に導入できる低価格で提供します。電話放送局は古くから電話取り次ぎの課題に取り組んできました。そして、「とりつぎ君」に電話取り次ぎ自動化に必要な要件を満たす機能を実装し、電話取り次ぎの自動化を再定義しました。
■特長
プッシュ入力と発話入力に対応し、個人宛ての指名取次ぎにも対応
録音した音声をテキスト化し、メールやチャット通知に加え、SMS通知にも対応
運用開始時点で想定していなかった発話キーワードを、音声認識のチューニング画面で編集可能
■提供価格
初期：100,000円
月額：50,000円
※上記に1,000件含む(超過分は従量課金として別途発生)
※転送先(とりつぎ先)への転送通信料は別途発生
■提供開始日
2023年9月11日(月)
■とりつぎ君紹介サイト
https://www.dhk-net.co.jp/service/furiwake/
■会社紹介
会社名 ：株式会社電話放送局
本社所在地 ：大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
事業内容 ：IVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービス事業
設立 ：1996年11月
代表者 ：代表取締役社長 森 正行
URL ：https://www.dhk-net.co.jp/
お問合せ先 ：https://www.dhk-net.co.jp/contact/
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