AIが瞬時に回答案を作成！問い合わせ対応を一元管理し業務効率を最大化する「FireChatForm」をリリース
株式会社Firestone（本社：東京都千代田区）は、ユーザーからのお問い合わせに対し、AIが瞬時に回答案を作成し、一元管理できる問い合わせ管理システム「FireChatForm」をリリースしました。
「FireChatForm」は、問い合わせフォームからの質問に対し、生成AIを活用して貴社のドキュメント（QA、操作説明書など）から最適な回答案を自動生成するソリューションです。オペレーターは、AIが作成した回答案を確認・編集して送信するだけ、簡単かつ迅速に対応できます。さらに、管理画面では回答履歴やステータスを一元管理できるため、対応状況を可視化し、業務効率を大幅に向上させます。問い合わせ対応の負担を軽減し、スムーズなカスタマーサポートを実現します。
貴社の問い合わせフォームから『FireChatForm』の指定メールアドレスに送信するだけで簡単に連携できるため、導入の手間を最小限に抑えつつ、問い合わせ業務の自動化と効率化を実現できます。スピーディーで正確な問い合わせ対応を実現する、次世代のAIお問い合わせ管理サービスです。
■サービスの特徴
1. 最先端の生成AI技術を搭載
ChatGPTの最新生成AIモデルを活用し、お問い合わせ内容に応じた最適な回答を自動で作成します。 これにより、オペレーターの負担を軽減し、調査や回答文の作成にかかる時間を大幅に削減できます。
さらに、回答内容または文章例を指定して生成AIによる回答案の再作成を最大5回まで行うことができるため、より精度の高い回答を選択・編集して送信できます。これにより、複雑な問い合わせにも柔軟に対応でき、質の高いカスタマーサポートを実現します。
２．ナレッジ登録
貴社ドキュメント（QA、操作説明書等）をナレッジベースとして登録することで、生成AIが貴社サポートに最適な回答を自動作成します。
3．管理機能
オペレーター向けの管理画面を通じて、お問い合わせ情報を一元管理し、対応履歴をスムーズに共有できます。さらに、担当振り分けやステータス管理を活用することで、対応状況をリアルタイムで把握でき、複数人での対応でも二重対応を防ぎ、業務の効率化を実現します。
4．フォーム連携
貴社の問い合わせフォームから問い合わせ内容を「FireChatForm」の指定メールアドレスに送信するだけで連携可能です。問い合わせフォームフォームからの連携項目の変更やお客様への返信メールのFrom設定等はオプションにて対応可能です。
5．SaaS型の手軽さ
「FireChatForm」はSaaS型のサービスのため、インストール作業は不要で、手軽にブラウザからご利用いただけます。追加のハードウェアやライセンス契約は不要のため、導入コストを抑えながらスムーズに導入できます。
■サービス構成
■管理機能
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問い合わせ管理 |
✓ 複数のスタッフでの対応及び共有 ✓ 担当者割り振り ✓ 問い合わせの一覧表示及び詳細表示 ✓ 検索 （日付・ステータスなど） ✓ 問い合わせごとのステータス管理 ✓ 最終更新者及び日時の履歴表示 ✓ 問い合わせ内容・回答のCSV出力 |
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回答文作成 |
✓ 生成AIにより自動回答案作成及び編集 ✓ 自社のドキュメント参照 ✓ 生成AIによる回答案の再作成（5回まで） ✓ 添付ファイル（3個まで） ✓ 外国語対応 |
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その他 |
✓ アカウント追加・変更・削除 ✓ 権限設定（管理者・一般） |
■料金プラン
「FireChatForm」の料金体系は、初期費用と月額サービス利用料から構成されています。導入に関する詳細やカスタマイズなどオプションについては、お気軽にお問い合わせください。
＜基本サービス＞
プランの詳細やご希望に関しては、担当者までお気軽にお問い合わせください。
※ 最低利用期間は、6か月となります。
※ 問い合わせ回数：300回以上をご希望される方は、お問い合わせください。
※ お客様の業務に合わせたカスタマイズプランもご提案可能です。
＜オプションサービス＞
基本サービスの他に下記のオプションサービスをご提供させて頂いております。
■株式会社Firestoneについて
株式会社Firestoneは、誰もがAIを身近に利用できる未来を目指し、生成AI技術を通じて新たな価値を創造しています。「FireChatForm」により、お客様のビジネスに新たな可能性を提供し、効率的で快適な業務環境を実現します。
＜会社概要＞
会社名： 株式会社Firestone
所在地： 東京都千代田区九段南一丁目5番6号 りそな九段ビル５FKSフロア
電話番号： 050-5805-8979
事業内容： 生成AI技術を利用したクラウドベースのAIツール提供、AIシステム受託開発
設立： 2021年6月
＜プレスリリースに関するお問い合わせ＞
株式会社Firestone 担当：佐藤
メールアドレス：support@firestone.co.jp
※プレスリリースに掲載されている内容、お問い合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。
これらの内容は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
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