株式会社gin、ネッツトヨタ富山と協業し音声対話型AI「S.P.A.R.K.」を基盤とした自動車ディーラー向けAIソリューションを開発

「AIと人が共存する」次世代ディーラー店舗を創造自動車業界の「属人化解消」と「顧客体験の変革」へ挑む

株式会社gin（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：渡邉 裕介、以下 gin）は、ネッツトヨタ富山株式会社（本社：富山県富山市、代表取締役：笹山泰治、以下 ネッツトヨタ富山）と協業し、自動車ディーラー向けAIソリューションの開発を開始しました。本協業では、ginが提供する音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.（スパーク）」を基盤として、自動車販売特有の複雑な接客プロセスを支援するAIソリューションを構築し、2027年秋にネッツトヨタ富山が開業予定の複合施設型新店舗（富山県高岡市）への導入を目指します。これにより、自動車業界が長年抱える「営業スキルの属人化」や「顧客接点の希薄化」といった課題を解決し、AIによる効率化と、人にしかできない「心のある接客」が共存する新たな自動車ディーラー像の確立に取り組みます。

・協業の背景

現在、自動車業界は少子高齢化による市場縮小や採用難に加え、顧客にとって自動車ディーラーは「車検や購入時以外は行く用事のない場所」「仕方なく行く場所」になってしまっているという課題に直面しています。 また、実際の営業現場では、顧客ニーズのヒアリングや提案の質がスタッフ個人の経験や勘に依存しており（属人化）、担当スタッフによって顧客満足度や成約率に大きな差が生じているのが現状です。

これらの課題に対し、ginは「S.P.A.R.K.」の提供を通じて、スタッフの業務負担を減らしながらも、顧客一人ひとりの潜在的なニーズを深く理解し最適な提案ができる「次世代自動車ディーラー店舗」の仕組みを構築します。

・音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.」について

本プロジェクトの中核となるのは、ginが開発した音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.」です。従来のシナリオ型チャットボットとは異なり、以下の特長を持つことで、高額商材である自動車販売において真価を発揮します。

（１） 「ノンバーバル（非言語）情報」の解析によるインサイトの可視化

「S.P.A.R.K.」は、発話の内容（テキスト）だけでなく、ノンバーバル（非言語）情報を読み取ることができます。例えば「燃費が良くて安いコンパクトカーがいい」という言葉に対し、声のトーンや、間、言い淀みなどの非言語情報から「大きい車が欲しいが、値段が高いから最初から諦めている」といった躊躇や不安を検知。顧客自身も言語化できていない「潜在的な意図（インサイト）」をAIが引き出し、最適なカーライフ提案へと繋げることが可能です。

（２）能動的な「パートナー」としての対話

ユーザーからの指示を待つ受動的なAIではなく、AI側から問いかけを行い、目的が曖昧な状態からでも対話をリードします。これにより、熟練の営業スタッフのような顧客に寄り添ったヒアリングを実現します。

「S.P.A.R.K.」の詳細は、下記サービスサイトをご確認ください。

「S.P.A.R.K.」サービスサイト：https://spark.g-in.co.jp/

・自動車ディーラー向けAIソリューションの全体像

今回の協業では、「S.P.A.R.K.」のプラットフォーム上に、以下の3つの機能を持つAIソリューションを構築します。本ソリューションは既存の外部システムの入庫情報やCR（カスタマー・リテンション）活動情報にも連携します。

自動車ディーラー向けAIソリューション全体像

（１）慮（おもんぱかり）AI・・・顧客ヒアリングAI

来店前のお客様に対し、アプリを通じてAIがヒアリングを行います。24時間365日対応可能なだけでなく、声のトーン、間、抑揚などの非言語情報から「心の奥にある本音」までを深掘りします。これにより、店頭でのヒアリング時間を短縮しつつ、提案の質を飛躍的に向上させます。

（２）導（ナビゲーター）AI・・・営業支援・戦略指示AI

「慮AI」で得た情報や顧客データベース、市場トレンドなどを横断的に分析し、営業スタッフに対して「誰に」「いつ」「どのような」アプローチを行うべきか、最適な戦略をナビゲートします。経験の浅いスタッフでもベテラン並みの提案が可能となり、成約率の向上と業務効率化を実現します。

（３）学（まなぶ）AI・・・教育・ロープレAI

トップセールスのノウハウを学習し、スタッフの商談練習（ロープレ）相手となることで、組織全体のスキル底上げを図ります。

・「STATION Ai」での連携について

本連携は、ネッツトヨタ富山がSTATION Ai株式会社（ステーション・エーアイ、本社：名古屋市昭和区、代表取締役社長 兼 CEO：佐橋 宏隆）が運営する国内最大級のオープンイノベーション拠点「STATION Ai」にパートナー企業として入居したことで生まれました。ネッツトヨタ富山が抱える課題に対しSTATION Aiがスタートアップ企業の協業先を公開探索し、ginの提案がマッチしたことで本協業が叶いました。

・各社代表コメント

株式会社gin 代表取締役 渡邉 裕介

私たちは「S.P.A.R.K.」を通じて、テクノロジーが人の温かみを奪うのではなく、むしろ人の可能性を拡張する未来を目指しています。カーディーラーの現場では、接客・提案の質が経験や勘に依存しやすく、担当者によって顧客体験に差が生まれやすいという課題があります。ginは、「S.P.A.R.K.」を基盤に、発話内容に加えて声のトーンや間、抑揚といった非言語情報も手がかりにしながら、お客様の“言葉にならない潜在的な意図”の理解を支援します。AIが効率化とインサイトの可視化を担い、人は人にしかできない“心のある接客”に集中できる——その共存を実装することで、次世代ディーラー店舗の実現に挑戦します。

ネッツトヨタ富山株式会社 代表取締役 笹山 泰治

自動車ディーラーはこれまで、“クルマを購入する場所”“点検のために訪れる場所”という役割でした。しかしこれからは、地域に開かれ、暮らしや移動について自然に相談できる存在へと進化していく必要があります。ネッツトヨタ富山の店舗は、単なる販売拠点ではなく、人が集い、新しい体験が生まれる場を目指しています。その中核を担うのが、ヒトとAIの協業です。AIがヒアリングや分析、営業支援を担い、スタッフが“人にしかできない心のある温かい接客”に集中できる環境をつくる。効率化にとどまらず、人の価値を最大化するAIを実装することで、新しいオペレーションを確立し、自動車ディーラーの未来を変えてまいります。

・株式会社ginについて

株式会社ginは、音声×AIに高度な専門性を持つ、高レベル・高品質の自社プロダクト開発を行うスタートアップ企業です。情報との向き合い方の本質を問い直し、すべての人が「探す」時間から解放され、本当にやりたいこと・やるべきことに集中できる社会の実現を目指します。

• 会社名：株式会社gin

• 設立：2022年9月

• 代表者：代表取締役　渡邉 裕介

• 所在地：神奈川県横浜市西区高島1丁目2-5 横濱ゲートタワー 3F

• 事業内容：対話AIプラットフォーム開発、受託開発、セキュリティコンサル

• 技術領域：音声技術 / LLM / セキュリティ / Web・モバイル

• Webサイト：https://g-in.co.jp/

・ネッツトヨタ富山株式会社について

ネッツトヨタ富山は、富山県内に10店舗を展開するトヨタ正規ディーラーです。新車・中古車販売から点検・整備、保険までカーライフを総合的にサポートするとともに、店舗を開放したイベントや地域貢献活動にも積極的に取り組んでいます。クルマの用事がなくても気軽に立ち寄れ、スタッフに会いに来たくなるような、身近で親しみやすい地域に根ざした存在を目指し、約300名のスタッフが心地よい空間づくりに努めています。

• 代表者:代表取締役社長 笹山 泰治

• 所在地:富山県富山市新庄本町3-3-33

• 事業内容:トヨタ車の新車販売、中古車販売、自動車整備及び修理、損害保険代理業務、カスタマイズ用品・カーライフ用品販売、情報通信関連業務、JAF取扱業務、モビリティサービス 他

• Webサイト：https://www.netz-toyama.co.jp/

・STATION Ai株式会社について

スタートアップ企業の創出育成およびオープンイノベーションの促進を目的に様々な支援サービスを提供。1,000社を超える国内外のスタートアップ企業、パートナー企業、VC等の支援機関や大学等がSTATION Aiに参画し新規事業創出に取り組んでいます。

• 代表者：佐橋 宏隆

• 所在地：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２番３２号

• 事業内容：スタートアップ支援・事業創出支援事業、施設整備・運営事業、ファンド運営事業

• Webサイト：https://stationai.co.jp/

・本件に関するお問い合わせ先

• 株式会社gin

• 担当：取締役 津田拳汰

• メールアドレス：[e-mail]