日野自動車、人事業務の問い合わせ対応をロボット化

～年末調整や勤怠など、500件以上のFAQを備えた「HR Chatbot」採用～

株式会社Works Human Intelligence

2019年9月19日 15時13分

株式会社Works Human Intelligence（本社：東京都港区、代表取締役最高経営責任者：石川芳郎、以下ワークスHI）は、日野自動車株式会社（本社：東京都日野市、代表取締役社長：下義生、以下日野自動車）より、業務手続の電子化による業務改革を実現するための社内チャットボットサービスとして「HR Chatbot」を受注いたしましたのでお知らせします。

人事業務に関する問い合わせ対応の属人化

日野自動車は、日本最大級のトラック・バス製造会社です。これまでの車両を中心とした領域における安全・環境技術を追求した最適商品、最高にカスタマイズされたトータルサポートに加え、物流や交通の未来像を見据えた、社会全体を視野に入れた新たな領域へのチャレンジも実施しています。

日野自動車グローバル人財開発部では、2008年より「COMPANY」HRシリーズを利用しています。事業拡大に伴い多様化する働き方に合わせた業務効率化を実現するため、今年度より「COMPANY Web Service」を活用した年末調整及び各種申請業務の電子化を開始することになりました。

しかし、日野自動車では従業員からグローバル人財開発部への問い合わせが発生した際、質問が特定の担当者に集中し、工数を圧迫していました。そこで、このたびの各種申請業務の電子化を進めるにあたり、さらに増加が見込まれる問い合わせ対応への対策を検討しました。

人事業務に特化した「HR Chatbot」を採用

日野自動車はこれまで社内チャットボットツールを保持していたものの、人事業務に関しては回答が不十分であり、回答の整備に時間がかかってしまうため活用が進んでいませんでした。そこで今回、年末調整や勤怠、社会保険などの人事業務に特化した「HR Chatbot」の導入を決定しました。採用にあたり、特に評価したのは以下の2点です。

①予め登録されている汎用FAQですぐに利用開始できる

ワークスHIのHR製品をご利用いただいている1,100企業グループの業務ノウハウを基に、各社共通と想定される500件以上の質問を予め作成・登録しているため、すぐに利用を始めることが可能です。法改正時の修正もワークスHIが行うため、汎用的なFAQを作成する負荷を削減でき、個社のFAQも簡単に追加することができます。

②問い合わせ内容を可視化し、属人化を防止できる

従業員からの問い合わせ内容や「HR Chatbot」による頻度の高い回答、回答に対するフィードバックなどを「HR Chatbot」の画面から簡単に出力することが可能です。問い合わせ内容を担当者ではなく「HR Chatbot」に蓄積することで、データの分析・対策に活用することができます。

日野自動車は、年末調整をはじめとした申請業務の電子化に伴う従業員からの問い合わせ受付及び回答を主目的として「HR Chatbot」を利用し、人事業務に関するグローバル人財開発部への問い合わせ業務の効率化と業務改革の実現を目指しています。

「HR Chatbot」とは　～人事業務に特化したワークスHIのチャットボット～

年末調整や働き方改革、勤怠、社会保険など、従業員から人事へ寄せられる膨大な問い合わせに、チャット形式で自動回答するSaaSサービスです。入力インターフェース、Chatbotのコアとなるエンジン、データベースを提供します。NLP技術で質問を解析し、AIの学習により回答精度を向上します。

機能1：汎用FAQが予め登録されています

「HR Chatbot」は、法改正が行われるたびに更新が必要な法定業務などに関するFAQを、ワークスHIで15年以上年末調整業務に対応してきた専門の担当者が開発しているため、精度の高い回答が可能となっています。汎用的なFAQを自社で作成する負荷を削減でき、個社のFAQも画面上から簡単に追加することができます。