ホテル特化型AI接客エージェント「Hosport」、コンフォートブランド全99ホテルで導入決定。年間13万件超の問合せ対応業務をDX

～2025年から先行PoCを実施、問い合わせ対応にかかる業務時間の約90%削減に寄与。創出した時間を“人ならではの接客”へ再配分する「おもてなしDX」を支援～

株式会社ホスポート

2026年3月5日 10時10分

株式会社ホスポート（本社：東京都港区、代表取締役：西原宗一郎）は、株式会社チョイスホテルズジャパン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：伊藤孝彦）が展開する「コンフォートホテル」などのコンフォートブランド全99ホテルに、宿泊業界特化型AI接客エージェント「Hosport（ホスポート）」が導入されることをお知らせいたします。本稼働は2026年4月より首都圏エリアから順次開始され、2027年4月には全店での導入完了を予定しています。

【導入の背景と事前PoCでの確かな実績】

チョイスホテルズジャパン様では、年間13万件を超える問い合わせがあり、訪日外国人観光客の急増も見据えると2030年度には約22万件に達すると見込まれています。現在、メール1件あたりの返信に平均約15分を要しており、問い合わせ件数の増加に伴う業務効率化とサービス品質の維持が大きな課題となっていました。

本格導入に先立ち、2025年9月より「コンフォートホテルERA東京東神田」、同年12月より「コンフォートスイーツ東京ベイ」にてHosportのPoC（概念実証）を実施いたしました。その結果、ホテル独自の情報を学習したAIによる的確な自動応答と、スタッフによる確認を組み合わせたハイブリッド運用が機能し、メール対応業務の約90%削減という劇的な業務改善に貢献いたしました。この確かな実績が評価され、この度の全99ホテルへの大規模展開が決定いたしました。

【AIと人のハイブリッド運用による「おもてなしのDX」】

Hosportは、Zendeskを基盤とし、ホテル特有の多様な連絡チャネルを統合するAI接客エージェントです。今回のコンフォートブランド全店への導入では、以下の体制でホテル運営をサポートします。

24時間365日の即時回答体制：事前に登録されたFAQ情報を基にAIが問い合わせ内容を解析し、自動返信を行います。多言語での問い合わせにも言語の壁を越えてスムーズに対応します。
AI解決率70%を見込む業務効率化：約70%の問い合わせをAIによる自動応答で即時に解決できると見込んでいます。
安心の引き継ぎ・チェック体制：AIで解決できなかった場合は、手動返信へとスムーズに引き継ぎます。また、すべての問い合わせについて本部およびホテルが内容を確認する運用により、AI活用と人的チェックを両立させ、安定した回答品質を実現します。

【関係者からのコメント】

株式会社チョイスホテルズジャパンサービス品質管理課小野慎也様

「インバウンド需要の回復などに伴い、ホテルへのお問い合わせは多言語化・複雑化し、スタッフの業務負荷の増加が課題となっていました。Hosportの導入を決断した最大の理由は、『完全自動化』ではなく、AIと人が得意分野を分担し合う設計思想にあります。PoCで実証された約90%の業務時間削減という成果は、私たちが本来注力すべき『対面での温かいおもてなし』を取り戻すための大きな希望です。Hosportの全国展開を通じ、AIのスピードとスタッフの心配りを融合させた、次世代のホテルサービスを提供してまいります」

【今後の展望】

当社は「宿泊業界のDXを、人間らしさを大切にしながら実現する」というミッションを掲げています。あらゆるチャネルからの問い合わせの一次対応をAIが担うことで、ホテルスタッフの皆様には、目の前のお客様一人ひとりに向き合う接客時間を最大化することが可能になります。ホスポートは今後も、規模を問わず全国の宿泊施設様が抱える「慢性的な人手不足」や「多チャネル・多言語化による顧客対応業務の負荷増大」といった課題に対し、AIと人間の適切な役割分担による解決策を提示し、強力にサポートしてまいります。

【Hosportについて】

Hosportは、世界約10万社で利用される顧客対応プラットフォーム「Zendesk」を基盤に、ホテル特有の多様な連絡チャネルの統合や、施設独自の情報を学習したAIによる自動応答機能などを独自開発した、ホテル特化型のAIソリューションです。2026年2月現在、100を超える施設様にご導入いただいており、人材採用や教育コストの負担なく、即戦力のスタッフとしてAIが機能することで、深刻な人手不足に悩む宿泊業界の新たな選択肢となっています。
Hosportは「宿泊業界のDXを、人間らしさを大切にしながら実現する」というミッションのもと、AIによる業務効率化と人間ならではのおもてなしを両立させる新しいアプローチを提供しています。Hosportの効果を直接体験されたい方は、サービスHPの問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

Hosport サービスHP