AIによる自動応答と対応支援機能を備えた問い合わせ管理システム「FireChatMail」を正式リリース

株式会社Firestone

2025年5月29日 10時10分

　株式会社Firestone（本社：東京都千代田区）は、2025年5月29日、AIによる自動返信機能と、AIが生成した回答案を担当者が確認・編集して送信できる機能を兼ね備えた問い合わせ一元管理システム「FireChatMail」を正式リリースしました。

「FireChatMail」は、メールでの問い合わせに対し、生成AIが企業のドキュメント（QAや操作マニュアルなど）を参照して最適な回答を自動生成するソリューションです。問い合わせ内容に応じて、AIによる自動返信に加え、AIが作成した回答案を担当者が確認・編集して送信するハイブリッド運用も可能です。これにより、迅速かつ的確な対応が実現できます。管理画面では、問い合わせ対応の履歴やステータスなどを一元管理でき、情報の共有や対応状況の把握がスムーズに行えます。

「FireChatMail」は、業務負荷の軽減と対応品質の向上、顧客満足度の向上を同時に実現する強力なサポートツールです。

■サービスの特徴

1.　生成AIによる自動回答機能

よくある質問や定型的な問い合わせに対し、企業のドキュメントを基にAIが自動で最適な回答を生成・返信します。これにより、担当者の負担を大幅に軽減し、24時間365日の迅速な顧客対応を実現します。

2．AI作成の回答案編集機能（AI提案 × 担当者編集）

　複雑な問い合わせや個別対応が必要な場合には、ドキュメントを基にAIが生成した回答案を担当者が確認・編集してから送信することも可能です。また、回答案の再作成を最大5回まで行えるため、より精度の高い回答を再作成・編集して送信できます。 AIのスピードと人間の判断を組み合わせることで、的確で丁寧な対応を実現できます。

3．問い合わせの一元管理

問い合わせ対応担当者向けの管理画面を通じて、お問い合わせ情報を一元管理し、担当者間で対応履歴をシームレスに共有できます。また、担当振り分け機能やステータス管理により、対応状況をリアルタイムで把握でき、複数人での対応でも二重対応や対応漏れを防ぎ、業務の効率化を実現します。

4．対応品質の向上と時間削減

AIによる自動化と効率的な管理機能により、メール対応にかかる業務負荷を大幅に軽減。限られたリソースでも、迅速かつ正確な回答で顧客満足度を高め、対応品質の向上に貢献します。

5．SaaS型の手軽さ

SaaS型のサービスのため、インストール作業は不要で、手軽にブラウザから利用可能です。追加のハードウェアやライセンス契約も不要で、導入コストを抑えながらスムーズに導入できます。

■サービス構成

「FireChatMail」は、顧客や社員からの入力されたメール問い合わせをメールとして受信し、自動でお客様または社員者様に回答を返信、または管理画面で担当者が返答を行います。回答文作成時には、ナレッジ（企業のドキュメント等）を参照し、生成AIが回答案を作成します。担当者は回答案を確認・編集し、回答メールを送信します。過去の回答履歴も参照可能です。