【導入事例】スーツケースなどのアパレル商品を展開するサムソナイト・ジャパン「SPARK」の導入でECサイトのコンバージョン率が約10％向上

チャットボット機能により実店舗の質と同等の接客を実現

株式会社フリースパーク（本社：東京都港区、代表取締役：中山健彦 以下、当社）が提供する統合ウェブ接客プラットフォーム「SPARK（スパーク）」がスーツケースなどのアパレル商品を展開するサムソナイト・ジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：造田博之 以下、サムソナイト・ジャパン）に導入されました。

■導入企業様
 

社名：サムソナイト・ジャパン株式会社
事業内容：スーツケース、カバン、靴、雑貨品の販売
関連サイトURL
サムソナイト公式通販サイト：https://samsonite-store.jp/
グレゴリー公式通販サイト　：https://www.gregory.jp/

■導入経緯
スーツケース、ビジネスバッグ、カジュアルバッグなどを中心に数多くの製品を取り扱う、サムソナイト・ジャパン株式会社では、自社で運営する公式オンラインストア「サムソナイト公式オンラインストア（samsonite-store.jp）」及び「グレゴリー公式オンラインストア（gregory.jp）」においてそれぞれが抱える課題を解決することを目的にSPARKを導入しました。

■これまで感じていた課題
課題１：各種キャンペーンをサイト内で効果的に訴求できていない

サムソナイトでは、多い時で5～6つのキャンペーンを同時に開催しています。それらの効果的な訴求方法について模索が続いていました。しかし、SPARK導入により、告知用バナーの配信ができるため、キャンペーン対象商品に絞り情報の掲示や、購入プロセスにおけるマイルストーンでキャンペーンを告知できるようになりました。
また、告知用のバナーは事前に配信スケジュールの設定ができるため、休日に開始・終了する場合でも対応可能になりリソース上の負荷を大きく軽減できました。


課題２：実店舗では「あたりまえの接客」がウェブ上ではできない
トラベル用スーツケースを多く取り扱う「サムソナイト」では、泊数に応じたケースの提案が接客のポイントになります。これまではサイトでのナビゲーションしかこの課題を解決する術がありませんでしたが、対話型でお客様にアプローチできるチャットボットの利用により、ストアと同様の接客が可能になりました。

今では3割に近いお客様がこのチャットを通して商品を検討されており、売上にも大きく貢献している機能です。
また、アウトドアからライフスタイルまで取り扱う「グレゴリー」では、着るように完璧に身体にフィットするバックパックづくりへの歴史と哲学があります。

背面長の長さに応じたサイズ展開は、こうしたモノづくりへの考えを反映させたものです。これまでは背面長についてはランディングページを用意していましたが、そこへの導線が不十分でした。
こうした課題を解決してくれたのもSPARKチャットボットでした。今ではテクニカルパックページに来訪したお客様に最適なサイズを提案し、そこからコンバージョンも獲得しています。

 

課題３：施策の効果測定に時間がかかる
スピードが求められるオンラインストアの運営ですが、施策の効果測定には時間がかかっていました。この時間を短縮できれば速やかに次の手が打てます。
通常は分析ツールを用いて複数の工程を経て結果を抽出しますが、SPARKではワンクリックで全てのデータをダウンロードできます。
その結果、検証用データを準備する時間が大幅に短縮でき、施策のレビューと次のアクションについて考える時間が取れPDCAの改善に役立っています。

■SPARKを導入することのメリット
SPARKでは使用方法や操作感がとてもシンプルな点が一番気に入っています。マーケティングオートメーションの提案は他社からも受けていましたが、様々なシナリオを考える必要があり準備にかかるコストもその導入費用と同じくらい高く感じていました。一方SPARKは不要な、あるいは過剰なサービスがそぎ落とされ、わかりやすくサービスが設計されているため、すぐに施策を開始できます。この「わかりやすさ」もSPARKの魅力だと感じています。

また、通常であればバナーの掲示、チャットボット、ヒートマップ、ウェブプッシュなど各々提供会社が異なるところ、SPARKではワンストップで各サービスを提供しているため、毎回サービスごとに契約をしなくていいというメリットもあります。更に新サービスがリリースされても月額料金内で利用できるため、新しい試みをコストがかからずスピーディーに実施できる点も評価しています。

■SPARKのサービス概要
誰でも簡単にサイト内改善を行えるよう「Web接客」、「チャットボット」、「ヒートマップ」、「プッシュ通知」等の機能をワンストップで提供しているマーケティングプラットフォームです。
相場の5分の1程度の価格帯な上、マーケティング施策の運用工程を一元管理できる点が特徴です。

■株式会社フリースパーク 会社概要
代表者 ：代表取締役　中山　健彦
設 立　：2017年7月7日
資本金 ：3,000,000円
所在地 ：東京都港区南青山2丁目4-15 天翔オフィス南青山213
事業内容：webサイトの成約率を高める各種サービスの提供、webマーケティングを活用した営業支援、各種サービスを掛け合わせた新たな価値を生み出すアライアンス事業
コーポレートサイト：https://f-spark.com/