ベルシステム24社の一部拠点で、採用数増加、採用効率化 に寄与したAI活用プロジェクトを、全社規模で運用開始

プロジェクト推進を目的に、ベルシステム24社がDUMSCOの株式取得

AIを活用した人材データ分析やアプリ開発事業等を展開する株式会社DUMSCO（本社：東京都港区、代表取締役社長：西池 成資、以下：DUMSCO）は、コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開する、株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員CEO：野田 俊介、以下：ベルシステム24）社と協業し、AI予測モデルなどを用いて、同社の人材確保・人材の定着を目的としたプロジェクトを、2017年より実施しております。
同プロジェクトを一部拠点で検証を行った結果、採用数増加、採用効率化を達成できたため、全社規模での運用を開始します。

また、プロジェクトでの一層の連携を図ることなどを目的に、2022年10月、ベルシステム24社が当社へ出資を実行しており、当社の株式を10％取得しています。

共同プロジェクトの背景

「コールセンター白書2021年」の調査では、「一部拠点または全拠点での採用状況が厳しい」と回答したコールセンターが約半数を占めており、コールセンター業界でも事業拡大のための人材確保・人材の定着支援が喫緊の課題となっています。
加えて、ベルシステム24社の採用活動では、年間約3,000件にのぼる個別業務に合わせた採用を行っており、高度化する業務内容と応募者とのマッチングの難度が上がることなどにより、採用数の頭打ちが課題となっていました。

 

共同プロジェクトの概要
上記の背景もあり、ベルシステム社内のHRデータを活用し、人材確保・人材の定着を目的としたプロジェクトを、2017年より実施してきました。
本プロジェクトでは、共同開発したAI予測モデルを活用し、最適なヒトと業務のマッチングを行う「業務マッチング型採用モデル」を構築し、一部拠点で検証を実施しました。
その結果、プロジェクト目標とする採用数増加、採用効率化を達成できたため、全社規模での運用を開始いたしました。

 

今後について

協業により、ベルシステム24社と一層の連携をはかります。
具体的には、感情解析データ等の活用による退職検知モデルの構築をはじめ、HR‐tech領域における新たなサービスモデルの創出なども視野に入れていきます。

■株式会社ベルシステム24ホールディングス 会社概要
代表取締役 社長執行役員CEO：野田 俊介
本社：東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
創業年月日：1982（昭和57）年9月20日
事業内容：CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス/人材派遣事業/有料職業紹介事業およびCRO事業、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営
公式HP：https://www.bell24.co.jp/ja/

■株式会社DUMSCO会社概要
代表取締役社長 ：西池成資
本社：東京都港区麻布台1丁目11-10 日総第22ビル9F
創業年月日：2010年5月11日
事業内容：ピープルアナリティクス事業
公式HP：https://dumsco.com/