EC利用者の75.6%が「サクラかも」とレビューを疑った経験あり

不信から購入を断念した経験のあるユーザーは65.4%　～ECレビュー信頼性に関する深掘り調査2026／信頼の根拠は「経済階層」によって異なる傾向～

株式会社スポルアップ

2026年5月21日 13時12分

株式会社スポルアップ（本社：東京都調布市、代表取締役：山本慎二郎）は、ECアクティブユーザー500名を対象とした「ECレビュー信頼性に関する深掘り調査2026」を実施しました。本調査は、当社が2026年3月に実施した予備調査（n=6,000）の続編として位置づけられるもので、ECにおけるレビュー信頼性の実態と、属性による信頼根拠の差異を明らかにした最新リサーチです。以下、主要な結果のポイントです。

レビューを「サクラ」「操作されている」と疑った経験：75.6%
レビュー不信から購入を断念した経験：65.4%
「評価が星5ばかり」を不信の理由とする回答：64.8%（最多）
信頼の根拠No.1「否定的内容も含む詳細レビュー」：74.6%

高所得層と低所得層では信頼の手がかりが異なる傾向（写真：+27.5pt差、ショップ返信：-28.9pt差）

予備調査では「購入前にレビューを確認する」と回答した人が82.0%にのぼりましたが、本調査ではその裏側で深い不信が広がっている実態が確認されました。さらに、9軸の属性クロス分析から、レビューに対する信頼の根拠は 年代・経済階層・職業によって異なる方向に分岐している ことが明らかになりました。

■ 調査概要

調査名：ECレビュー信頼性に関する深掘り調査2026
調査方法：インターネット調査
調査対象：全国 ECアクティブユーザー男女
有効回答数：500名（男性250 / 女性250）
調査期間：2026年4月30日
調査主体：株式会社スポルアップ Research Division
補助参照データ：EC利用実態調査2026（予備調査・n=6,000・2026年3月実施）

属性別・設問間のクロス集計を含む詳細レポートは、特定のアクセスリンクを通じて無償で取得可能です。

■ 本件に関するお問い合わせ先

株式会社スポルアップ担当：加藤

Email：info@spollup.jp

URL：https://spollup.jp/contact/

● 調査結果の詳細

■ 「見ているのに、信じていない」── レビュー確認率82%の裏側

当社が2026年3月に実施した予備調査（n=6,000）では、購入前にレビューを「ほぼ確認する」と回答した人は 82.0% にのぼり、レビューは現代EC購買における主要な意思決定材料であることが確認できました。

しかし、本調査でECアクティブユーザーに尋ねたところ、「レビューが『サクラかも』『操作されているかも』と疑ったことがある」と回答した人は 75.6%。さらに、「レビューへの不信感から購入を断念した経験」を持つ人は 65.4% にのぼりました。

ほぼ全員がレビューを「見て」いる一方で、ほぼ全員がレビューを「疑っている」という構造が、本調査によって可視化されました。

■ 何が「サクラ」と判定されているのか

ほぼ全員がレビューを「見て」いる一方で、ほぼ全員がレビューを「疑っている」という構造が、本調査によって可視化されました。

■ レビュー不信は購買行動に直結する

「レビューへの不信感から購入をやめた経験がある」と回答した人は全体の 65.4%（男性62.8% / 女性68.0%）。 3人に2人が、不信を理由に購入を断念した経験を持っています。

また、「レビューを確認せずに購入することはあるか」という設問では、男女で顕著な差が観察されました。

「ほぼ必ず確認する」：全体47.2%（男性40.4% / 女性54.0%）
「よくある（信頼ブランドなら未確認）」：全体18.8%（男性24.8% / 女性12.8%）

疑念率自体には性差はほぼないものの、その対処戦略には差があります。男性は「信頼ブランドへの依拠」で確認をスキップする傾向、女性は「毎回精査する」傾向が見られました。

■ 信頼根拠は「経済階層」で異なる傾向

本調査の9軸クロス分析では、世帯年収軸において 有意差93件（全体の42%） が観測され、レビュー信頼の構造に経済階層が大きく影響していることが分かりました。

▼ 年代別：20代の疑念率がピーク

年代別に「サクラを疑った経験：よくある」率を見ると、20代が 38.5%（全体比+14.5pt）でピーク、60代以上が 18.0%（全体比-6.0pt）で最低となりました。若年層ほどレビューの作為性に敏感な一方、60代以上は「ほぼ必ず確認する」率も33.3%と最低であり、検証行動自体が少ない傾向が確認されました。

▼ 世帯年収別：500-600万円層で離脱率が突出