【Shopifyアプリの活用実態とは？】Shopify導入企業の6割以上がアプリ導入済みジャンルは、「商品検索」「配送管理」が上位に

〜アプリ導入の効果、「顧客満足度の向上」が32.8%で最多〜

株式会社フルバランス

2025年3月6日 11時00分

　株式会社フルバランス（本社：東京都新宿区、代表取締役：原田真緒）は、Shopifyを導入しているBtoC企業でEC事業に携わっている方111名を対象に、Shopifyアプリに関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

01｜EC事業者の9割以上が、Shopifyアプリの導入効果を実感
02｜Shopifyアプリ導入の目的、「業務の効率化」と「顧客体験の向上」が54.3%でトップ
03｜64.9％のEC事業者が、新規Shopifyアプリの導入に前向き、今後注目のジャンルは「商品検索・絞り込み」（50.0%）

本調査のダウンロードはこちら：https://pr.fbl.jp/dl-1-1-cat4bg-0-0

■調査概要

調査名称：Shopifyアプリに関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2025年2月17日〜同年2月18日
有効回答：Shopifyを導入しているBtoC企業でEC事業に携わっている方111名

※合計を100%とするため、一部の数値について端数の処理を行っております。そのため、実際の計算値とは若干の差異が生じる場合がございます。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「株式会社フルバランス」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：https://fbl.jp/

■6割以上のEC事業者が、Shopifyアプリを利用

　「Q1.お勤め先では現在、Shopifyアプリを利用していますか。」（n=111）と質問したところ、「はい」が63.1%、「いいえ」が34.2%という回答となりました。

・はい：63.1%

・いいえ：34.2%

・わからない/答えられない：2.7%

■EC事業者の64.3％が、「5個以上」のアプリを活用、「10個以上」の活用も

　Q1で「はい」と回答した方に、「Q2.利用中のShopifyアプリの数を教えてください。」（n=70）と質問したところ、「5個以上10個未満」が55.7%、「10個以上」が8.6%という回答となりました。

・5個未満：28.6%

・5個以上10個未満：55.7%

・10個以上：8.6%

・わからない/答えられない：7.1%

■利用中のアプリジャンル、「商品検索・絞り込み」、「配送・物流管理」が47.1％で同率1位

　Q1で「はい」と回答した方に、「Q3.利用中のアプリのジャンルを教えてください。（3つまで選択可）」（n=70）と質問したところ、「商品検索・絞り込み」が47.1%、「配送・物流管理」が47.1%、「決済や会計」が30.0%という回答となりました。

・商品検索・絞り込み：47.1%

・配送・物流管理：47.1%

・決済や会計：30.0%

・デザイン・UI向上：24.3%

・ギフト：18.6%

・SNS連携：18.6%

・データ分析：15.7%

・UX向上（例：AR試着、検索機能）：14.3%

・在庫管理：8.6%

・マーケティング（例：メール配信、SNS広告）：4.3%

・定期購入などのオプション販売：4.3%

・業務効率化：4.3%

・レビュー・フィードバック収集：0.0%

・AIや自動化ツール：0.0%

・カスタマーサポート向けツール：0.0%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：2.9%

■EC事業者の54.3％が、「業務の効率化」と「顧客体験の向上」を目的にアプリを導入

　Q1で「はい」と回答した方に、「Q4.Shopifyアプリを導入した主な目的を教えてください。（上位3つまで回答）」（n=70）と質問したところ、「業務の効率化」が54.3%、「顧客体験の向上」が54.3%、「配送や在庫管理の改善」が35.7%という回答となりました。

・業務の効率化：54.3%

・顧客体験の向上：54.3%

・配送や在庫管理の改善：35.7%

・顧客単価の向上：32.9%

・売上の向上：28.6%

・他システムとの連携：14.3%

・越境ECの対応強化：5.7%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：1.4%

■91.4％のEC事業者が、導入したアプリが「目的達成や課題解決に役立っている」と実感

　Q1で「はい」と回答した方に、「Q5.導入したアプリは目的達成や課題解決に役立っていますか。」（n=70）と質問したところ、「非常に役立っている」が14.3%、「やや役立っている」が77.1%という回答となりました。

・非常に役立っている：14.3%

・やや役立っている：77.1%

・あまり役立っていない：2.9%

・全く役立っていない：1.4%

・わからない/答えられない：4.3%

■アプリ導入の効果、「顧客満足度の向上」が32.8%で最多

　Q5で「非常に役立っている」「やや役立っている」と回答した方に、「Q6.アプリの導入後に特に効果が得られた点を教えてください。」（n=64）と質問したところ、「顧客満足度の向上」が32.8%、「顧客単価の向上」が28.1%、「カート離脱率の低下」が18.8%という回答となりました。

・顧客満足度の向上：32.8%

・顧客単価の向上：28.1%

・カート離脱率の低下：18.8%

・リピーターの増加：12.5%

・配送に関する作業時間の短縮：4.7%

・顧客トラブル発生率の低下：3.1%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

■アプリ選定時の重視ポイント、「運用のしやすさ」や「機能の豊富さ」など

　「Q7.Shopifyアプリを選定する際に重視するポイントを教えてください。（3つまで）」（n=111）と質問したところ、「運用のしやすさ」が55.9%、「機能の豊富さ」が45.0%、「コスト（無料/有料、月額料金など）」が36.9%という回答となりました。

・運用のしやすさ：55.9%

・機能の豊富さ：45.0%

・コスト（無料/有料、月額料金など）：36.9%

・他社のレビューや評価の高さ：26.1%

・サポート体制の充実度：24.3%

・日本語対応の有無：7.2%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：12.6%

■アプリの導入・運用時に直面した課題、第1位「設定が複雑」、第2位「アプリの導入によりサイトが重たくなった」

　Q1で「はい」と回答した方に、「Q8.アプリの導入・運用時に直面した課題を教えてください。（複数回答）」（n=70）と質問したところ、「設定が複雑」が40.0%、「アプリの導入によりサイトが重たくなった」が37.1%、「1つのアプリでできることが少ない」が31.4%という回答となりました。

・設定が複雑：40.0%

・アプリの導入によりサイトが重たくなった：37.1%

・1つのアプリでできることが少ない：31.4%

・運用しづらい：30.0%

・ベンダー側のサポートが不十分：22.9%

・コストが高い：21.4%

・日本語対応していない：11.4%

・複数アプリとの干渉が起きている：8.6%

・その他：0.0%

・特にない：5.7%

・わからない/答えられない：4.3%

■6割以上のEC事業者が、今後の新規アプリ導入に前向き

　「Q9.今後、新しいShopifyアプリを導入する予定はありますか。」（n=111）と質問したところ、「導入予定が決まっている」が15.3%、「導入を検討している」が49.6%という回答となりました。

・導入予定が決まっている：15.3%

・導入を検討している：49.6%

・導入を全く考えていない：21.6%

・わからない/答えられない：13.5%

■今後注目のアプリジャンル、「商品検索・絞り込み」「配送・物流管理」が上位

　Q9で「導入予定が決まっている」「導入を検討している」と回答した方に、「Q10.今後導入を検討しているアプリのジャンルを教えてください。（複数回答）」（n=72）と質問したところ、「商品検索・絞り込み」が50.0%、「配送・物流管理」が38.9%という回答となりました。

・商品検索・絞り込み：50.0%

・配送・物流管理：38.9%

・決済や会計：37.5%

・デザイン・UI向上：37.5%

・ギフト：20.8%

・SNS連携：19.4%

・AIや自動化ツール：18.1%

・UX向上（例：AR試着、検索機能）：16.7%

・データ分析：13.9%

・業務効率化：12.5%

・マーケティング（例：メール配信、SNS広告）：9.7%

・在庫管理：9.7%

・カスタマーサポート向けツール：8.3%

・レビュー・フィードバック収集：6.9%

・定期購入などのオプション販売：5.6%

・その他：0%

・わからない/答えられない：1.4%

■まとめ

　今回は、Shopifyを導入しているBtoC企業でEC事業に携わっている方111名を対象に、Shopifyアプリに関する実態調査を実施しました。

　まず、EC事業者の63.1%が、Shopifyアプリを導入済みで、そのうち64.3%が「5個以上」を使用していました。また、利用されているアプリのジャンルは「商品検索・絞り込み」と「配送・物流管理」が47.1%で最も多く、アプリ導入の目的は「業務効率化」と「顧客体験向上」がともに54.3%を占めました。さらに、91.4%のEC事業者が、「導入アプリが目的達成や課題解決に役立っている」と回答し、「顧客満足度の向上」（32.8%）や「顧客単価の向上」（28.1%）の効果が確認されています。一方で、アプリの導入・運用に関して「設定が複雑」（40.0%）、「サイトが重くなる」（37.1%）といった課題も指摘されました。最後に、64.9%が新規アプリ導入に前向きで、特に「商品検索・絞り込み」（50.0%）や「配送・物流管理」（38.9%）が今後の注目ジャンルとして挙げられました。

　今回の調査では、EC事業者の多くがShopifyアプリを活用し、その効果を実感している一方で、導入時の課題も抱えていることが明らかになりました。EC市場の拡大に伴い、業務の効率化や顧客体験の向上が求められる中、適切なアプリの活用が競争力を高める重要な要素となっています。特に「商品検索・絞り込み」や「配送・物流管理」といった分野への関心が高く、今後もアプリの導入が進むことが予想されます。こうした流れに対応するため、EC事業者向けのサポート体制の強化や、より使いやすいアプリの開発が求められるでしょう。

本調査のダウンロードはこちら：https://pr.fbl.jp/dl-1-1-cat4bg-0-0

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