ＳＭＡＳ、SALES ROBOTICS、MNTSQが正会員として日本カスタマーサクセス協会に参画

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都港区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員としてＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）　、SALES ROBOTICS株式会社、MNTSQ株式会社の3社をお迎えしたことをお知らせします。

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げています。

当協会では、日本におけるカスタマーサクセスの発展を目的として、調査レポートの作成、勉強会・コミュニティ運営など、多岐にわたる活動を展開しています。2025年3月には「カスタマーサクセス白書2025」を発行し、大きな反響を得ています。また、専門的な知見を有する新たな理事が加わり組織体制を強化するとともに、カスタマーサクセス推進への貢献を目指す会員企業が続々と参画しています。

■新規正会員からのコメント（順不同・敬称略）

ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社） カスタマーサクセス部  部長 福谷 奨吾

日本カスタマーサクセス協会の正会員として参画できますこと、大変光栄に存じます。

オートリース業界のリーディングカンパニーである当社は、クルマ社会の発展と地球環境の向上に貢献するべく、目指す姿として「サステナブルな社会に向けたモビリティプラットフォーマー」を掲げています。

ビジネスの移動に関わる課題解決に伴走する企業として、お客様との信頼関係の構築と持続可能な成長を実現すべく、専門組織として新たにカスタマーサクセス部を立ち上げました。

会員企業相互の協力のもと、カスタマーサクセスの重要性とその理解・普及の一翼を担うべく尽力してまいります。

SALES ROBOTICS株式会社 取締役CSO 冨田 貴徳 

この度、日本カスタマーサクセス協会に参画できることを大変嬉しく思っております。SALES ROBOTICSは、「ビジネスインフラとして価値ある働き方を創造する」というビジョンのもと、企業の営業活動全般を支援してまいりました。これまでに1,200社以上のインサイドセールスを支援してきた中で、特に既存のお客様への対応における人手不足や、DXに対する課題に関する相談が増加しています。それに伴い、蓄積した知見を活かしてカスタマーサクセスを支援するBPOサービスにも取り組み始めました。カスタマーサクセスは、企業の成長に欠かせない要素で、その重要性はますます高まっています。協会への参加を通じて、私たちはさまざまな企業と情報交換や情報発信を行い、カスタマーサクセス市場の発展に貢献していく所存です。

MNTSQ株式会社 CLM事業本部長 北野貴之
このたび、日本カスタマーサクセス協会の一員として参画できることを大変喜ばしく思っております。

MNTSQは「すべての合意をフェアにする」というビジョンを掲げ、AI業務プラットフォームを通じて、企業の契約業務に卓越したスピードと信頼性をもたらすことに挑戦しているメンバーの集まりです。

MNTSQでは、サービス導入を本当に意味あるものにすべく、お客様の業務オペレーションの最適化を検討しますので、カスタマーサクセスの役割が非常に重要です。さらに今後、業務プラットフォームに生成AIがより組み込まれていく世界において、カスタマーサクセスの果たすべき役割が大きく変化していくことも予想されます。

協会への参画を通じて、業界内での情報交換や連携を深め、カスタマーサクセスのさらなる発展に寄与できるよう取り組んでまいります。

■正会員への申し込みについて

当協会では正会員を募集しています。以下のフォームより、事務局へご連絡ください。

※入会には審査がございます。

申し込みフォーム：https://www.jpncsa.org/admission/

■正会員一覧（順不同・2025年4月時点）

ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）（新規参画）
SALES ROBOTICS株式会社（新規参画）

MNTSQ株式会社（新規参画）

株式会社ATOMica（新規参画）

ストリングアイル合同会社（新規参画）

日本電気株式会社（NEC）

スマートキャンプ株式会社

アディッシュ株式会社

日本ビジネスシステムズ株式会社　
株式会社Works Human Intelligence

アドビ株式会社

株式会社SmartHR

株式会社PKSHA Communication

株式会社PKSHA Workplace

リコーITソリューションズ株式会社

Gainsight株式会社

株式会社kubell

サイボウズ株式会社

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

株式会社オービックビジネスコンサルタント

ウイングアーク１ｓｔ株式会社

Sansan株式会社

株式会社ビズリーチ

株式会社マネーフォワード

株式会社Box Japan

株式会社博報堂プロダクツ

ラクスル株式会社

■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL：https://www.jpncsa.org

【協会概要】

名称　　　：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

設立　　　：2024年11月

所在地　　：〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F

活動内容　：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、

　　　　　　勉強会・講演会の実施、書籍の出版、

　　　　　　『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

問い合わせ先：[e-mail]

＜取材のお問い合わせ＞

日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・脇屋

[e-mail]