生活インフラ事業者としてのＣＸ実現に向けた組織新設のお知らせ

伊藤忠エネクスホームライフ東北株式会社（本社：宮城県仙台市、代表取締役社長：内海 達朗）は、生活インフラ事業者としてのＣＸ（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験価値）の実現を目的にＣＸ推進部を新設します。
ＣＸ推進部は、次世代基盤室・コンタクトセンター・基盤整備室を管轄し、当社のＣＸ実現に向け企画・実行・管理を総合的に行うことを目的に組織対応致しました。
又生活インフラ事業者として、従来の対面対応に加えコンタクトセンターをお客様との新たなタッチポイントとして位置付け、安全・安心の提供及びお客様の期待を超える価値提供を図って参ります。

■　背景

当社は「どうか、すばらしい今日を。」をブランドステートメントとし、地域の生活インフラを担う事業者として「東北にくらす人々の“心の拠りどころづくり”を支える」をミッションとしています。
このミッションを実現する中長期的な全社方針としてＣＸ(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験価値)を中核に位置付けており、その永続的実現に向け組織対応致しました。

■　概要

１．コンタクトセンター機能整備
　東北のどの地域においても、高品質且つ均質に当社サービスをご提供するため、コンタクトセンターを内製化して新設し、自社社員による「お客様係」を配置。お客様の声を当社サービスの改善、並びにサービス開発につなげることを目的に情報の蓄積、共有、活用の基盤を整備致しました。

２．IT・デジタルインフラの強化並びに実証検証
コンタクト業務におけるクラウドＰＢＸ並びにＣＲＭ、対面対応における生活インフラ事業者特有のＳＦＡ等を、当社基幹システムと一体的にデータ連携を図っております。又セキュア且つ素早く安価に導入できるＳａａＳ型システムを実証検証しながら強化してまいります。

３．全社CX推進体制の整備
良質な顧客体験を追求する全社体制・施策を牽引し、当社ミッションを実現する全社方針であるＣＸの永続的実現を目的にCX推進部を新設(2021年4月1月付)致しました。


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本件に関する問い合わせ
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伊藤忠エネクスホームライフ東北株式会社　お客様係
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