シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル、KEENON Roboticsのホテルロボット「BUTLERBOT W3」を導入

～ホスピタリティのさらなる向上とスタッフの負担軽減に貢献～

KEENON Robotics株式会社

2023年10月24日 16時00分

KEENON Robotics株式会社（所在地：東京都中央区、以下「KEENON」）は、東京ディズニーリゾートⓇ・オフィシャルホテルのシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル（所在地：千葉県浦安市）が、ホテル用配送ロボット「BUTLERBOT W3」を導入し、ロビーでのお客様への館内案内サービス提供により、ホスピタリティの向上を実現したことを発表します。

【ホテル用配送ロボット「BUTLERBOT W3」について】 https://www.keenon.com/jp/

「BUTLERBOT W3」導入の背景と目的

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは、東京ディズニーリゾートⓇ・オフィシャルホテルです。シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルでは、国内旅行者や渡航制限緩和などによる訪日外国人の増加によりホテル需要が回復しつつある中、個々のゲストに対してのホスピタリティをより一層高めている一方で、スタッフの業務負荷も高くなっていました。そこで、ホスピタリティを維持しながらゲストの様々なニーズに対応できるホテル用配送ロボット「BUTLERBOT W3」を導入しました。特に、エレベーターやレストランの場所等についてゲストからの問い合わせが以前から多かったことから、こうした問い合わせへの案内をロボットが対応することで、スタッフがより高度なサービス提供に集中することができるようになりました。また、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルでは、BUTLERBOT W3にユニフォームのデザインを施すことで、ゲストは親しみを持ってロボットに接することができています。

ホテルのユニフォームデザインのシールが貼られている「BUTLERBOT W3」

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル　マネージャーKim, Dong Woon氏のコメント

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しいただくゲスト一人ひとり、状況や求めることも違うので、それを把握し適切なサービスを提供することが求められています。BUTLERBOT W3の活用により、ロビーにいらっしゃるゲストにきめ細かい案内サービスができ、スタッフの負担を軽減しつつ、ホスピタリティが向上したと実感しています。また、ロビーのピーク時間に合わせてBUTLERBOT W3の動作時間を設定できるため、効率よく稼働させることが可能です。今後もスタッフの一員として、サービスのクオリティに寄与していくことを期待しています。

安定・正確な配送を実現し、ホテル空間にマッチする「BUTLERBOT W3」

BUTLERBOT W3は自社開発のSLAM（自己位置推定と環境地図作成の同時実行）技術による自律走行をはじめ、エンコーダーやIMU、LiDAR、画像モジュールなどのマルチセンサー等によりスマートな自律走行が可能です。機体に搭載された11.6インチのHDタッチパネルはゲストに見やすく、タッチしやすい24度の角度で設計しています。ビデオや写真の再生も可能で宣伝等にもご活用いただけます。親しみやすい丸みのあるボディデザインと高級感のあるカラーバリエーションでホテルのラグジュアリーな空間にも合うため、各国のホテルにも導入されています。　

また、度広角立体視覚センサーによる広範囲の障害物検出IoT機能によるエレベーター等と連携することで、不規則な間取りへの適応やカーブの多い通路での障害物の回避だけでなく、エレベーターへの自律乗車も可能となり複数のフロアへのデリバリーサービスの提供、そして複数のロボット間の共同稼動を実現しました。そして、業界初モジュールデザインで、飲み物や食べ物など、様々な物を安定的に運べます。加えて、キャビン調整や防水、カップホルダー付属、通気口等も付いているので、利便性が高くお手入れも簡単です。

【「BUTLERBOT W3」概要】

製品寸法 (WxDxH)：450x550x1080mm

本体重量: 48kg

収納スペース：各上下段390x385x300mm（上段下段共に同サイズ）

機能：安全センサー（立体視覚、LiDAR、衝突防止ストリップ）/エンコーダー/IMU/LiDAR/マルチセンサー/ドア自動開閉

積載重量：20kg（4分割の場合各収納5Kg）

最大走行速度: 0.8m/s

稼働時間：約9-12時間

充電時間：約5時間

最小通過幅：70cm

容量：90L

カラー：シャンパンゴールド/プレミアムシルバー

＜ホテル用配送ロボット「BUTLERBOT W3」製品の概要の詳細＞

https://www.keenon.com/jp/index/Page/index/catid/27.html

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルについて

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは、東京ディズニーリゾートⓇ・オフィシャルホテルで、舞浜エリアで最大の客室数を誇ります。1万平方メートルを超える広大な敷地に季節折々の植物が咲き誇る滝の流れるガーデン、キッズランド、レストランやカフェなどリゾート気分を盛り上げる様々な施設がそろい、快適なホテルライフをお楽しみいただけます。また、舞浜エリアでは初となるドッグラウンジを併設した、愛犬と一緒に泊まれる客室も人気のホテルです。

【会社概要】

社名：ケーヨーリゾート開発合同会社

所在地：千葉県浦安市舞浜1-9

事業内容：ホテルの運営

HP： https://www.marriott.com/ja/TYOSI/

Facebook：https://www.facebook.com/SheratonTokyoBay

Twitter：https://twitter.com/SheratonTokyoB/

Instagram：https://www.instagram.com/sheratontokyobay/

KEENON Robotics株式会社について

KEENONは2010年に設立され、上海に本社を設営、レストラン、ホテル、医療およびヘルスケア、工場、スーパー、空港、その他のシナリオをカバーする商用サービスロボットと業界ソリューションをグローバル企業に提供することに取り組んでいます。海外支社を米国、ドイツ、日本、韓国、ドバイ、アラブ首長国連邦や香港に構えており、世界600以上の都市と地域にサービスを提供しています。

AI テクノロジーを活用して、アルゴリズム・データ・シナリオから学習する反復閉ループを構築しており、インテリジェントな知覚、マルチセンサーフュージョンSLAM、ロボットモーションコントロールやマルチモーダルヒューマンなど、あらゆる種類のインテリジェントロボットを独自に開発し、サービス産業のデジタル化とインテリジェント化とアップグレードを実現します。　　

【会社概要】

社名：KEENON Robotics 株式会社

所在地：東京都中央区東日本橋3-4-18 東日本橋EXビル4階

事業内容：サービスロボットの開発・設計・製造・販売会社