WEB接客ソリューション「OK SKY」を提供する空色は、花キューピットが運営するWEBサイト「ビジネス花キューピット」にて、お花のコンシェルジュサービスを花き業界では最も早く提供を開始致します。

 

【導入の背景】
（インタビュー：花キューピット株式会社取締役社長　𠮷川様）

以前から多様な業界でWEBサイトへのチャットサービスの導入が拡大し、チャットがメールや電話に変わるコミュニケーション手段として浸透していると感じていました。そこで花き業界に携わる当社でも必要性を感じ、お客様が日常的に利用されるコミュニケーションツールを活用することでお客様との継続的な関係構築を目的に「OK SKY」を導入しました。
WEBサイトはユーザーからのアクションを受けるのみの一方通行になっているという現状がありました。そのため何故その商品をこのタイミングで購入するに至ったのか、または離脱してしまったかの理由を拾うことができず懸念を感じていました。今回「OK SKY」を選んだ理由はきちんとしたWEB接客のノウハウを持っている点と、社内の基幹システムと容易に連携できる特徴を持っている点、さらに蓄積したお客様との会話データをAI学習によって活用することをイメージできたからです。
 

 

【今後の展望】

 

今回の「OK SKY」導入により購入までのプロセスや行動属性を分析し、お客様満足度をさらに上げるための施策に活かしたいと考えています。

まずはビジネス花キューピットで法人のお客様に対して有人によるWEB接客をスタートし、今後は個人のお客様まで拡大し、AIがお花の相談から販売まで自動応対する展望を描いております。

【ビジネス花キューピットについて】
法人のお客様のビジネスを支援するフラワーソリューションをご提案しています。お客様とステークホルダーのあいだに良き関係が築かれますよう、フラワーギフトのご利用をお勧めいたしております。取り扱い品は、胡蝶蘭・スタンド花・観葉植物から、フラワーアレンジメントや花束まで幅広いラインナップを揃えています。
URL: ：http://www.i879.com/biz/

■ 会社概要
社名：花キューピット株式会社
代表取締役：西家　正純
所在地：東京都品川区北品川4丁目11番9号日本フラワー会館2階
設立:2005年4月
事業内容：花キューピットブランドによる生花の通信配達受注業務／花材供給事業／小売支援事業
URL： https://www.hana-cupid.co.jp
TEL:03-5436-8790メール:press@hana-cupid.co.jp

【空色について】
OK SKYは蓄積したチャットログデータを活用したAI技術と、多種多様な業界でのチャットセンター運用から培った運営ノウハウをもとに、SNS・ウェブサイト・アプリケーションを横断したお客様ごとに最適化した接客体験を実現いたします。
導入効果として、ウェブサイトの購入率向上だけでなく店舗への送客など、多様な導入先企業のニーズに応対し顧客化を促進いたします。接客の主体となるチャットは、豊富な経験と専門の業界・商品知識を持つ人材が介在し行われるため、既存のウェブサイトで行われる機械的な案内や画一的なレコメンドではなく、エンドユーザのニーズを正しく反映した接客が可能となります。

■ 会社概要
社名：株式会社空色
代表取締役社長：中嶋　洋巳
所在地：東京都品川区西五反田8丁目11番21号TRビル2階
設立：2013年10月
事業内容：Web接客ソリューション「OK SKY」の運営、インターネットビジネス企画・開発・運用
URL： http://www.solairo.co.jp/
TEL:03-6431-8631　メール：info@solairo.co.jp