カスタマーサクセス専門のOneBox、CSの外注体制を作る新サービス「SuccessBox」をローンチ

カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、CSの外注体制を作ることができる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提供を開始しました。

1月21日に開設したSuccessBoxのサービスサイトでは、詳しいサービス内容や料金などをご紹介しております。ぜひご覧ください。

SuccessBoxサービスサイト：https://1-box.co.jp/service/success-box

リソース提供を通じて「サクセスの加速」を支援

SuccessBoxは、カスタマーサクセスの外注体制を作ることができるサービスです。

OneBoxは2020年からCSに特化した企業支援を開始。多くの企業に対してコンサルティング、リサーチ、CSのBPO、顧客基盤開発などの支援を展開してきました。

企業が成功・成長するための最も重要な要素のひとつが「リソース」です。そのリソースが不足していたことが成功への障壁となっているケースも少なくありません。

支援する中で、「新規営業が強く顧客数が毎月増えるが、CS人材の正社員雇用はリスクが高い」「カスタマーサクセス部門を新設したが、少数チームのために思うように進まない」「取り急ぎ実施しないといけない施策があるが、人員が足りず施策を回すことができない」などといった、リソースに起因するCSを取り巻くさまざまな課題が成功・成長の障壁となる場面を、OneBoxは何度も目の当たりにしてきました。

もっと多くの企業に確実な成功を届けるためには、リソース提供を通じて「サクセスの加速」を支援することが必要だとOneBoxは確信し、CS人材の外注体制を作ることができるSuccessBoxのローンチにいたりました。

SuccessBoxのポイント

SuccessBoxでは、CS人材の募集から面談まで無料で提供。CSに特化したコンサルタントが業務の最適化を進め、外注体制の構築・アップデートを推進。顧客対応を行うCSフロント人材のアサインから人材管理・育成まで支援します。

CSコンサルタントが定期的に貴社の課題をヒアリングし、無料でサポートすることでCSをめぐる課題を整理。課題やニーズに基づき、CSに求められる折衝力のある人材をはじめ、より貴社のニーズにマッチした人材をアサインします。

さらに顧客単価アップ、過去顧客の掘り起こし、顧客ヒアリング、クレーム対応、顧客NPS・満足度調査＆分析、競合比較・動向調査＆分析、CSフロントの教育体制構築、CSオペレーション構築といったCS部門特有の課題を解決しながら、外注体制を作ることができます。

OneBoxはプロフェッショナル領域を総動員し、CSの外注体制の構築による売上への貢献はもちろんのこと、長期の資産となるCSの“型”のトレースやナレッジを提供します。

SuccessBoxの主な特長は次の通りです。

①外注体制を整えるコンサルティングのレベルの高さ

数々の現場で培った外注体制を整えるCSコンサルタントは、営業代行やインサイドセールスの代行が兼務するCS代行とは一線を画したレベルの高さであると自負しております。

②顧客折衝ができるCSフロント人材の採用・教育体制

CSフロント人材については、完全に自社で審査し育成しています。顧客折衝など7つのスキルを定義し、9段階で評価。エース級の人材が貴社の顧客対応にあたります。重くて難しい顧客対応であればあるほど、CSのチャンスです。負荷が大きい顧客の対応もおまかせください。

③体制整備から稼働管理・育成まで、難しい対応でもまとめておまかせ可能

プロ人材・副業人材の紹介サービスと異なり、SuccessBoxは体制整備から稼働管理・育成まであらゆる業務をまとめてご発注可能です。

④成功するCSの“型”が自然と身に付く

短期の成功・成長につながるリソース確保の後に鍵を握るのは、中長期の持続的な成長を実現するナレッジや再現可能な“型”のトレースです。お客様の一歩先の未来の成長を見据えた一連の伴走支援を通じて、OneBoxが蓄積・最適化してきた成功するCSの“型”を自然に自社に取り込むことができます。

⑤安心の料金体系

SuccessBoxでは、CS人材の募集から面談まで無償でご提供いたします。追加の有償プランの契約の締結がされない限り、何度でも無料にてご利用いただけます。SuccessBoxの魅力を低リスクで感じていただけるよう、はじめやすい・試しやすい料金体系になっております。

料金プランについて

SuccessBoxでは、フリープランからプロフェッショナルプランまで4つのプランをご用意。ニーズに応じて最適なプランを柔軟に選ぶことができます。（有償プランは月額料金＋CS人材の稼働時間に応じた料金の合計となります）。

サービスの詳細や料金プランにつきましては、SuccessBoxのサービスサイトにてご覧ください。CS部門の事業責任者や担当者向けのCSに関するナレッジが学べるウェビナーも開催予定です。ご期待ください。

SuccessBoxサービスサイト：https://1-box.co.jp/service/success-box

SuccessBoxのローンチを契機に、OneBoxは今後もカスタマーサクセスのフロント人材に求められるスキルの教育と最適な人材をアサインできる体制を磨き続け、1社でも多くご支援できる体制を整えていく所存です。

【会社概要】

会社名：OneBox株式会社

所在地：東京都渋谷区桜丘町18-4二宮ビル1階

代表者：代表取締役社長　伊藤 直樹

設立：2015年8月

事業内容：カスタマーサクセスを専門とした支援事業

URL：https://1-box.co.jp

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お問い合わせ：[e-mail]