【ISO認証取得の外部コンサルティング企業に関して】依頼後に改めて重要視すべき点として5割の方が〇〇と回答。依頼後に後悔したことは？

ISO認証コンサルティングの選定に関して経験のある経営層にアンケート

NSSスマートコンサルティング株式会社（本社所在地：東京都新宿区、代表取締役：安藤 栄祐）は、ISO認証取得を外部のコンサルティング企業へ依頼した企業の経営者・経営幹部を対象に、「ISO認証取得とコンサルティング企業についての経験談」に関する調査を実施しました。

ISO認証を取得する企業が増えていますが、ISO認証取得を外部へ依頼する際、どういった点を重要視し選定すべきか悩まれる方も多いと思います。

では、実際にISO認証取得を外部に依頼した方はどのような点を重視して依頼する企業を選んだのでしょうか？

そこで今回、ISO認証取得・運用支援サービス『ISOプロ』（https://activation-service.jp/iso/）を提供するNSSスマートコンサルティング株式会社は、ISO認証取得を外部のコンサルティング企業へ依頼した企業の経営者・経営幹部を対象に、「ISO認証取得とコンサルティング企業についての経験談」に関する調査を実施しました。

＜調査概要＞
調査概要：「ISO認証取得とコンサルティング企業についての経験談」に関する調査
【調査期間】2024年1月12日（金）～2024年1月13日（土）
【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供する調査PR「PRIZMA」によるインターネット調査
【調査人数】200人
【調査対象】調査回答時にISO認証取得を外部のコンサルティング企業へ依頼した企業の経営者・経営幹部であると回答したモニター
【調査元】NSSスマートコンサルティング株式会社（https://www.nss-group.co.jp/）
【モニター提供元】ゼネラルリサーチ

• ISO認証取得を外部のコンサルティング企業に依頼した理由とは

前回実施した「ISO認証取得企業に向けた取得の理由」に関する調査（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000055385.html）では、ISO認証取得の進め方について『外部のコンサルタントに依頼した（58.5％）』『自社だけで進めた（40.9％）』『その他0.6％）』という回答結果になり、ISO認証を取得した企業の半数以上が、外部のコンサルタントに依頼して取得を進めたことが明らかになりました。

※参照

2024年1月10日リリース内容（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000055385.html）

では、外部のコンサルタントに依頼した方はどのような理由があったのでしょうか？

今回は、ISO認証取得を外部のコンサルティング企業へ依頼した企業の経営者・経営幹部のみにアンケートに答えていただきました。

「ISO認証取得を外部のコンサルティング企業へ依頼した理由として当てはまるものを教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『ISOの確実な取得（78.0％）』と回答した方が最も多く、次いで『取得時間の短縮（50.0％）』『社内のノウハウ不足（34.5％）』と続きました。

ISO認証の取得には審査などもあるため、7割以上の方が確実な取得のために外部のコンサルティング企業に依頼したようです。
また、取得時間の短縮やノウハウ不足といった理由で依頼した方も多いことが示されました。

では、依頼するコンサルティング企業を選ぶ際はどのような点を重視したのでしょうか？

「当初コンサルティング企業を選定する際、どういった点を重視しましたか？（複数回答可）」と質問したところ、『サポート内容（61.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『取得までの期間（44.5％）』『費用の安さ（34.0％）』と続きました。

6割以上の方が、サポート内容を重視して依頼するコンサルティング業者を選んだようです。
また、取得までの期間や費用の安さもコンサルティング企業を選ぶうえで重視した方が多いことが示されました。

ISO認証を取得するにはある程度費用がかかりますが、コンサルティング企業に依頼した方は取得までにどのくらいの費用がかかったのでしょうか？

そこで、「コンサルティング費用は取得までにどれくらいかかりましたか？」と質問したところ、『50万円以上～100万円未満（25.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『100万円以上～150万円未満（19.0％）』『50万円未満（16.5％）』『150万円以上～200万円未満（16.0％）』と続きました。

費用感は規模や業界によって大きく変わる傾向にありますが、全体で見ると7割以上の方が200万円未満という結果になりました。

【具体的な費用感を知りたい方はこちらのサイトでも解説しております】

https://activation-service.jp/iso/column/3638

• コンサルティング企業に対して満足している方は8割以上！一方で問題に発展した方も…

ISO認証取得の際に、コンサルティング企業に依頼した理由やコンサルティング企業を選定する際に重視した点などが明らかになりました。

では、実際に依頼したコンサルティング企業に対しての満足度はどのくらいなのでしょうか？

「コンサルティング企業に対する総合的な満足度を教えてください」と質問したところ、『とても満足している（22.5％）』『ある程度は満足している（60.5％）』『あまり満足していない（14.5％）』『まったく満足していない（2.5％）』という回答結果になりました。

満足していない方も一定数いますが、非常に多くの方が依頼したコンサルティング企業に対して満足しているようです。

では、そう思う理由とは一体何なのでしょうか？
詳しく聞いてみました。

■依頼したコンサルティング企業に満足している？していない？
【とても満足している】
・更新審査までのフォローだけでなく、認定後もしっかりコンサルをいただいた（50代／男性／大阪府）
・丁寧だったから（50代／男性／東京都）
・取得後も継続的なサポートがある（60代／男性／北海道）

【ある程度は満足している】
・アフターサポートに関しても低い価格で対応してくれる。実務的な改善や業務の効率化も提案を出してくれる（30代／男性／福岡県）
・予定通りに取得できた（60代／男性／千葉県）
・サポート体制がよかった（60代／男性／千葉県）

【あまり満足していない】
・費用対効果（50代／男性／神奈川県）
・費用の割にミスが多かった（50代／男性／長崎県）
・説明がわかりにくい（60代／男性／大阪府）

【まったく満足していない】
・結局役に立たないフローを設計された（50代／男性／千葉県）
・高い（50代／男性／京都府）

取得後もサポートがあったり、予定通りに取得できたりといった理由で満足しているようです。
一方で、満足していない方は費用の割にミスがあった、説明がわかりにくかったなどの理由があるようですが、コンサルティング企業に依頼したことについて後悔した点などはあるのでしょうか？

そこで、「コンサルティング企業への依頼において、後悔した点は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『特にない（33.0％）』と回答した方が最も多く、次いで『自社工数が思った以上に発生した（22.0％）』『サービス内容が当初の話と違った（17.0％）』『ISOのためだけの業務が大きく増えた（17.0％）』と続きました。

後悔した点について特にないと回答した方が多い結果となりましたが、自社工数が思ったよりも発生したり、当初話していたサービス内容と異なったりしたといった声が見られました。

では、そのような後悔した点によって何か問題に発展したことはあるのでしょうか？

前の質問で『特にない』と回答した方以外に、「後悔した点によって、具体的な問題へ発展したことはありましたか？」と質問したところ、半数以上の方が『はい（52.2％）』と回答しました。

後悔した点によって問題に発生した方がいるようですが、どのような問題が起きたのでしょうか？
『はい』と回答した方に具体的に聞いてみました。

■後悔した点によって問題に発展したことも！
・文書化が苦手な社員が多く統率が大変だった（60代／男性／東京都）

・一部の従業員とISO指導員との間で考えの違いで口論になったり、進行が遅れたりしました（30代／男性／福岡県）
・取得後の対応でもめた（40代／男性／静岡県）
・会社情報の漏洩（60代／男性／東京都）

会社情報の漏洩やクライアントとトラブル、取得後の対応についてもめたりとさまざまな問題に発展したようです。

• 7割以上の方が今後も同じコンサルティング企業を利用したいと回答

先程の調査結果で、依頼したコンサルティング企業に対しての満足度や後悔した点などが示されました。

そのような経験を経て、今後も同じコンサルティング企業を利用したいと思う方はどのくらいいるのでしょうか？

「今後も継続的に同じコンサルティング企業を利用したいと思いますか？」と質問したところ、『とてもそう思う（18.5％）』『ある程度はそう思う（54.4％）』『あまりそう思わない（16.5％）』『まったくそう思わない（10.5％）』という回答結果になりました。

7割以上の方が、今後も同じコンサルティング企業を利用したいと思うようですが、改めてコンサルティング企業を選定する際に重視すべきだと思った点は何なのでしょうか？

最後に、「依頼後に、改めて重要視すべきと認識した点を教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『サポート内容（50.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『取得までの期間（36.0％）』『費用の安さ（35.0％）』と続きました。

半数以上の方が、コンサルティング企業を選ぶ際はサポート内容を重視すべきだと感じたようです。

• 【まとめ】コンサルティング企業に依頼して満足できた方は多い傾向。コンサルティング企業を選ぶ際は後悔のないよう『サポート内容』を重視すべき

今回の調査結果で、ISO認証の取得を外部のコンサルティング企業へ依頼した方の満足度が明らかになりました。

ISO認証を確実に取得するためという理由で、コンサルティング企業に依頼する方が最も多い結果となり、

費用感は規模や業界によって大きく変わる傾向にありますが、50万円以上～100万円未満が最も多い結果となりました。

コンサルティング企業を選ぶ際は、サポート内容や取得までの時間を重視している方が多く、8割以上の方がコンサルティング企業に対して満足していることが示されました。

一方で、コンサルティング企業への依頼において後悔した点がある方も一定数おり、社内工数や取引後の対応についてもめたりと問題に発展した方も半数以上いるようです。

今後も、同じコンサルティング企業を利用したいと思う方は多く、改めてサポート内容を重視してコンサルティング企業を選ぶべきだと認識したことが明らかになりました。

• ISO・HACCPの新規取得・運用サポートなら『ISOプロ』

今回、「ISO認証取得とコンサルティング企業についての経験談」に関する調査を実施したNSSスマートコンサルティング株式会社ではISO・HACCPの新規取得・運用サポートサイト『ISOプロ』（https://activation-service.jp/iso/）を運営しています。

ISOプロは、ISO審査員資格保有者やISO構築コンサルタント経験者が多く所属するISOの専門家集団です。
当サイトで発信する情報を通じ、サイト利用者様がISOの構築や運用などISOに関わる業務を円滑に進め、事業の成長につながるよう信頼できる情報発信を提供します。

ISOプロについて：https://activation-service.jp/iso/philosophy

『ISOプロが訊く』ISO取得企業へのインタビュー掲載中
『ISOプロが訊く』とは、ISOを取得した企業様にISOプロがインタビューをする企画です。
その企業が、ISOを取得した理由や取得する上での課題、ISOを取得して何が変わったのかを伺っています。
ISO運用企業様の生の声をぜひご覧ください。

ISOプロが訊く：https://activation-service.jp/iso/interview

ISO・HACCPコンサルタント募集中
ISOプロでは、全国各地のISO・HACCPコンサルタントを募集しています。
『お客様の実情に合わせた各種ISOやHACCPの構築、運用』をポリシーとして、サポート業務を行っております。私たちの想いに共感いただける方、少しでもご興味がある方はぜひお問い合わせください。

お問い合わせフォーム：https://activation-service.jp/iso/lp/form-collabo-entry/

【会社概要】
会社名：NSSスマートコンサルティング株式会社
所在地：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー21階
代表者：安藤栄祐
URL：https://nss-smart-consulting.co.jp/
事業内容：ISOコンサルティング事業、労務コンサルティング事業、オフィスサポート事業