DearOne、デジタル顧客体験分析プラットフォーム「Contentsquare」とパートナー契約を締結

〜導⼊⽀援から運⽤まで総合的にサポート可能なソリューションパートナーとして、DearOneがContentsquareを国内ブランドに販売開始〜

株式会社DearOne
Contentsquare Japan合同会社

株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）は、デジタル顧客体験アナリティクス（Digital Experience Analytics：DXA）プラットフォームの「Contentsquare」を提供する仏Contentsquare社（本社：パリ、読み：コンテンツスクエア、以下：Contentsquare）と、同プラットフォームの日本国内における導入・運用支援を担うソリューションパートナー契約を締結しました。

■Contentsquareとは

Contentsquareは、ブランドと消費者のデジタル接点であるウェブサイトとモバイルアプリそれぞれにおけるユーザーの行動を高い分解度で測定し、顧客の意図や感情を明らかにするDXAプラットフォームをクラウドサービスとして提供しています。カスタマージャーニー分析＊1）からセッションリプレイ＊2）まで顧客行動を一気通貫で分析できることに加え、分析自体を自動化するAIインサイト＊3）機能も備えていることが大きな特徴です。すでに世界の主要なブランド運営企業1000社以上に導入されており、日本においても、三井住友カードやJCB、ソニー、楽天グループ、リクルート、キューサイ、オイシックスなど、さまざまな業種の大手ブランド運営者に採用されています。

■DearOneが提供するContentsquare導入・分析サービス

今回のソリューションパートナー契約締結により、DearOneはContentsquareの導入から分析の運用に関して、具体的には以下のようなサービスの提供が可能となりました。

●カスタマージャーニーの分析

訪問から離脱まで、サイト上またはモバイル端末で顧客がどのような体験をしているかを分析、可視化

●UI/UXの改善における優先順位の提案

コンバージョン率や収益などビジネスに与える影響を定量化することで、対応すべき課題・改善点に優先順位付けが可能

●AIが顧客の行動を分析してフラストレーションを感じている体験を特定し、機会損出を自動的に算出

カスタマージャーニーにおける障壁や異変、収益機会を発見・数値化し、AIで自動通知

●ヒートマップ

各ページにおけるユーザーの興味度合いを色で可視化

●API

拡張可能なAPIを活用し、サイト分析、VoC、パーソナライゼーションなどの各マーテックツールとの統合が可能

●分析運用

DearOneのアナリストがContentsquareを使って、ウェブサイトやモバイルアプリの顧客体験を分析し、KPI改善のための示唆だしを実施

■株式会社DearOne 代表取締役社長 河野 恭久 コメント

この度、デジタル顧客アナリティクスプラットフォームのContentsquareと、ソリューションパートナー契約が締結できたことを大変嬉しく思います。

当社はこれまで、アプリやWebサイト内のユーザー行動を可視化し、ロイヤルカスタマーを育成するための様々なマーテックツールをお客様に提供してきましたが、Contentsquareとのパートナー契約により、更に新規の顧客獲得にも貢献できる体制が整備でき、提供できるサービスの領域を広げることができました。

優れたUIデザインでユーザージャーニー全体を可視化することで、より良い顧客体験の提供、そして企業に対する信頼感の醸成をContentsquareと共に支援していきます。

■Contentsquare Japan合同会社　カントリーマネージャー 伊奈 憲一郎 コメント

この度のDearOneとのパートナーシップ締結を心待ちしていました。

新型コロナウィルスの流行を経て、モバイルアプリやWebサイトといったデジタル接点は、ブランド運営者にとって顧客の獲得とエンゲージメントの両面でますます重要なチャネルになっています。そのデジタル接点における顧客体験を向上させるため、当社は日本のブランド運営者の皆さまが求めるエコシステムの構築を進めていきます。グロースマーケティングを幅広く支援されているDearOneとの協業により、データ活用による一貫した顧客体験向上の支援ができるものと確信しています。

■株式会社DearOneについて

ドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社です。2021年4月1日、株式会社ロケーションバリューから商号変更しました。スマートフォン黎明期から積み重ねたアプリ開発ノウハウを元に、プッシュ配信機能やクーポン機能をはじめとした豊富なアプリ機能の中から、企業や金融機関・官公庁・自治体が必要とする機能を組み込むだけで公式アプリを開発できる「ModuleApps2.0」を提供しています。

また、米国No.1のユーザー行動分析ツールである「Amplitude」の日本総合代理店として、Amplitude認定資格を有したグロースチームによる、Amplitudeのサービス組込みから分析示唆出しを総合支援するほか、カスタマーエンゲージメントツールやCDPなど各ツールのライセンス販売から導入、運用までを伴走支援し、Best of Breed型のデジタルマーケティングを推進しています。

・代表者：代表取締役社長 河野 恭久

・本社：東京都港区虎ノ門 3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階

・URL： https://www.dearone.io/　

■Contentsquareについて
Contentsquareのデジタル体験分析プラットフォームは、カスタマージャーニーにおけるあらゆるタッチポイントで、顧客の行動、感情、意図に関する、コンテクストを重視した豊富なインサイトを提供します。このインサイトを利用することで、ブランド運営者は顧客との間に共感を築き上げ、持続的なインパクトを生み出すことが可能です。実際にContentsquareを利用してビジネスの成長と顧客満足度の向上を実現し、常に変化する世界により機敏に対応しようとしている大手企業は1000社を超えており、世界中の100万を超えるウェブサイトの顧客体験の向上に貢献しています。そして日本でも、楽天グループ、オイシックス、ソニー、JCB、リクルートといった数々の大手企業に活用されています。詳しくは、https://contentsquare.com/jp-jp/ をご覧ください。

注釈

＊1）カスタマージャーニー分析：Contentsquare独自のドーナツ状の円グラフで、全カスタマージャーニーから集計されたデータを可視化。訪問者が訪問したページや訪問順に加え、動作のループや思いがけない離脱が発生した箇所など、最も頻度の高いジャーニーの異変をひと目で確認できます。また、特定のチャネルやキャンペーンから来訪した顧客や、購入に至った顧客・至らなかった顧客などをセグメント化して分析し、さらに詳細なインサイトを獲得することが可能です。

＊2）セッションリプレイ：ウェブサイト上で来訪者の行動データ（クリックやホバーのほか、フラストレーションを示唆する動作など）を高精細に記録。事後にそのデータを画面に重ねて再構築することで、あたかもその来訪者の実際の操作を録画したかのように再生できるContentsquareの特徴的な機能です。お客さまが「なぜ」離脱したのかに答える示唆が得られます。

＊3）AIインサイト：機械学習をベースにしたContentsquare独自の高度なスコアリングが、デジタル接点における顧客体験を分析し、顧客体験やコンバージョン、収益といった重要指標に対するインパクトが特に大きい改善機会を自動的に特定します。