INNOOV株式会社とVonage Japan (ボネージジャパン)がパートナーを提携。次世代ソリューションで先を行くビジネス・コミュニケーションを可能に。

1月1日　INNOOV株式会社とVonage Japanは戦略的パートナーシップを締結いたしました。Vonage製品の高度なAPIで業務効率化と顧客体験の向上を支援し、新しい価値創造に貢献します。

INNOOV

2025年2月20日 11時07分

近年、チャットや問い合わせフォームを利用したやりとりが増加する一方で、複雑な問題や詳細なサポートが求められる場面では、音声通話がより適しているケースもあります。こうした状況に対応するため、PCやスマホからそのまま通話を受信したり、チャット中にスムーズに通話へ切り替えることができるシームレスなコミュニケーションの実現が求められています。

そこで私たちINNOOV株式会社(以下「弊社」、本社: 〒144-0051 東京都大田区西蒲田7丁目4-4

小山第2ビル 6F、代表取締役社長: 高林喜也)は、企業におけるデジタルトランスフォーメーションの加速を支援する、クラウドコミュニケーションのグローバルリーダーであるEricsson (NASDAQ: ERIC)の完全子会社Vonage Holdings Corp.（ボネージ）の日本法人、Vonage Japan合同会社 (本社: 〒104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン 14F、マネージングディレクター : 西村哲郎氏)と戦略的パートナーシップを締結しました。

Vonage Communications API により、INNOOV株式会社はシームレスなコミュニケーションを実現し、企業の顧客対応力を強化するとともに、業務の効率化と顧客体験の向上を目指します。

近年、チャットや問い合わせフォームを通じたコミュニケーションが増加しています。しかし、より複雑な問題や詳細なサポートが必要な場合、音声通話の方が適していることがあります。これに対応するため、Vonage Communications APIs は、INNOOV にシームレスなコミュニケーションを提供することを可能にし、チャットから音声通話へのスムーズな移行や、PCやスマートフォンでの直接通話受信を実現します。これにより、企業のカスタマーサポート機能の強化、業務効率の向上、そして顧客体験の向上を支援します。

Vonageで次世代のコミュニケーションAPIを体験

Vonage Japanは、音声、メッセージ、ビデオ、認証といった主要なコミュニケーションAPIを統合し、企業が顧客との接点を最大化するためのクラウドソリューションを提供しています。また、B2Bコミュニケーションソリューションのリーダーとして、次世代の顧客エンゲージメントを実現する製品群を提供しています。

プラットフォームの主な特長：

Voice API: 音声通話の発着信、録音、通話管理を効率化

VonageのVoice APIは、企業が顧客との音声コミュニケーションを効率化し、品質向上を実現するためのツールです。通話の発着信や録音、リアルタイムの通話管理機能を備え、顧客対応の迅速化をサポートします。さらに、IVR（自動音声応答）や音声認識機能を組み合わせることで、セルフサービスやパーソナライズされた顧客体験を提供することが可能です。

Messages API: SMSやWhatsAppなど、複数チャネルを統合したメッセージング機能

Messages APIを利用すれば、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、MMSなどの複数チャネルを統合した効率的なメッセージングが可能です。これにより、顧客が好むチャネルを活用し、迅速でパーソナライズされたメッセージの配信を実現します。さらに、メッセージ配信のトラッキングや分析機能を活用することで、キャンペーン効果を最大化することもできます。

Video API: リアルタイムのビデオ通話や録画機能、画面共有の提供

Video APIは、リアルタイムでのビデオ通話、録画、画面共有を簡単に実装できる柔軟なソリューションです。カスタマーサポートやオンラインセミナー、チーム間のコラボレーションなど、多彩な用途に対応します。また、APIを活用することでWebやモバイルアプリケーションにシームレスに統合でき、企業のブランディングを損なうことなく高度な機能を提供します。

Verify API: 二要素認証（2FA）を簡単に実装し、顧客の安全性を強化

Verify APIは、セキュアな顧客認証を迅速かつ簡単に導入できるツールです。ワンタイムパスワード（OTP）の生成と送信を自動化し、顧客のログイン体験をシンプルで安全なものにします。これにより、アカウント乗っ取りや不正アクセスのリスクを低減し、顧客の信頼性を高めることができます。また、SMS、音声通話、メールといった複数チャネルでの認証が可能です。

注目の機能2選

Vonage Japanは、数多く多彩な機能を提供していますが中でも、以下の2つは特に注目度が高い機能になります：

アプリ内音声機能
PCやスマホ上で直接通話が可能なため、別途電話回線や端末を切り替える必要がありません。これにより、顧客対応をよりスムーズに進めることが可能です。また、チャット機能とシームレスに統合されており、チャットから音声通話へ簡単に切り替えられるため、複雑な問題も迅速に解決できます。この特徴を活用することで、企業の顧客対応フロー全体を効率化し、従業員の生産性向上に貢献します。
ビデオ通話機能
リアルタイムのビデオ通話により、顧客対応や社内会議をより視覚的で効果的に行うことが可能です。音声通話やチャットと連携することで、企業全体のコミュニケーションプロセスをシームレスに最適化します。特に、チャットや音声通話からビデオ通話への柔軟な切り替えが可能で、複雑な課題にも即座に対応できます。

パートナーとしての活動

弊社はVonage Japanのパートナーとして、以下のサービスを提供してまいります：

Vonage製品のライセンス販売および導入支援
- 製品のライセンス提供から導入に至るまで、技術的な支援を提供します。
業務プロセス改善のためのコンサルティング
- 弊社がこれまで培ってきたプロセス改善のノウハウと、Vonage製品の高度な機能を組み合わせ、業務フローやプロセス全体を最適化します。さらに、他社製品との連携を活用し、既存のシステムを強化しながら、より高効率なプロセス改善を実現します。
Vonage製品の運用および技術サポート
- 導入後の製品運用に関する継続的な技術支援やトラブルシューティングを提供します。
Vonage製品と他社SaaS製品を組み合わせた課題解決ソリューションの提供
- Vonageと他社SaaS製品を連携させ、企業が抱える特定の課題を解決します。これにより、企業の多様なニーズに対応し、新たなビジネス価値を創出します。
柔軟で持続可能な業務環境の構築と競争力向上の支援
- 企業のニーズに合わせた柔軟なソリューションを設計し、持続可能な成長を支える環境を構築します。

Vonage製品導入によるメリット

Vonage Japanの製品および、クラウドソリューションを導入することで、複雑なシステム構築を行うことなく、効率的で信頼性の高い次世代の顧客対応基盤を構築することが可能になります。これにより、迅速かつ効果的な顧客対応を実現し、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に達成が可能です。

また弊社は、これまでの豊富なITソリューション提供の経験を活かし、プロセス改善やシステム導入支援を行い、企業の業務改善と顧客体験向上を強力にサポートします。さらに、カスタマイズ可能なソリューションを提供し、企業の多様なニーズにも対応いたします。

導入後も、弊社の充実したサポート体制により、運用段階での課題やトラブルにも迅速かつ的確に対応いたします。これにより、企業は安心してソリューションを活用しながら、競争力を強化し、柔軟で持続可能な成長を目指すことを実現いたします。

【Vonageについて】

Vonageはクラウドコミュニケーションのグローバルリーダーであり、企業のデジタルトランスフォーメーションの加速を支援しています。Vonageのコミュニケーションプラットフォームはプログラムが可能で、ビデオ、音声、チャット、メッセージング、認証の各機能を既存の製品、ワークフロー、システムと連携させることができます。また、Vonageの会話型コマースアプリケーションにより、企業はAIを活用したオムニチャネル体験を創造することで、売上を増やし、顧客満足度を高めることが可能になります。Vonageのプログラムが可能なユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、会話型コマースアプリケーションは、Vonageプラットフォームで構築されており、企業がオフィスやリモートからコミュニケーションや業務を行う方法を変革します。

Vonageは、米国ニュージャージー州に本社を置き、米国、欧州、イスラエル、オーストラリア、アジアにオフィスを構えており、Ericsson（NASDAQ: ERIC）の完全子会社であり、Ericsson GroupにおけるBusiness Area Global Communications Platformと呼ばれるビジネス領域に属しています。X（旧Twitter）でVonageをフォローするには、https://www.twitter.com/vonage にアクセスしてください。 Facebookのファンになるには、https://www.facebook.com/vonage にアクセスしてください。 YouTubeでチャンネル登録するには、https://www.youtube.com/vonage にアクセスしてください。