サンクネット、情報漏えい発生直後の「実務支援プロセス」を公開

原因・対象範囲が未確定でも相談可能。公表・本人通知・問い合わせ対応まで、実務支援の内容を紹介

サンクネット

2026年10月6日 10時00分

株式会社サンクネット（本社：東京都江東区、代表取締役社長：片町吉男、以下サンクネット）は、個人情報漏えい等が発覚した企業・団体と、その相談を受けた専門家・支援会社に向け、実務支援プロセスを紹介するサービス概要と、6領域の実務管理項目サンプルを、情報公開ページにて公開しました。

今回の資料では、何を整理し、誰に確認し、どの仕事を引き受けるのかを具体化しました。「何をすればよいか分からない」段階でも、原因・対象範囲・依頼内容が未確定のまま、相談できる範囲と実務の進め方を確認できます。

公開資料は「サービス概要（PDF）」と「実務管理項目サンプル（Excel）」の2点（いずれもv1.3.0）で、以下の情報公開ページから無料で参照・取得できます。

情報公開ページ： https://lp040.sanku.net/support-process

※写真部分はAI生成イメージです。実際の担当者・案件・施設を示すものではありません。

情報がすべて揃う前から、必要な実務を整理

調査会社が未選定、対象範囲が確認中、通知文やFAQが未作成の段階でも相談できます。

資料の閲覧・記入を受付条件とはせず、確認事項、担当、必要な業務と費用・開始条件を個別に整理します。

調査・関係機関対応と並行して、顧客対応を支援

公開資料では、以下の6つの支援領域について、実務の内容を紹介しています。

支援領域	公開資料で紹介する内容
状況整理	把握済み・確認中の事項、関係者、止まっている仕事を整理し、次の作業を明確にします。
調査会社・関係機関	調査会社・フォレンジック会社選び、個人情報保護委員会、プライバシーマーク関係機関への対応相談と情報整理を支援します。
公表・本人通知	確認された事実と組織の方針に沿って文書を作成し、メール・郵送等の通知実務を支援します。
FAQ・回答管理	FAQ、電話・メールでの回答を作成・更新し、確認先、承認状況、窓口で使用する版を整理します。
窓口・事務局	電話・メール・Web窓口、対応履歴、確認待ち案件、関係者への連絡、集計・報告を運用します。
未確定事項・引継ぎ	判断待ちと作業待ちを分け、回答への反映、連絡、FAQ更新、残務の引継ぎを管理します。

外部からの不正アクセス、端末・書類の盗難、従業員による持ち出し、委託先での漏えい、誤送信・誤交付等、事案の内容に応じて項目・文書・手順・運用を組み替えます。各領域は固定の順番ではなく、必要に応じて並行して進めます。

専用システムによる管理内容を、説明用に紹介

サンクネットでは、専用に整備したシステムで実務を管理しています。今回公開する実務管理項目サンプル（Excel）は、その中で整理・管理・確認する内容の一部を、説明用に抜粋・再構成したものです。実画面・実出力・実案件の記録ではありません。

2025年のサービス本格展開、2026年の実務FAQ公開に続き、今回は支援プロセスと管理項目を具体的に確認できる資料を公開しました。なお、本リリースは既存サービスの新規開始や、システムの新設・販売を発表するものではありません。

企業・団体、相談を受けた専門家・支援会社の方へ

既に対応している弁護士・調査会社・システム会社等の体制を尊重し、必要な実務を補完します。一部業務のみのご依頼も可能です。法的判断や技術調査は、それぞれの専門家と役割を分担して進めます。

公開資料は無料で参照・取得できます。個別の文書作成・設計・運用等は、ご依頼範囲に応じてお見積もりします。なお、本支援は対応結果を一律に保証するものではありません。

お問い合わせ

現在の状況を、サンクネットへご相談ください。

原因・対象範囲・依頼内容が未確定の段階でも承ります。なお、初回のご連絡の際は、個人情報や機密資料をお送りいただかないようお願いします。

WEBフォーム： https://www.sanku.net/inquiry/mpmail/（24時間受付）
メール： info@sanku.net（24時間受付）
電話： 0120-039-564（平日9:00～18:00）

会社概要

株式会社サンクネット（1997年3月設立）は、ITO（ITアウトソーシング）・BPO（業務プロセスアウトソーシング）・BPD（業務プロセスデザイン）の3つを組み合わせた実行型アウトソーシング会社です。コールセンター運営・事務局運営・物流センター・フィールドサポートなど多様な業務を受託し、製造業・流通業・官公庁から上場企業まで幅広く支援しています。ISMS（ISO/IEC 27001:2022）およびプライバシーマーク認証を取得。資本金5,050万円、従業員数92名（グループ含む）。東京（本社）・大阪・埼玉・マニラ（フィリピン）に拠点を持ち、全国・海外対応が可能です。

URL: https://www.sanku.net/