【コンセプトリニューアル】お客様の「ありがとう」を接客改善ソリューションに│クラウド型接客改善ツール「thanks!」

～「お客様の声」を接客改善にダイレクトに活かす！おもてなし経営志向の接客企業向けクラウドサービス～

株式会社アルト（東京都品川区、代表取締役：植村智幸、以下「アルト」）が運営している「thanks!」サービスのコンセプトをリニューアル致しましたことをお知らせいたします。おもてなし経営志向の接客サービス企業向けに「お客様の声」を接客改善にダイレクトに活かす、クラウド型接客改善ツール「thanks!」を提供して参ります。
なお、従来サービスはクラウド型 感謝マネジメントツール「thanks! for Engagement」と名称を改め継続して提供して参ります。

「thanks!」サービスサイト：https://39s.work/
 

• リニューアルの背景

”感謝”特化サービスである「thanks!」サービスを運営するなかで、おもてなし経営志向で店舗運営を行う接客サービス企業とも多く向き合って参りました。多くの企業がお客様満足や期待を超える接客改善を追求し今後も”選ばれるお店”を目指し、接客・接遇研修や覆面調査・お客様の声アンケート（Voice of Customer）の収集・分析を行っています。しかし、従来の手法で『お客様の声』を収集しても、担当部門での滞留や本部分析で終わってしまい、現場での接客の質やお客様意識向上に結びつかないお悩みを多く聞き取ってきました。また、この種の調査やアンケートで集まる声の８割は減点評価(クレームや不満)であり、企業にとって加点評価(お褒めの言葉）を頂くことはめったになく、もし届いたとしても接客最前線で働くスタッフには共有されていない状況が多くありました。

そうした状況を踏まえ、「thanks!」が元々搭載している「お客様の声機能」を中心にソリューションを進化させるコンセプトリニューアルに至りました。「お客様の声機能」であれば、お客様の「ありがとう」を簡単に集め、店舗・スタッフへダイレクトに届けることが可能です。「お客様の声データベース」として分類、分析、仕分けなどの本部業務と合わせて、お客様意識や接客改善に高いモチベーションを持つ従業員育成、現場強化を実現するサービスとしてご提供してまいります。

今回のリニューアルをきっかけに、自社のファンとなるロイヤルカスタマーを増やし業績向上に取り組みたい、おもてなし経営志向の企業様とともに、社会に多くの素敵な接客体験、お客様体験が増えることを目指してまいります。
 

• クラウド型接客改善ツール「thanks!」概要

■『thanks!（サンクス）』とは
「お客様の声」を接客改善にダイレクトに活かす　クラウド型接客改善ツールです。
（ https://39s.work/ )
「thanks!」を導入頂くと、お客様の「ありがとう」を簡単に集めることができ、更に店舗・スタッフへダイレクトに届けることができます。
 

■ 特長
(1) 「お客様の声」を簡単に収集できます！
(2) 「お客様の声」を内容別に分類できます！
(2) 「お客様の声」をダイレクトに共有できます！
(3) 接客・教育研修をコンテンツ化し、利活用できます！
(4) 接客改善アクションを習慣化します！

■主要機能
①お客様の声機能 　（QRコード、カスタムアンケート）
②タイムライン機能 （タイムライン、個別thanks!）
③BOT機能 （お客様の声コンテンツ化）

 

 

■ 導入効果
(1) 接客改善アクションの習慣化によるサービスの質向上！
(2) 研修・教育内容の現場実践を促し、投資対効果をUP！
(3) お客様からの「ありがとう」で働きがいやモチベーションUP (離職率低下、採用費削減)
(4) お客様のからの感謝の声を「自社の強み」に！差別化戦略に効果的！
(5) お客様満足度向上（リピーター獲得、ヘビーユーザー獲得、販促費削減）
(6) 「お客様の感動」と従業員の「ありがとう」が繋がり、おもてなし経営を実現！

■ 導入企業
 接客・接遇力でお客さまに価値を提供したいおもてなし経営志向の
 店舗・施設運営企業を中心にご導入いただいております。

 

• 私たちの夢

お客様の「ありがとう」を、働く人のエネルギーに変えます。お客様満足のためにモチベーション高く働くスタッフが増えれば、接客サービスの質があがり、ファンになるお客様も増えていきます。このようなサイクルが回り、私たちの日常生活のなかで素敵な接客サービスが増えていく世界を想像するとワクワクしませんか？

幸せなお客様や働く人を一人でも増やしていく社会を創るため、地元密着型サービス企業の皆様と共に、お客様と働く人をダイレクトに繋ぐサービスをこれからも進化させていきます。
 

• 株式会社アルト会社概要

会社名   　　 ：株式会社アルト
設立年月 　　：2014年7月
所在地 　　　：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-4-2東海ビル2F
代表取締役 　：植村 智幸
主な事業内容 ：クラウド型接客改善ツール「thanks！（サンクス）」の開発・運営
運営会社URL ：https://www.aruto.me/