ベーカリーレストラン バケット、コミュニティタッチツール「commmune（コミューン）」導入。お客様接点の強化と価値創造のためのオンラインコミュニティを開設
顧客体験を最適化するコミュニティタッチツール「commmune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社（本社東京都品川区、代表取締役CEO高田優哉、以下「当社」）は、株式会社バケット（代表取締役社長 江下 健一、以下「バケット」）の運営するベーカリーレストラン バケットのお客様向けコミュニティ『バケット広場』に、当社ツールが導入され、10月5日にオープンしましたことをお知らせします。
『自慢の料理と店内で焼く12種類以上の焼き立てパンが食べ放題！』のベーカリーレストラン バケットでは、店舗展開と豊富なメニュー提供を進める中、これまで以上にお客様接点の強化、更にお客様の声をマーケティングなどに活かす仕組み作りを検討していました。
これまで、バケットのお客様には各店舗で紙のアンケートをご記入いただいておりましたが、一方通行である点や効率性に課題をもっておりました。そこで、お客様とより近い距離で、かつ双方向的にコミュニケーションが取れる仕組みを模索した結果、『commmune』の導入が決定しました。
『バケット広場』ではお客様との共創関係を作り、エンゲージメントの向上、及びバケットの製品開発プロセスの改善を目指していきます。
10月より、一部店舗から運用を開始し、コミュニティ限定コンテンツ、限定クーポン、お客様からのパンに関する投稿などによりコミュニティを活性化させていく予定です。
当社では、今後も、BtoB、BtoCなどの業態に関わらず、企業の顧客接点の一元化、最適化の支援を引き続き行って参ります。
■ 『バケット広場』について
＜コンテンツ内容＞
・トーク ：食べ歩きフォト、パン作ってみた（投稿コンテンツ）
・お知らせ：お知らせ、裏舞台（情報発信）
・イベント：試食会やパン教室の参加募集
・ポイント：アクションやアンケート機能でポイントがたまる
など
■株式会社バケットについて
社名：株式会社バケット
事業内容：ベーカリーレストラン・バケット事業
代表：江下 健一
設立年月日：2006年3月1日
店舗数：96店舗（2020年10月時点）
■顧客体験を最適化するコミュニティタッチツール「commmune（コミューン）」
「commmune」は、顧客体験を最適化するコミュニティタッチツールとして、ユーザーコミュニティを通じてこれまで分断されていた顧客接点を統合し、顧客コミュニケーションのDXを促進します。双方向コミュニケーションにより、顧客体験の最適化を実現。カスタマーサクセスの効率化、LTVの向上、マーケティング効果創出に貢献するサービスです。
commmune 製品紹介サイト：https://commmune.jp
＜導入企業の取り組み例＞
・分散していた問合せを集約するとともに、ユーザー間での解決により工数削減を実現
・顧客フィードバックを「commmune」上で効率的に収集し、サービス開発へ活用
・新型コロナの影響下、オフラインのユーザーコミュニティをオンラインとハイブリッドへ
場所や時間に囚われないユーザーとのコミュニティへ転換
・ユーザーの投稿を通じて、サービスを共創するコミュニティ。マーケティングにも活用
■主な導入企業
株式会社ミスミグループ本社、シャープ株式会社、株式会社ワークスアプリケーションズ、株式会社プロトコーポレーション、ＫＮＴ－ＣＴホールディングス株式会社、株式会社ユーザベース、プレイド株式会社、ストアーズ・ドット・ジェーピー株式会社、ユーザックシステム株式会社 等
■コミューン株式会社 会社概要
社名 : コミューン株式会社
代表 : 高田優哉・橋本翔太
設立 : 2018年5月10日
事業内容 : Webサービス・スマートフォンアプリの企画、開発、運営
本社所在地 : 〒141-0031 東京都品川区西五反田1丁目23-7 五反田シティトラストビル 9F
HP：https://commmune.jp
■報道機関からのお問い合わせ先
コミューン株式会社 広報担当
MAIL：pr@commmune.jp
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