ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023夏にて代表藤島誓也がモデレータとして出演

〜カスタマーサクセス人材の育成をテーマに登壇〜

openpage

2023年7月18日 10時00分

顧客取引DXツール「openpage」を提供する株式会社openpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、2023年7月20日（木）〜2023年7月21日（金）の2日間で開催されるオンラインイベント『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023夏』にて代表の藤島が出演することをお知らせいたします。藤島は、7月21日(金)15:50〜16:20 エンディングセッション『自立マインドを育む「スキルの民主化」カスタマーサクセス人材の育て方』にてモデレーターとして登壇いたします。
https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-2/

■ イベントの出演について

当社は、カスタマーサクセス（以下、CS）を熟知するメンバーを中心に構成され、顧客取引DXツール「openpage」を開発・提供しています。2023年より、CSに加え営業向けにも事業を展開しており、米国流のCSやセールステックをはじめとする顧客取引DXにおける最新情報をSNSや執筆、イベントなど様々な方法で発信し、啓蒙活動を行っております。

2022年10月より、株式会社リックテレコムが運営するカスタマーサポート・カスタマーサクセス従事者向け専門情報誌『月刊コールセンタージャパン』にて代表藤島が寄稿しており、今回同社のオンラインイベントに藤島が出演する運びとなりました。

▼『月刊コールセンタージャパン』の連載についてはこちら

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000081151.html

■ イベントの詳細について

『月刊コールセンタージャパン』は、コールセンターやカスタマーサービスに従事するマネジメントの方々向けの情報誌です。出版に加え、さまざまなセミナーを主催し、多面的な情報発信を行っています。

2023年7月20日（木）〜2023年7月21日（金）にオンラインイベント『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023夏』が開催されます。

＜テーマ＞

CSトップランナー会議2023「超・自動化時代のカスタマーエクスペリエンス大予測」

＜主な内容＞

ChatGPTをはじめとした生成AIの急速な普及は、まさに社会を変えようとしています。消費者との窓口であるコールセンターをはじめとしたCS組織は、この大変革期をどう乗り越えるのか。コロナ禍という逆境で培った資産を活かしつつ、さらに存在感を高める方策とは──。“価値ある自動化”“人でしか提供できない差別化体験”など、CS組織が取るべき施策を短期・中長期視点で検証します。

当社代表藤島は、2日目 7/21(金)15:50〜16:20 の最終セッション『自立マインドを育む「スキルの民主化」カスタマーサクセス人材の育て方』にてモデレーターとして登壇いたします。

▼イベントの詳細・お申し込みはこちら

https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-2/

■ 代表取締役藤島誓也について

株式会社ビズリーチにて当時日本で一早くカスタマーサクセスチームの立ち上げを経験し、2018年株式会社openpageを設立。顧客取引のDXソリューション「openpage」を提供、米国流のカスタマーサクセスやセールステックについて最先端の情報を国内で広く啓蒙。著書に「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）。ITmedia ビジネスオンライン「新時代セールスの教科書」にて連載中。

Twitter: https://twitter.com/seiya_fujishima

YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCK8wRQksyxBKCVvZ2TNjV0Q

note: https://note.com/openpage/

著書：https://amzn.asia/d/c5ClH6C

連載：https://www.itmedia.co.jp/author/248485/

■ openpage （オープンページ）について　

openpageは、カスタマーサクセスを熟知するメンバーが作った「顧客取引のDXソリューション」です。

案内業務を自動化することで、営業・カスタマーサクセスの工数削減を実現します。

https://www.openpage.jp/