「神奈中グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定

―お客さまに対してより質の高いサービスを提供し続けるために―

神奈川中央交通株式会社（本社：神奈川県平塚市、代表者：取締役社長　今井雅之）を中心とした神奈中グループでは２０２４年１２月２６日に「神奈中グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。

当社グループは、経営理念として「お客さまの『かけがえのない時間（とき）』と『ゆたかなくらし』の実現に貢献」していくことを掲げております。お客さまの期待に応え、お客さまに満足していただける価値ある時間や空間を創造・提供し続けるよう、従業員一人ひとりが会社の顔としての自覚をもち、何事にも信念をもって日々取り組んでおります。

当社グループが提供するサービスをご利用いただくお客さまからお寄せいただくご意見やご要望には真摯に対応し、一層のサービス向上につながるよう努めておりますが、その一方で、一部のお客さまによる暴行、暴言や不当な要求など、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生しております。

この度の「神奈中グループ カスタマーハラスメント対応方針」策定は、これらの行為に対しては毅然とした対応を取る姿勢を明らかにし、従業員が安心して就業できる環境を構築することにより、お客さまに対してより質の高いサービスを提供し続けることを目的としております。

神奈中グループは、「地域価値創造型企業」へ進化すべく、これからも地域に根差した事業を通じて経営理念の具現化を図ってまいります。

本方針の詳細は別紙のとおりです。

以上

別紙　PDFリンク

「神奈中グループ カスタマーハラスメント対応方針」

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