【2026年10月限定！秋のカスハラ対策キャンペーン】2026年10月1日、カスハラ対策が「企業の義務」に。「うちは大丈夫」が、従業員を守れない時代へ。

― 対策はお済みですか？ 今こそ企業として「カスハラ対応の仕組み」を ―日本公益通報サービス株式会社

2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法の施行により、企業に対してカスタマーハラスメント（カスハラ）防止のための措置を講じることが義務化されます。

これまで「お客様からのクレームだから」「現場で対応すればいい」と考えられてきた顧客からの過度な要求や暴言、威圧的な言動などについて、今後は企業が組織として対応することが求められます。

厚生労働省によると、過去3年間に「顧客等からの著しい迷惑行為」に関する相談があったと回答した企業・団体は27.9％。前回調査から8.4ポイント増加しています。

さらに、被害によって「通常業務の遂行への悪影響」「労働者の意欲・エンゲージメントの低下」などが生じたとの回答もあります。

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そもそも「カスハラ」とは？

今回の法改正では、職場におけるカスタマーハラスメントについて、主に次の3つの要素をすべて満たすものとされています。

　　　　　

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「対策しないと罪になる」は本当？

― ここは、企業が知っておくべき重要ポイントです。

インターネット上では「2026年10月からカスハラ対策が義務化される」
↓
「対策していない企業には直ちに罰金・刑罰が科される！？」

というような情報も見られます。

しかし、これは正確な説明ではありません。

カスハラ対策の措置義務に違反した場合、直ちに刑事罰が科されるという制度ではありません。

一方で、だからといって、「罰則がないから、何もしなくてもいい」

ということでもありません。

法令に基づき、必要に応じて事業主に対する報告徴収、助言、指導、勧告が行われる仕組みがあります。

そして、勧告を受けたにもかかわらず従わない場合には、その旨を公表される可能性があります。

さらに、行政から求められた報告をしなかった場合や、虚偽の報告をした場合には、20万円以下の過料の対象となる規定があります。

つまり、「カスハラ対策をしていない＝すぐ犯罪になる」ではない。
しかし、「罰則がない＝放置してよい」でもない。

これが、2026年10月からのカスハラ対策義務化を理解するうえで重要なポイントです。

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日本公益通報サービスは、内部不正、公益通報、ハラスメントに関する外部相談窓口の設置とコンプライアンスコンサルティングを提供しています。

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日本公益通報サービス株式会社について

日本公益通報サービス株式会社は、企業や団体に代わり、ハラスメント、内部不正、公益通報などを受け付ける外部相談窓口を提供しています。相談内容の聞き取りから企業への連携、対応方針の検討、事実確認、調査、再発防止まで、企業危機管理の視点から問題解決を支援しています。

会社名：日本公益通報サービス株式会社

設立：2023年3月

事業内容：内部不正、公益通報、ハラスメントに関する外部相談窓口の設置、コンプライアンスコンサルティング

 Webサイト：https://jwbs.co.jp/