KDDIエボルバ「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスをジャパンネット銀行に提供

アルティウスリンク

2017年11月1日 16時12分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、KDDI株式会社100％出資、以下「KDDIエボルバ」）は、LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤剛、以下「LINE」）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスを、株式会社ジャパンネット銀行様(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：小村充広、以下「ジャパンネット銀行」)に、2017年11月1日(水)提供を開始しました。

デバイスが多様化するユーザーに対応する新たなコミュニケーションツールとして、ジャパンネット銀行のサービスに関するお問合わせをLINEで利用できるようになります。
KDDIエボルバは、これまでの「LINE カスタマーコネクト」販売パートナーの実績をもとに、AIチャットボットによる自動応答サービスを構築しました。

■キャラクターの作り込み
「LINE カスタマーコネクト」の特徴として、スタンプを使用することで親近感が生まれ、お客さまとのコミュニケーションがより円滑になることが挙げられます。これまでのノンボイスコンタクトセンターにおいては、ビジネスライクな対応が求められてきましたが、LINEによるお客さまとのコミュニケーションはこれまでの電話、メールでは体験できなかったフレンドリー感が得られます。
本サービスでは、AIチャットボットのキャラクターも設定しました。返答の際の表情や言い回しなど細部にいたるまでチューニングを施し、より親しみやすいコミュニケーションを実現します。

ジャパンネット銀行PRマスコットキャラクター「モネ」
http://www.japannetbank.co.jp/company/events/index.html

なお、本サービスの提供にあたり、AIエンジンとして株式会社 PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役社長：上野山勝也）の子会社である株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役社長：安野貴博）が提供する、自動応答エンジン「BEDORE（べドア）」を採用しました。質問内容を理解する自然言語処理機能に加え、ディープラーニングによる自動学習機能によって、問合せに対する的確な回答を実現します。

■「LINE カスタマーコネクト」について

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。https://www.linebiz.com/jp/service/line-account-connect/

企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI（人工知能）などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問合せに対し、LINEアカウント上で対応することが可能です。

KDDIエボルバは、「LINE カスタマーコネクト」の販売パートナーとして、LINEとコンタクトセンターを組み合わせた高品質な顧客応対サービスを提供して参ります。

※本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎「AIチャットボット」について

https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/
◎「LINE活用サービス」について

https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/line/

■KDDIエボルバについて
会社名：株式会社 KDDIエボルバ
代表者：代表取締役社長　中澤　雅己
設立：1996年5月
所在地：東京都新宿区西新宿1-23-7新宿ファーストウエスト

HP：https://www.k-evolva.com/
<事業内容>
KDDIエボルバは、コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開しています。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たにオムニチャネルソリューションとして、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現する「CaLL Assist（コールアシスト）」、Webやトークアプリを使用したチャット対応、人工知能を用いた顧客応対サービス、動画ソリューション「パーソナライズド動画」「FAQ動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスをご提案しています。また、2017年春からは国内最先端となるオムニチャネルコンタクトセンターのプラットフォームを導入し、より高度な顧客対応サービスを提供して参ります。

※本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。