“SOS”(smart outsourcing service)始動
新時代のアウトソーシング！？QCDF丸ごとお任せ！
株式会社ドゥエピオン（以下ドゥエピオン）は、次世代のサービスにより、新たな価値を創造・提供する会社。ドゥエピオン独自の業務改善サービス【BPRescue※１】と、株式会社ドゥファイン(グループ会社)の30年以上にわたる業務委託の運営ノウハウから、改善型業務委託“SOS”の提供を開始します。
従来のマンパワーだけで行っていた業務をDMAICのステップで効率化することで、【ムリ・ムダ・ムラ】を削減。
スマートに業務を行うことができる、独自のアウトソーシング体制です。
◆特徴１【BPRescueを活用した改善型業務委託】
業務チームの中に分析担当者を配置
1:ゴール設定→ 2:業務の見える化で課題抽出→ 3:課題の原因分析→ 4:最適な対策実行→ 5:効果検証 のステップで、QCDFの向上を実現します。
◆特徴２【高い専門性を備えたチーム】
①セル型、ライン型を業務に合わせて柔軟に組み合わせ
複雑で多種多様な業務についても、リーダーの視点で的確にリスクポイントをケア。
デメリットの部分は特徴１でカバーします。
【セル型】
１つの作業をはじめから終わりまで1人で行う。
メリット：ほかの人の作業スピードに影響されない。
デメリット： 作業工程の属人化リスク。
【ライン型】
各工程の担当を決めて、ベルトコンベア方式で行う。メリット：1人の作業工程が少ないため効率が良い。
デメリット：前工程で影響を受けることがある。
②リーダーを現場配置するため、判断・実行が正確で速い
実務経験豊富なプレイングリーダーがオペレーションをハンドリング。
エスカレーション対応や実践的な研修でオペレーターを間近でサポート。
◆“SOS”レンジャー紹介！
毎号、各レンジャーを紹介！今回は分析担当の黄レンジャーを紹介します！
※１【BPRescueとは】？
QCDFのKPI設定業務の見える化・測定課題抽出原因分析対策・進捗確認検証を行う業務改善サービスです。
原因にアタックする最適な対策を行うことで、QCDF向上を実現します。
【実績例】
・生産性が上がらない部門
BPMで見える化してみたら、リーダーへの問い合わせが多発していた→ QAシステムを導入することで問い合わせが減り、生産性アップ！
・・・約25万円分のコスト削減
BPMで見える化してみたら、稼働に偏りがあった→ 役割分担の最適化によりコストダウンを実現。
・・・約50万円分のコスト削減
◆業務委託実績
大手通信系：バックオフィス業務、調整業務
大手金融系：バックオフィス業務、お客様サポート業務、セキュリティデスク
大手外資系：カスタマサポートセンター
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【新着ニュース】
『改善型業務委託SOS』をクラウド 業務改革 EXPO【秋】に出展致します
会期：2021年10月27日(水)～29日(金) 10:00～17:00
会場：幕張メッセ
主催：RX Japan株式会社（旧社名：リード エグジビション ジャパン）
URLからｅ招待券をダウンロードすると無料でご入場いただけます。
https://www.japan-it-autumn.jp/ja-jp/exhibit/ex_e_inv/cloud.html?co=ml_cloud-a-90plrh
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【本件に関するお問い合わせ】
株式会社ドゥエピオン 担当部署：日俣 春乃、佐々木 忠晴
TEL：090-4937-2553 E-Mail：epion@doepion.co.jp（企画担当共通）
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