【導入実績10,000社突破】電話代行サービスで“電話に出られない”を解決｜応答率98％超で企業の機会損失を防止

企業の電話対応を専門オペレーターが代行し、取りこぼし防止と業務効率化を支援。士業・不動産など全国10,000社以上に導入

電話代行サービス株式会社

2026年4月17日 19時06分

【導入実績10,000社突破】電話代行サービスで“電話に出られない”を解決｜応答率98％超で企業の機会損失を防止

東京・大阪を拠点に、電話対応のBPOサービスを全国展開している電話代行サービス株式会社（大阪市淀川区、代表取締役：玉川正義）は、企業にかかってくる電話を専門オペレーターが代わりに受電し、用件のヒアリングや一次対応、担当者への取次ぎまでを行う「電話代行サービス」を提供しています。

この度、当社の累計導入社数が10,000社を突破したことをお知らせいたします。

近年は、「電話に出られない」「業務中に電話対応で手が止まる」といった課題を抱える企業が増加しており、当社サービスの導入も継続的に拡大しています。

※引用・紹介に関する注意点

本記事内容を引用・紹介いただく場合は必ず、「電話代行サービス」の名称記載および以下のコーポレートサイトの記事URLをリンク元にするようお願いいたします。PR TIMESのリンクの引用設置は許諾しておりません。

調査本ページURL：https://denwadaikou.jp/news/20260417/

　市場背景：電話対応の外注ニーズは拡大

人手不足や働き方の多様化が進む中で、企業における電話対応業務は大きな負担となっています。こうした背景から、電話対応を外部に委託するBPOサービスの活用が広がっており、特に中小企業や専門職において導入ニーズが高まっています。

当社においても、問い合わせ件数・契約件数ともに継続的に増加しており、電話対応の外部委託ニーズの高まりが顕著に表れています。

問い合わせ・契約件数の推移

当社への問い合わせ件数・契約件数はいずれも年々増加しており、2022年と比較すると問い合わせ件数は増加しています。特に直近では増加傾向が加速しており、電話対応の外部委託ニーズの高まりが顕著に表れています。

　10,000社に選ばれた理由

1. 応答率98％以上で機会損失を防止

受電応答率98％以上を維持し、新規問い合わせや重要な連絡を確実に受け止める体制を構築しています。電話に出られないことによる機会損失を防ぎ、安定した顧客対応を実現します。

2. 24時間365日対応で“出られない時間”をなくす

夜間・休日・早朝を含めた24時間365日の対応により、これまで対応できなかった時間帯の問い合わせにも対応可能です。取りこぼしていた案件の獲得にもつながっています。

3. 人による丁寧な応対品質

オペレーターの約46％が勤続4年以上のベテランで構成されており、独自の研修制度を通じて応対品質の維持・向上に取り組んでいます。単なる電話受付にとどまらず、状況に応じた柔軟な対応を行います。

4. 他社との差別化

自社運営による安定した体制と、長期在籍オペレーターによる応対品質の高さが特徴です。品質と継続性の両立により、多様な業種から支持を得ています。

　業種別契約企業数（2026年3月時点）

1位：士業（弁護士・税理士など） 18.12％

2位：不動産・ビル管理会社 14.11％

3位：建築・リフォーム会社 9.21％

4位：施工・設備・メンテナンス会社 9.17％

5位：小売・卸売・商社 8.95％

電話対応の質が信頼や売上に直結する業種を中心に導入が進んでいます。

導入企業様の声

【水道設備修理業】

「電話に出られない時間がなくなり、取りこぼしが大幅に減少しました」

【社会保険労務士事務所】

「顧問先からの信頼が向上し、安心して業務に集中できています」

【家事代行会社】

「夜間や休日の受付が可能になり、新規依頼が増加しました」

【旅行代理店】

「受付業務を外注化したことで、社内の生産性が向上しました」

代表コメント

電話代行サービス株式会社

代表取締役玉川正義

「電話は今もなお、企業と顧客をつなぐ重要な接点です。近年は生成AIによる自動応答の活用も進んでいますが、当社では、『人と人をつなぐ信頼を、プロのオペレーターが心を込めて対応する』という姿勢を大切にしてきました。電話対応を単なる業務ではなく“機会を守る仕組み”として提供してきた結果、今回の10,000社突破につながったと考えています。今後も、より多くの企業の課題解決に貢献してまいります。」