AIチャットボットAlli、野村證券の新たなモバイルアプリ「Follow UP」のカスタマーサポートツールとして採用

〜高精度のAIチャットボットで、スムーズなアプリ利用をサポート〜

　先端のディープラーニング技術をもとに、企業向け自然言語理解AIソリューションを提供するAllganize Japan株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：佐藤 康雄、以下「Allganize」）は、野村證券株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：奥田 健太郎、以下「野村證券」）が運営する資産情報メッセージアプリ「Follow UP（フォローアップ）」のカスタマーサポートに、AIチャットボット「Alli」を採用いただきましたことをお知らせいたします。

■採用の背景
野村證券は、デジタル上でお客様とコミュニケーションを実施していく中で、より良い顧客体験を提供し、サービスに満足いただくための施策の一つとして、カスタマーサポートを重視しています。お問い合わせに対して適切な案内を行うシステムを提供し、ユーザーの解決率・満足度を上げることを目指し、高精度で回答するAIチャットボットの導入を検討しました。


■Alliの採用理由
野村證券では、資産管理アプリ「OneStock」のカスタマーサポートにAlliを活用しています。OneStockでのAlliの導入効果とコストパフォーマンスを実感し、新サービスの「Follow UP」のカスタマーサポートにもAlliを採用しました。

＜Alliの導入効果＞
・高い回答精度により、ユーザーの自己解決率が向上
・問い合わせ対応やFAQの運用の少人数化を実現
・Alliの分析機能をもとに利用状況や回答状況を確認し、シナリオの解析と案内文言の改善にかかる工数を削減
・FAQおよびアプリ改修の検討プロセスの効率化を実現
 

「Follow Up」アプリ内Alliチャット画面

■野村證券株式会社様のコメント
デジタル・カンパニーはお客様との対面サービスによるダイレクトな接点に加えて、デジタル環境からも接点を持ち、対面サービスとデジタルサービスをシームレスに提供する金融サービスを目指しています。

当社はこれまで、お客様が保有するすべての資産が一目でわかる資産管理アプリ「OneStock」のほか、当社のアナリストらが執筆した投資情報に関する記事が読める投資情報アプリ「FINTOS!」、国内株式の取引や資産管理を自分のペースで行える資産運用アプリ「NOMURA」と、お客様の保有資産の運用をサポートするための3つのアプリをリリースしてきました。「Follow UP」のリリースによって、当社がリリースを予定していた「4Apps」が出そろいました。

デジタルサービスの中で、お客様とコミュニケーションを実施していく観点の１つとして、お問合せについて自動応答が可能なAIチャットボットを導入しました。現在「OneStock」「Follow UP」で導入しています。資産運用における各サービスのコミュニケーションツールの一つとしてAIチャットボットを展開し、発生したコミュニケーションのデータを蓄積し、今後のアクションに活用していきたいと考えています。


＜野村證券株式会社について＞
会社名：野村證券株式会社
代表者：代表取締役社長　奥田 健太郎
所在地：東京都中央区日本橋1-13-1
設立：1925年12月
URL：https://www.nomura.co.jp/


＜Follow UPについて＞
本アプリは、マーケットの状況をリアルタイムで確認するのが困難なお客様に、保有している個別銘柄や日経平均株価など指数の急変動をお知らせしたり、投資信託の運用レポートをお届けしたりする機能を備えており、保有資産に関するタイムリーな情報提供を通じてお客様の資産運用をサポートします。フォロー対象の資産は現在、国内株式および国内投資信託となっており、今後、順次拡大していきます。
URL：https://www.nomura.co.jp/fic/followup/lp/


＜Alliについて＞
Alliは、お問い合わせ業務を自動化するAIチャットボットです。事前にトレーニングされた高度なAIを搭載しており、自由入力の質問にも高い精度で回答します。高いAI精度を備えながらも、多大な労力を必要とするタグ付けをほぼ必要とせず、サービス導入・運用の容易さを評価いただき、グローバルで多数の会社様に採用いただいています。
また、FAQ化されていないドキュメントから回答を自動抽出できる、Alli独自の「機械読解AI」を活用したドキュメント検索機能、有人チャット機能等、豊富な機能を有しています。月額10万円～ご利用可能で、コストパフォーマンス観点でも高い評価を受けています
https://biz-ja.alli.ai/


＜Allganize Japan株式会社について＞
Allganizeは、「AIによって全てのビジネスのワークフローを自動化・最適化する」というビジョンのもと、高レベルの自然言語理解とディープラーニング技術をベースに、日本、米国、韓国を中心に、グローバルで企業向けのAIソリューションを提供しています。

会社名：Allganize Japan株式会社（オルガナイズ ジャパン）
代表者：代表取締役　佐藤 康雄
所在地：東京都品川区
設立：2019年1月
URL：https://allganize.ai


＜本件に関するお問い合わせ先＞
Allganize Japan広報担当：[e-mail]