今井書店公式アプリ「BookStore」　AIチャットボット機能をリリース

株式会社今井書店

2025年10月1日 12時00分

　山陰地域を中心に書店事業を展開する株式会社今井書店（本社：島根県松江市殿町、代表取締役社長　舟木徹、以下「当社」）は、当社公式アプリ「BookStore」において、AIチャットボット機能「サポリィ（Sappoly）」を2025年9月1日にリリースいたしました。

AIが最速で解決！気になる疑問にすぐ回答！

　今回新たに提供を開始したAIチャットボットは、アプリ内のFAQデータをAIに学習させることによって、お客様からのご質問に自動で応答する仕組みを実現しております。

　これまでアプリで疑問が生じた場合は、スタッフに直接問い合わせるか、FAQ一覧の中から近い質問を探して確認する必要がありました。しかし、AIチャットボットでは、知りたいことをそのまま質問するだけで、わずか数秒で分かりやすい回答を受け取ることができます。「ちょっと気になるけど、わざわざ聞くほどでもない…」といった小さな疑問も、AIチャットボットならアプリ上ですぐに解決できます。これにより、お客様はより安心してアプリをご利用いただけるようになり、アプリ体験の満足度向上につながります。

AIチャットボット　導入背景と今後の展開

導入背景

　BookStoreアプリは、サービス開始から1年半が経過し、2025年9月には会員数が11万人を超えるなど、山陰地域のお客様に着実に浸透しております。一方で、問い合わせ件数も徐々に増加傾向にあり、それに対応するスタッフの負荷も課題となっておりました。

　こうした状況の中、以前よりBookStoreアプリの開発に携わっていただいている株式会社コアモバイル（本社：東京都台東区雷門）より、同社が開発した独自システムの中のサービスとして組み込み可能なAIチャットボット「サポリィ（Sappoly）」の提案を受けました。社内で検討した結果、「お客様の利便性向上と店舗スタッフの業務負担軽減を同時に実現できる」と判断し、「サポリィ（Sappoly）」の導入を決定いたしました。

今後の展開

　今後は、アプリの疑問点の回答にとどまらず、購入予定の本をチャットに送信することで、「各店舗の在庫状況」や「そのジャンルの最新の売上ランキング」など、より多彩な応答機能を提供してまいりたいと考えております。これにより、お客様が便利にお買い物を楽しめる環境づくりを推進してまいります。

「アプリ×AI」の将来展望

　BookStoreアプリでは、AIに多様な情報を学習させることによって、さらに利便性の高い書店アプリの実現を図っております。例えば「欲しい本の在庫情報を店内の棚番号まで教えてくれる」、「今トレンドになっている本の要約をしてくれる」、「前回購入したコミックの次の巻の発売が近づいたら自動的にお知らせしてくれる」など、よりお客様に使っていただけるようなサービスを構想しております。

　将来的には「昨日の○○新聞の広告に出ていた本」といった曖昧なリクエストにも対応できるようにし、まるで「AI書店員」が常駐しているかのような体験を提供できることを目標としております。これが実現できれば、スタッフの業務負荷を分散し、売り場づくりや在庫管理など、別の業務にも注力できるようになります。

　「人間」と「AI」が互いの力を引き出し合う、新しい店舗づくりに努めるとともに、お客様一人ひとりのニーズに寄り添った、快適で魅力的な書店アプリの提供を目指して、今後も取り組んでまいります。