チャットプラス、オルツ、NSWがAIを活用したチャットボットサービスの提供を開始

AIによる自動応答、チャットオペレータへの回答案提示、自動学習の一連のモデルを「New Normalチャットボットデザイン」として提供開始したことをお知らせします。

チャットプラス株式会社（本社：東京都千代田区神田神保町1丁目7−1 NSEビル8階　代表取締役社長：西田省人、以下「チャットプラス」）、株式会社オルツ（本社：東京都港区六本木、代表取締役：米倉千貴、以下「オルツ」）と日本システムウエア株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役執行役員社長：多田 尚二、以下「NSW」）は、AIチャットボットサービスを組み込んだヘルプデスクサービスの提供を本日より開始します。

１．背景と目的
新型コロナウイルス感染症をきっかけに、企業は急激な社会環境の変化に対応するだけでなく、withコロナ時代に向けたデジタル化の取り組みが求められています。ヘルプデスク業務では「三密(密閉・密集・密接)」が発生しやすい状況となるため、運用オートメーション化、及び電話・メール以外の問合せチャネルの追加などの省人化が重要となっております。そこでチャットプラス、オルツ、NSWは、オルツの提供する言語解析AIアルゴリズムをチャットプラスのチャットボットインターフェースに組み込み、チャットボットサービスを支援するAIを組み込んだAIチャットボットサービスとNSWのヘルプデスクサービスを組み合わせたサービスを提供します。

２．協業内容
各社の役割は以下のとおりです。

＜チャットプラス株式会社＞
チャットプラスのチャットボットは世界的にも最も高機能なチャットシステムになっており、お客様の用途により、有人チャット、選択肢型のチャットボット、AIを用いた自然言語への自動応答、RPA連携など、様々な設定が可能です。

＜株式会社オルツ＞
一般的なチャットボットサービス導入時には大量のQAデータセットの作成・導入が必要となりますが、オルツのAIアルゴリズム（以下NeoRMR）では、QAデータセットがゼロの状態からでもスタートすることが可能です。また、運用中にリアルタイムにAIに学習させることができるため、AI教育にかかる定期的な工数を大幅に削減することが可能です。

＜NSW＞
本AIチャットボットサービスを、自社データセンター運用における活用とお客様へのAIヘルプデスクソリューションとして提供していきます。これにより、クラウドPBXを利用したIVRやAIチャットボットを使用した省人化回答作業が可能となり、ヘルプデスク運用のオートメーション化と効率化を図ります。


■AIチャットボット運用イメージ

 

・新しい「質問」がくるとNeoRMRが学習した中から最適と思われる「回答候補」をチャットプラスインターフェースが表示
・チャットオペレータは「回答候補」から回答を選択
・QAナレッジが蓄積され、AIが学習することでオペレータを介さずに自動回答することが可能

本サービスは、NSWのヘルプデスク業務に導入することにより　顧客満足度向上、対応品質の均一化、チャットオペレータの対応時間短縮、教育コスト削減、テレワーク率向上などの効果を見込んでおります。

今後チャットプラス、オルツ、NSWの三社は、本AIチャットボットサービスを用いたヘルプデスクソリューションを幅広い業種業界に向け提案・販売していくことで「New Normalチャットボットデザイン」として、より社会生活に貢献する付加価値の高いソリューションを目指していきます。

[関連リンク]
NSW ヘルプデスクサービス
https://www.nsw.co.jp/solution/detail.html/?ssid=helpdesk

NSW 運用オートメーションサービス「Managent-Automation」
https://nsw-dc.jp/aiops/

チャットプラス株式会社について
社名　　　 ：チャットプラス株式会社
URL 　　　：https://chatplus.jp
所在地　　：東京都千代田区神田神保町1丁目7−1 NSEビル8階
代表者　　：代表取締役社長　西田 省人
設立　　　 ：2016年8月
事業内容　：チャットサポートツール「ChatPlus」の提供

株式会社オルツについて
社名　 　　：株式会社オルツ
URL 　　　：https://alt.ai
所在地　　：東京都港区六本木 7-15-7 SENQ 六本木 9F
代表者　　：代表取締役　米倉 千貴
設立　　 　：2014年11月
事業内容　：P.A.I.（パーソナル人工知能）『alt（オルツ）』の開発、提供、及び、
人工知能及び人工知能関連技術の研究・開発及びこれに関するサービスのコンサルティング・企画・開発・運営

日本システムウエア株式会社について
1966年創業。製造や流通など業種対応のシステム構築、ITインフラ設計・運用、自社データセンターを基盤としたクラウドサービスなどをワンストップで提供します。また、車載や通信・設備分野における組込みシステム開発とLSIやボードの設計開発も手掛けています。これらの実績を生かしたIoT・AI分野に注力し、IoTプラットフォーム「Toami」を軸とした各ソリューションやサービス提供により、お客様のDX・デジタル変革実現を先導する企業を目指します。

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