M-Force、新サービス「9segs for Global」を提供開始。顧客起点マーケティングを世界主要国で運用可能に。

〜 分析ツール「9segs analyzer」英語版をリリース。グローバルに展開するブランドの顧客起点マーケティング・ブランドマネジメント基盤へ 〜

M-Force株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：長祐、以下M-Force）は、米国・中国・東南アジアでの実績に基づき、海外事業を展開する日本企業およびグローバル企業向けソリューション「9segs for Global」の本格提供を開始いたしました。国や地域を横断したブランドマネジメントおよび顧客戦略の構築を強力に支援します。

またこれにあわせ、自社開発の分析クラウドツール「9segs analyzer」の英語版を新たにリリースいたしました。国内で数多くの実績を持つ独自フレームワーク「9segs®」を、言語・地域の壁を越えて運用できる環境を整えることで、グローバル規模での迅速な意思決定を強力に支援してまいります。

■ 背景：グローバルブランドの運営を阻む「3つの課題」

グローバルブランドにとって、本社（HQ）と各国拠点が建設的な合意形成を行い、スケールを活かしつつ各国・地域での成長を実現するためには、国や地域をまたいだマーケティング・ブランドマネジメントが不可欠です。

しかし、多くの企業が以下の課題に直面し、グローバルブランドの成長を困難にしています。

• 共通の顧客理解

  売上やシェアといった結果指標（財務指標）の報告に終始し、現地市場の顧客心理が国内と同じ解像度で見えていない。

• 共通のブランド指標の欠如

  国ごとに重要業績評価指標（KPI）が異なり、ブランドの健康状態をグローバル全体で横並びに比較・管理できていない。

• 共通言語の欠如

  共通言語がないため、英語話者の現地メンバーとの間に認識齟齬が発生し、コミュニケーションに多くの時間がとられてしまっている。

■ 詳細：国・地域を横断した「顧客起点マーケティング」を支える3つの基盤

「9segs for Global」は、国内で確かな実績を持つフレームワーク「9segs®」をベースに、テクノロジーとデータ、そして専門ノウハウを融合させることで、国や地域を越えた一貫性のあるブランド管理を実現します。

1. 【新機能】戦略の共通言語化：9segs analyzer 英語版

   日本語と英語に完全対応した分析ツールをリリースしました。本社と各国拠点のスタッフが、リアルタイムで「同じデータ・同じ指標・同じ顧客像」を共有し議論できる環境を提供します。これにより、共通言語を持つことによる、迅速な意思決定を可能にします。

2. 実践を支えるカスタマーサクセス

   世界各国でのブランドマネジメント経験を体系化。経験知に基づき導入・運用を支援します。
   ツール提供に留まらず、国をまたいだ顧客データの活用方法等、顧客起点マーケティングを実践するノウハウをトレーニング等で伝授。再現性を持って事業成長を牽引できる体制構築を可能にします。

3. 世界90以上の国・地域をカバーする強固なパネル基盤

   1.3億人のパネルネットワークを保有するマクロミルグループとして、北米、中国、東南アジアを含む多くの国・地域で、高品質な顧客データを収集可能。ターゲットとするあらゆる市場において、精度の高い顧客分析を行えます。

■ 実績：日本国内での成功を、主要な海外市場へ

M-Forceが提唱する「9segs®」は、これまで日本国内の多種多様な業界で事業成長を牽引してまいりました。現在、その実績は海外拠点へも拡大しており、すでに米国、中国、インドネシア、マレーシアといった市場において、9segs®を活用したブランドマネジメントの実践が進んでおります。 また、M-Forceの提供サービスであるN1分析®・Concept Logic®を併用したプロジェクト型支援についても実績がございます。

参考：
マーケティングアナリティクスの国際論文誌Journal of Marketing Analyticsに
「9segs®︎の中心指標NPIとマーケットシェアの研究」が採択された際の発表内容
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000061269.html

その後米国市場においても同様の検証を行い、Journal of Marketing Analytics誌に再度採択
https://link.springer.com/article/10.1057/s41270-023-00270-2

今後の取組

「9segs for Global」を中核に、顧客理解・戦略策定・コンセプト開発を一体化した顧客起点マーケティング基盤の構築を進め、「9segs analyzer」の継続的な機能拡張と支援サービスの両輪で、グローバルブランドの成長を世界規模で支援してまいります。

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【9segs®（ナインセグズ）について】

9segs®は、ブランドの成長戦略を​

①顧客分布による課題特定
②ブランドの成長機会となるWHO分析​

③ブランドを成長させるWHAT分析
を通じて策定する体系的な「型」です​。

ブランドの成長に必要な顧客理解を包括的に行えるため、「顧客起点マーケティングの基盤」として、新規プロダクト開発や、コミュニケーション開発、ブランド管理など、さまざまな用途に活用いただけます。

※9segs®はM-Forceが商標を持つ独自サービスです

【9segs®︎ analyzer　について】

9segs® analyzerは、9segs®に基づくPDCA（顧客分析・戦略策定・効果測定）を運用するためのクラウドツール。

経験豊富な人材でも膨大な時間がかかる複雑な9segs®分析作業を、誰にでも扱いやすく、素早く行えるよう開発。簡単な手順に沿って操作するだけで、顧客理解のプロの思考回路をなぞって、本質的な顧客分析・戦略立案・効果測定が行えるようになります。

9segs®︎ ：https://mforce.jp/feature/

【本件に関するお問い合わせ先】

M-Force株式会社

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