Z世代が最も信頼できる情報源は「口コミ/レビューサイト」が43.3%でが最多　特に購入に迷った際に影響を受けるものは？

～株式会社オリゾ、Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査を発表～

株式会社オリゾ

2023年12月27日 11時00分

　インターネット広告代理業を行う、株式会社オリゾ（本社：東京都新宿区、代表取締役：片石光、https://orizo.co.jp/）は、SNSを1日平均2時間以上使用しているZ世代（18〜26歳）104名を対象に、Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

調査サマリー

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調査概要

調査概要：Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査

調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間：2023年11月28日〜同年11月29日

有効回答：SNSを1日平均2時間以上使用しているZ世代（18〜26歳）104名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「株式会社オリゾ」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：https://orizo.co.jp/

製品・サービスに関する情報収集方法、8割以上が「SNS」と回答

　「Q1.あなたは普段、製品やサービスに関する情報をどの媒体/サイトから収集していますか。（複数回答）」（n=104）と質問したところ、「SNS（Instagram・Xなど）」が81.7%、「動画プラットフォーム（YouTube・TikTokなど）」が64.4%、「口コミ/レビューサイト」が30.8%という回答となりました。

Q1.あなたは普段、製品やサービスに関する情報をどの媒体・サイトから収集していますか。（複数回答）

・SNS（Instagram・Xなど）：81.7%

・動画プラットフォーム（YouTube・TikTokなど）：64.4%

・口コミ/レビューサイト：30.8%

・ニュースサイトやブログ：25.0%

・企業・ブランドの公式ウェブサイト：20.2%

・マス広告：14.4%

・オンラインフォーラム（Redditなど）やコミュニティ：5.8%

・その他：0.0%

・特にない：6.7%

・わからない/答えられない：3.8%

情報収集するも、約半数は「衝動買いにはつながらない」と回答

　Q1で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q2.Q1で回答した媒体/サイトから気になった製品を見つけた際、そのまま購入（衝動買い）をする機会はありますか。」（n=93）と質問したところ、「全くない」が12.9%、「あまりない」が36.6%という回答となりました。

Q2.Q1で回答した媒体・サイトから気になった製品を見つけた際、そのまま購入（衝動買い）をする機会はありますか。

・全くない：12.9%

・あまりない：36.6%

・ややある：34.4%

・かなりある：8.6%

・わからない/答えられない：7.5%

衝動買いをしないZ世代のうち約7割が、購入に至るまでに「2つ以上の媒体」を参考にしている実態

　Q2で「あまりない」「全くない」と回答した方に、「Q3.気になった製品を見つけた際、購入に至るまで、媒体/サイトをいくつほど参考にしますか。」（n=46）と質問したところ、「2つ」が34.8%、「3つ」が23.9%という回答となりました。

Q3.気になった製品を見つけた際、購入に至るまで、媒体・サイトをいくつほど参考にしますか。

・1つ：15.2%

・2つ：34.8%

・3つ：23.9%

・4つ：2.2%

・5つ以上：6.5%

・わからない/答えられない：17.4%

信頼性を感じる情報源、4割以上が「口コミ/レビューサイト」と回答

　「Q4.あなたが信頼性を感じる情報源を教えてください。（複数回答）」（n=104）と質問したところ、「口コミ/レビューサイト」が43.3%、「友人・知人の意見」が38.5%、「企業・ブランドの公式ウェブサイト」が37.5%という回答となりました。

Q4.あなたが信頼性を感じる情報源を教えてください。（複数回答）

・口コミ/レビューサイト：43.3%

・友人・知人の意見：38.5%

・企業・ブランドの公式ウェブサイト：37.5%

・SNS上の情報：36.5%

・ニュースメディア：18.3%

・データや統計：16.3%

・インフルエンサー：14.4%

・マス広告：7.7%

・その他：1.0%

・特にない：11.5%

・わからない/答えられない：9.6%

購入に迷った際、最も影響を受けるのは、「口コミサイト」や「SNS上の情報」

　「Q5.同じジャンルの製品やサービスで購入に迷った際、最も影響を受けるものはどれですか。（単一回答）」（n=104）と質問したところ、「口コミ/レビューサイト」が34.6%、「SNS上の情報」が19.2%、「友人・知人の意見」が15.4%という回答となりました。

Q5.同じジャンルの製品やサービスで購入に迷った際、最も影響を受けるものはどれですか。（単一回答）

・口コミ/レビューサイト：34.6%

・SNS上の情報：19.2%

・友人・知人の意見：15.4%

・企業・ブランドの公式ウェブサイト：9.6%

・インフルエンサー：3.8%

・データや統計：2.9%

・マス広告：1.0%

・ニュースメディア：1.0%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：12.5%

SNSで情報収集する人のうち8割以上が、他の情報源より「SNS」で製品やサービスを知る機会が多いと回答

　Q1で「SNS」と回答した方に、「Q6.SNSで製品やサービスについて知る機会は、他の情報源と比べて多いと感じますか。」（n=85）と質問したところ、「非常にそう思う」が30.6%、「ややそう思う」が51.8%という回答となりました。

Q6.SNSで製品やサービスについて知る機会は、他の情報源と比べて多いと感じますか。

・非常にそう思う：30.6%

・ややそう思う：51.8%

・あまりそう思わない：8.2%

・全くそう思わない：0.0%

・わからない/答えられない：9.4%

まとめ

　今回は、SNSを1日平均2時間以上使っているZ世代（18〜26歳）104名を対象に、Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査を実施しました。

　まず、Z世代の81.7%が、「SNS」から製品やサービスに関する情報を収集していることがわかりました。一方で、情報収集をする中で気になった商品を見つけても、約半数の方は衝動買いにはつながっておらず、「2つ以上の媒体の情報」を参考にしている方が約7割いることが分かりました。また、Z世代が信頼性を感じる情報源としては、第1位「口コミ/レビューサイト」（43.3）、第2位「友人・知人の意見」（38.5%）、第3位「企業・ブランドの公式ウェブサイト」（37.5%）であり、特に購入に迷った際は、「口コミ/レビューサイト」（34.6%）、「SNS上の情報」（19.2%）を参考にしていることが明らかになりました。

　今回の調査では、多くのZ世代がSNSから製品やサービスについての情報を得ていることが明らかになりました。また、はじめの情報収集からは直接購買にはつながりにくく、複数の媒体からの情報を得た上で購買につながっているようです。Z世代をターゲットにした商品展開の際には、SNSでの情報発信と、充実した口コミやレビューが効果的と言えそうです。

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