生成AI × 音声は「業務通話の自動オペレーティングシステム」になる

株式会社エクサテック、通話データをリアルタイムで〈聴き・理解し・動かす〉次世代アーキテクチャを公開

概要 

生成AI・音声AIの専門企業 株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、業務通話をリアルタイムで インプット→理解→アクション まで自律遂行する概念
「Voice‑OS Architecture™」 を発表しました。

背景 

コールセンター／社内ヘルプデスクでは「聞く・打つ・貼る」の手作業が依然多く、平均後処理時間（ACW）は4.7分 

• 単純な文字起こしでは業務プロセス全体の自動化には繋がらない

• 生成AIの進化により、通話の 意味理解と行動指示 が実用レベルに到達

当社ビジョン：
「音声は“インターフェース”ではなく“OS”になる」──通話が自ら業務システムを動かす時代へ

想定ユースケースとKPI

業務領域	Voice‑OS が自動化するタスク	効果
カスタマーサポート	要約→Zendesk チケット生成→Slack 通知	後処理▲78％
金融窓口	感情異常＋意図分類→SV エスカレーション	クレーム未然防止率+15pt
医療遠隔診療	3者通訳→SOAP 要約→電子カルテAPI	記録時間▲52％
BtoB 営業	音声議事録→CRM 更新→次回タスク設定	追客速度2.4倍