テクノロジー × 人で、最高の“おもてなし”より優れた顧客体験の追求をめざす　　　　『徳島おもてなし研究センター』設立

株式会社ピアラ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：飛鳥 貴雄、以下 ピアラ）と子会社であるIT開発事業を展開する株式会社PIALab.（ピアラボ / 本社：沖縄県宜野湾市、代表取締役：飛鳥 貴雄、以下PIALab.）は、共同で通販企業と顧客とのコミュニケーション機会における、顧客体験の質向上を研究・実行するためのCRM促進機関としてPIALab徳島支社「徳島おもてなし研究センター」を設立致しました。
ピアラの保有する統合マーケティングオートメーションツール「RESULT MASTER」※１によって導き出された分析結果等をもとに、電話、チャット、DM等による対応の最適化を図り、顧客満足度の高い、最高の“おもてなし”を提供していきます。

＊CRM（Customer Relationship Management）：
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。

■設立の背景

テクノロジーの発達により、企業とユーザーとのコミュニケーションもシステム化が進行しています。AI等を活用した自動化・最適化が進む一方で、直接的に人を介するコミュニケーションは減少する傾向にあります。本来通販ビジネスにおいては、対面ではないからこそ、より綿密なコミュニケーションが重視されるべきですが、システム化により無機質に感じられることも増えています。

そこで、お客様の購買体験をより豊かなものにすべきという考えのもと、「テクノロジーの活用」と「人が介在するコミュニケーション」の融合を図り、“おもてなし”の心が通うサービスへと昇華させるべく、その研究と実行の拠点として、今回の設立に至りました。

コールセンターを主軸にお客様の声を直接聞くことで、多様かつ変化しやすい心理を綿密に捉え、最新のテクノロジーにてそれらを分析することで、お客様に寄り添ったマーケティングを実現していきます。
「徳島おもてなし研究センター」

■事業概要

当面はコールセンターを主とした運営を行いますが、今後はチャット、メルマガ、DMなど、コミュニケーション領域を拡張しつつ、人とテクノロジーによる新たなおもてなしサービスを開発する予定です。

・コールセンター事業
お客様の受注対応、お問い合わせ対応、アウトバウンド業務全般を
　最適化されたコミュニケーション手法のもとに実行。

・チャットボット運用
ピアラグループの有するソリューションと連動したLINE等のチャットボット運用サポート。チャットボット等の機械対応においても、直接的なコミュニケーションで得たデータをフィードバックすることで、その質向上を図ることが可能になります。

・RESULT MASTERにて、パーソナライズされたメールマガジンや
お客様の電話対応、DM等の制作および運用業務。

・新しいテクノロジー及びお客様体験向上の研究

ピアラではマーケティングの効果の保証を目指し、当センターを活用したCRMのKPI保証サービスの拡充に努めてまいります。

※KPIとは（key performance indicator） の略で、企業目標の達成度を評価するための主要業績評価指標を表します。
 

【※1 RESULT MASTER（リザルトマスター）とは？】
　BtoC通販事業に特化した、広告分析から顧客分析、CRMまで3つの要素を兼ね備えたAI搭載統合型マーケティングオートメーションツールです。DMPへ蓄積された広告の計測データや顧客・販売データなどを解析・統合することで、様々な分析が可能となり、シナリオに基づくOne to Oneマーケティングを自動化し、最適なCRMを展開できます。
　またマーケティングの予算配分や顧客分析においてAIを利用した最適化も実施し、「アトリビューションスコア」「広告施策ごとのLTV算出」の機能においては特許を取得しております。
ツールを活用した戦略のプランニング等難易度の高い運用も、650社以上の通販を支援したコンサルティングチームがKPI保証にてサポートしております。

※RESULT MASTER 詳細　⇒　http://result-master.com/


【徳島おもてなし研究センター 概要】
商号 　 ： 株式会社PIALab. 徳島支社（仮称　徳島おもてなし研究センター）
代表者　 ： 代表取締役 飛鳥 貴雄
所在地 ： 〒770-8053　
徳島市沖浜東3丁目19-1　4F
営業開始予定日 ： 2018年5月8日
事業内容 ： ①コールセンター事業
　　　　　　②その他CRMに関する業務全般

【株式会社PIALab. 会社概要】
商号 　 ： 株式会社PIALab.
代表者　 ： 代表取締役 飛鳥 貴雄
所在地 ： 〒901-2227
　　　　　　沖縄県宜野湾市字宇地泊558−18　宜野湾ベイサイド情報センター4F
設立 ： 2014年7月31日
事業内容 ： １．各種情報の収集、分析、処理及び提供サービス業務
２．ウェブシステムの技術開発、設計、保守、管理及び販売業務
３．BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業務の受託
資本金 ： 1000万円
URL 　： https://pialab.co.jp/


【株式会社ピアラ 会社概要】
商号 　 ： 株式会社ピアラ
代表者　 ： 代表取締役 飛鳥 貴雄
所在地 ： 〒150-6029
東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 29階
設立 ： 2004年3月
事業内容 ： ダイレクトマーケティングコンサルティング事業
ECトランスフォーメーション事業
広告マーケティング事業
資本金 ： 6億5798万円（準備金含む）
関連会社 ： 比智商貿有限公司（杭州）商貿有限公司
PIATEC(Thailand) Co., Ltd.
株式会社PIALab.
URL 　： https://www.piala.co.jp/