【突発的な事故・不祥事の対応を支援】企業の危機管理に即応する『緊急設置問い合わせ窓口代行サービス』を本格提供開始

〜 情報漏洩・製品不具合・表記ミス発生時、最短3日で的確かつスピーディーなサポート体制を構築 〜

コンタクトセンター・BPO事業を展開する株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本 力哉、以下「当社」）は、企業における事故や不祥事、突発的なインシデントの発生時に、受電およびメール返信体制を迅速に立ち上げる「緊急設置問い合わせ窓口サービス」の提供を開始いたしました。

突発的な事故や不祥事の発生時、受電およびメール返信体制（窓口設置～運用面）を最短3日（※1）にワンストップで支援

最短3日（※1） に窓口設置から運用面をワンストップで支援

 ■ サービス提供の趣旨：急増する緊急問い合わせ対応への迅速なバックアップ

近年、企業における事故や不祥事事件、製品のトラブル等に関する公表・報告が増加傾向にあり、それに伴い顧客や被害者からの問い合わせ対応業務が緊急かつ突発的に発生するケースが多く見られます。

有事の際、企業内部のリソースだけでは爆発的な受電やメール対応をカバーしきれない場合があるため、当社では突発的な危機発生時においても的確かつスピーディーにお手伝いができるサポート体制を整備いたしました。自社での窓口立ち上げが困難な企業様をワンストップでバックアップいたします。

 ■ 対象となる主な緊急対応事例

本サービスは、業種を問わず多様な突発事態に対応可能です。

●情報漏洩・セキュリティ事故：不正アクセス、ランサムウェア被害、メール誤送信、書類紛失等に伴う受電・確認窓口

●製品不具合・リコール対応：異物混入、製品の故障・安全不具合、自主回収受付、代品発送手配対応

●表示ミス・表記不具合：賞味期限・消費期限の誤印字、対象年齢表記間違い、パッケージ間違い等への問い合わせ対応

●サービス障害・不祥事対応：Webサイト・システムのダウン、決済トラブル、突発的な事案発生時の緊急カスタマーケア

 ■ テレコメディアの強み

1.「最短3日（※1）」 の即時立ち上げ体制

プレスリリース発表や公式公表の直前といった緊迫した状況下であっても、当社の緊急対応プロトコルを活用し、最短3日（※1）で電話回線手配からシステム連携、受付ラインの稼働を開始します。 

2. 創業40余年のノウハウを活かした「高品質な接遇対応」

不安や懸念を抱くお客様に対して丁寧かつ親身に寄り添う対話を行い、状況の正確なヒアリングと一貫した案内を実施。企業の社会的信頼を護る高品質なコミュニケーションを提供します。

3. 24時間365日稼働＆厳重な情報管理体制

深夜・休日の事故発覚にも即座に対応可能な24時間体制を維持。プライバシーマーク（Pマーク）およびISMS（ISO27001）認証を取得したセキュアな拠点にて、安全に業務を運用いたします。

※1：「最短3日」での立ち上げは、ご契約の手続きの完了、運用マニュアル、FAQの納品状況および想定問い合わせ規模などの諸条件が整っている場合となります。事前ヒアリングの内容により立ち上げ期間をご相談させていただく場合がございます。

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株式会社テレコメディアについて

当社は「心を結ぶコミュニケーター」として、24時間365日対応の高度なコンタクトセンターソリューションおよび各種BPOサービスを提供しています。企業様のバックオフィス業務や緊急受付窓口など、強固なセキュリティ環境下で高品質なオペレーションを提供し、多くの企業様の事業継続（BCP）およびコンプライアンス体制を支えています。

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【会社概要】

商号　株式会社テレコメディア

本社　東京都豊島区高田3-37-10

代表　代表取締役社長　橋本 力哉

設立　1981年5月

事業内容　コンタクトセンターBPO事業、カスタマーサポート代行、多言語コンタクトセンター、AIサービス、危機管理レスポンスデスク事業

URL　telecomedia.co.jp/

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株式会社テレコメディア 営業統括本部

〒171-0033 東京都豊島区高田3-37-10

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