【調査レポート】企業のマーケティング・広報担当者144人に聞いた「メールマガジンの活用方法」
コミュニケーションシステム「WEBCAS(ウェブキャス)」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティングとカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決を支援する株式会社WOW WORLD(ワオワールド/本社:東京都品川区、代表取締役社長:美濃 和男、東証プライム市場:証券コード2352、以下、WOW WORLD)は、2022年2月、企業のマーケティングならびに広報・PR従事者701名を対象に「顧客とのコミュニケーション方法」に関するインターネットリサーチを実施し、同年3月レポートを発表いたしました(https://www.wow-world.co.jp/future/activities/case0049)。今回は第二弾として、上記レポートの中で「あなたが携わっている顧客への情報発信施策は何か」という質問に対して144名が選択した「メールマガジンの配信」について、その活用方法や取り組むメリット等をレポートにまとめましたのでお知らせいたします。
1.調査背景
当社が2022年2月に企業のマーケティングならびに広報・PR従事者701名を対象に実施した調査では、「あなたの所属する企業では、現在どのような手段(方法)を利用して、顧客や見込み顧客に情報発信をしていますか」という設問において、「Webサイト」「企業の公式SNS」に続き、3番目に「メールマガジン」を選択した人が多い結果となりました。
また、「あなたの所属する企業では、情報発信のためにどのようなシステムを導入していますか」という設問では、38%の人が「メール配信システム」を選択しており、メールマーケティングに注力している企業が比較的多いことがうかがえます。
そこで、今回は実際にメールマガジンの配信に携わっている(または携わったことのある)人に対して、企業がどのような目的でメールマガジンを配信し、どのようなメリットを感じているかを調査し、「メールマガジンの活用方法」についてのレポートを作成いたしました。
※【前回の調査レポート】企業のマーケティング・広報担当者701人に聞いた「顧客とのコミュニケーション方法」の詳細はこちら
https://www.wow-world.co.jp/future/activities/case0049
2.調査結果サマリー
3.調査概要
■内容
メールマガジンの活用方法
■主体
株式会社WOW WORLD
■調査手法
当社開発のアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、GMOリサーチ株式会社「JAPAN Cloud Panel」のモニターでインターネット調査を実施
■調査期間
2022年2月17日~2月24日の8日間
■エリア
全国47都道府県
■有効回答数
144人(職種×サービスや商品の販売先)
4.調査結果
メールマガジン配信の目的は「売上の向上」(70%)が最多。次いで「顧客満足度の向上」(61%)。
<図1>あなたの所属する企業では、何を目的にメールマガジンを配信していますか(複数回答可)
メールマガジンの内容は「新製品・新サービスの案内」(65%)。次いで、「お買い得情報の提供」(56%)。
<図2>あなたの所属する企業では、どのような情報をメールマガジンで配信していますか(複数回答可)
1か月間の配信頻度は、「3~5通程度」(30%)、「1~2通程度」(28%)。職種別で見ると大きな差があり。
<図3>あなたの所属する企業では、1か月間でどのくらいの頻度でメールマガジンを配信しますか
<図4>あなたの所属する企業では、1か月間でどのくらいの頻度でメールマガジンを配信しますか【職種別】
メールマガジンを送信する際に注意していることは、「文章」(76%)が最多。次いで「件名」(63%)。
<図5>あなたの所属する企業では、どのような点に注意してメールマガジンを送信していますか(複数回答可)
メールマガジンの配信時間帯は、「平日9:00~12:00」「平日13:00~18:00」が同率(31%)で多い。休日は避ける傾向あり。
<図6>あなたの所属する企業では、どのような時間帯にメールマガジンが届くように配信していますか(複数回答可)
※1「令和2年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」(総務省情報通信政策研究所)
P. 6 第2章2-1 インターネットの利用項目別の利用時間と行為者率
https://www.soumu.go.jp/main_content/000765135.pdf
その時間帯に配信する理由は「朝の出勤時」や「仕事が終わってゆっくりする時間」など、ターゲット層の行動を考慮。
上記で回答いただいた時間帯にメールマガジンを配信している理由をお聞かせください。(記述回答)【販売先別】
生活者(BtoC)
・通勤途中で読んでもらうため
・お昼休憩に見てもらえるから
・問い合わせ対応など出来るように
・お仕事が終わってゆっくりする時間に見てもらえるように
法人(BtoB)
・朝の出勤時のメールチェックの際に見て貰えるようにするため
・法人向けなので営業時間中に
・出社後に見てもらえる可能性が高い、午前の方がやる気があると思われるのではないか
・配信先企業の業界の特性を鑑みて、余裕がある時間帯だと考えられるため
両方
・自分がメルマガを読む時間帯がここのため
・生活時間の邪魔にならない時間
図6の質問に関連して、「その時間帯にメールマガジンを配信している理由」を聞いたところ、上記のコメントが寄せられました(一部抜粋)。BtoBでは営業時間中に、BtoCでは仕事の休憩中や仕事終わりになど、自社のターゲット層の行動に合わせてメールマガジンを配信していることがわかりました。また、144人中12人が「わからない」「特になし」と回答。ほとんどの企業が、明確な理由があって時間を選んでいることがうかがえます。
メールアドレスの取得方法は、「サービスの申込みや製品購入時」(54%)が最多。僅差で「メルマガ登録フォーム」(51%)。
<図7>あなたの所属する企業では、どのような方法でメールマガジンの配信対象のメールアドレスを取得していますか(複数回答可)
メールマガジンに取り組むメリットは、「効果測定がしやすい」「ダイレクトにコミュニケーションが取れる」が同率(46%)でトップ。
<図8>あなたは所属する企業でメールマガジンに取り組むメリットは何だと思いますか(複数回答可)
メールマガジンに取り組むうえで大変なことは、「執筆」(44%)が最多。次いで「分析・効果検証」(37%)。
<図9>あなたは所属する企業でメールマガジンに取り組むにあたり大変だと思うことは何ですか(複数回答可)
メールマガジンの配信方法は、「有料のメール配信システム」(35%)が最多。メーラー(メールソフト)の利用も一定数(19%)あり。
<図10>あなたの所属する企業では、どのようにメールマガジンの配信をしていますか(複数回答可)
メールマガジンで計測しているのは、「クリック率」「開封率」(63%)。「到達率」「配信解除率」はそれぞれ21%、20%にとどまる。
<図11>あなたの所属する企業では、配信したメールマガジンで何を計測していますか(複数回答可)
メールマガジンの配信継続予定は、「今後も積極的に配信を続ける」(52%)が最多。次いで「とりあえず配信を続ける」(35%)。
<図12>あなたの所属する企業では、今後もメールマガジンを配信していく予定ですか
※本レポートで公開している情報については、出典元を明記の上ご自由にご利用ください。
出典元:【調査レポート】企業のマーケティング・広報担当者144人に聞いた「メールマガジンの活用方法」/株式会社WOW WORLD
■株式会社WOW WORLDについて
WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS(ウェブキャス)」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティングとカスタマーサクセスのコミュニケーションの課題解決を支援しています。2022年5月16日に新CDPソリューション「WOW engage」を発表。同年夏に発売開始予定。
主な事業内容
・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売
・メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作
・グループ会社によるCMSの提供
設立:1995年4月
本社所在地:東京都品川区西五反田7-20-9
上場証券取引所:東証プライム市場(証券コード:2352)
代表者:代表取締役社長 美濃 和男
URL:https://www.wow-world.co.jp
当社が2022年2月に企業のマーケティングならびに広報・PR従事者701名を対象に実施した調査では、「あなたの所属する企業では、現在どのような手段(方法)を利用して、顧客や見込み顧客に情報発信をしていますか」という設問において、「Webサイト」「企業の公式SNS」に続き、3番目に「メールマガジン」を選択した人が多い結果となりました。
また、「あなたの所属する企業では、情報発信のためにどのようなシステムを導入していますか」という設問では、38%の人が「メール配信システム」を選択しており、メールマーケティングに注力している企業が比較的多いことがうかがえます。
そこで、今回は実際にメールマガジンの配信に携わっている(または携わったことのある)人に対して、企業がどのような目的でメールマガジンを配信し、どのようなメリットを感じているかを調査し、「メールマガジンの活用方法」についてのレポートを作成いたしました。
※【前回の調査レポート】企業のマーケティング・広報担当者701人に聞いた「顧客とのコミュニケーション方法」の詳細はこちら
https://www.wow-world.co.jp/future/activities/case0049
2.調査結果サマリー
- メールマガジン配信の目的は「売上の向上」(70%)が最多。次いで「顧客満足度の向上」(61%)。
- メールマガジンの内容は「新製品・新サービスの案内」(65%)。次いで、「お買い得情報の提供」(56%)。
- 1か月間の配信頻度は、「3~5通程度」(30%)、「1~2通程度」(28%)。職種別で見ると大きな差があり。
- メールマガジンを送信する際に注意していることは、「文章」(76%)が最多。次いで「件名」(63%)。
- メールマガジンの配信時間帯は、「平日9:00~12:00」「平日13:00~18:00」が同率(31%)で多い。休日は避ける傾向あり。
- その時間帯に配信する理由は「朝の出勤時」や「仕事が終わってゆっくりする時間」など、ターゲット層の行動を考慮。
- メールアドレスの取得方法は、「サービスの申込みや製品購入時」(54%)が最多。僅差で「メルマガ登録フォーム」(51%)。
- メールマガジンに取り組むメリットは、「効果測定がしやすい」「ダイレクトにコミュニケーションが取れる」が同率(46%)でトップ。
- メールマガジンに取り組むうえで大変なことは、「執筆」(44%)が最多。次いで「分析・効果検証」(37%)。
- メールマガジンの配信方法は、「有料のメール配信システム」(35%)が最多。メーラー(メールソフト)の利用も一定数(19%)あり。
- メールマガジンで計測しているのは、「クリック率」「開封率」(63%)。「到達率」「配信解除率」はそれぞれ21%、20%にとどまる。
- メールマガジンの配信継続予定は、「今後も積極的に配信を続ける」(52%)が最多。次いで「とりあえず配信を続ける」(35%)。
3.調査概要
■内容
メールマガジンの活用方法
■主体
株式会社WOW WORLD
■調査手法
当社開発のアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、GMOリサーチ株式会社「JAPAN Cloud Panel」のモニターでインターネット調査を実施
■調査期間
2022年2月17日~2月24日の8日間
■エリア
全国47都道府県
■有効回答数
144人(職種×サービスや商品の販売先)
4.調査結果
メールマガジン配信の目的は「売上の向上」(70%)が最多。次いで「顧客満足度の向上」(61%)。
<図1>あなたの所属する企業では、何を目的にメールマガジンを配信していますか(複数回答可)
メールマガジンの内容は「新製品・新サービスの案内」(65%)。次いで、「お買い得情報の提供」(56%)。
<図2>あなたの所属する企業では、どのような情報をメールマガジンで配信していますか(複数回答可)
1か月間の配信頻度は、「3~5通程度」(30%)、「1~2通程度」(28%)。職種別で見ると大きな差があり。
<図3>あなたの所属する企業では、1か月間でどのくらいの頻度でメールマガジンを配信しますか
<図4>あなたの所属する企業では、1か月間でどのくらいの頻度でメールマガジンを配信しますか【職種別】
メールマガジンを送信する際に注意していることは、「文章」(76%)が最多。次いで「件名」(63%)。
<図5>あなたの所属する企業では、どのような点に注意してメールマガジンを送信していますか(複数回答可)
メールマガジンの配信時間帯は、「平日9:00~12:00」「平日13:00~18:00」が同率(31%)で多い。休日は避ける傾向あり。
<図6>あなたの所属する企業では、どのような時間帯にメールマガジンが届くように配信していますか(複数回答可)
※1「令和2年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」(総務省情報通信政策研究所)
P. 6 第2章2-1 インターネットの利用項目別の利用時間と行為者率
https://www.soumu.go.jp/main_content/000765135.pdf
その時間帯に配信する理由は「朝の出勤時」や「仕事が終わってゆっくりする時間」など、ターゲット層の行動を考慮。
上記で回答いただいた時間帯にメールマガジンを配信している理由をお聞かせください。(記述回答)【販売先別】
生活者(BtoC)
・通勤途中で読んでもらうため
・お昼休憩に見てもらえるから
・問い合わせ対応など出来るように
・お仕事が終わってゆっくりする時間に見てもらえるように
法人(BtoB)
・朝の出勤時のメールチェックの際に見て貰えるようにするため
・法人向けなので営業時間中に
・出社後に見てもらえる可能性が高い、午前の方がやる気があると思われるのではないか
・配信先企業の業界の特性を鑑みて、余裕がある時間帯だと考えられるため
両方
・自分がメルマガを読む時間帯がここのため
・生活時間の邪魔にならない時間
図6の質問に関連して、「その時間帯にメールマガジンを配信している理由」を聞いたところ、上記のコメントが寄せられました(一部抜粋)。BtoBでは営業時間中に、BtoCでは仕事の休憩中や仕事終わりになど、自社のターゲット層の行動に合わせてメールマガジンを配信していることがわかりました。また、144人中12人が「わからない」「特になし」と回答。ほとんどの企業が、明確な理由があって時間を選んでいることがうかがえます。
メールアドレスの取得方法は、「サービスの申込みや製品購入時」(54%)が最多。僅差で「メルマガ登録フォーム」(51%)。
<図7>あなたの所属する企業では、どのような方法でメールマガジンの配信対象のメールアドレスを取得していますか(複数回答可)
メールマガジンに取り組むメリットは、「効果測定がしやすい」「ダイレクトにコミュニケーションが取れる」が同率(46%)でトップ。
<図8>あなたは所属する企業でメールマガジンに取り組むメリットは何だと思いますか(複数回答可)
メールマガジンに取り組むうえで大変なことは、「執筆」(44%)が最多。次いで「分析・効果検証」(37%)。
<図9>あなたは所属する企業でメールマガジンに取り組むにあたり大変だと思うことは何ですか(複数回答可)
メールマガジンの配信方法は、「有料のメール配信システム」(35%)が最多。メーラー(メールソフト)の利用も一定数(19%)あり。
<図10>あなたの所属する企業では、どのようにメールマガジンの配信をしていますか(複数回答可)
メールマガジンで計測しているのは、「クリック率」「開封率」(63%)。「到達率」「配信解除率」はそれぞれ21%、20%にとどまる。
<図11>あなたの所属する企業では、配信したメールマガジンで何を計測していますか(複数回答可)
メールマガジンの配信継続予定は、「今後も積極的に配信を続ける」(52%)が最多。次いで「とりあえず配信を続ける」(35%)。
<図12>あなたの所属する企業では、今後もメールマガジンを配信していく予定ですか
※本レポートで公開している情報については、出典元を明記の上ご自由にご利用ください。
出典元:【調査レポート】企業のマーケティング・広報担当者144人に聞いた「メールマガジンの活用方法」/株式会社WOW WORLD
■株式会社WOW WORLDについて
WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS(ウェブキャス)」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティングとカスタマーサクセスのコミュニケーションの課題解決を支援しています。2022年5月16日に新CDPソリューション「WOW engage」を発表。同年夏に発売開始予定。
主な事業内容
・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売
・メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作
・グループ会社によるCMSの提供
設立:1995年4月
本社所在地:東京都品川区西五反田7-20-9
上場証券取引所:東証プライム市場(証券コード:2352)
代表者:代表取締役社長 美濃 和男
URL:https://www.wow-world.co.jp
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