クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、日本テレネット株式会社の提供する「LINX Chat」と連携開始
～コンタクトセンターに動画よるリアルタイム共有を手軽に追加～
コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、日本テレネット株式会社（本社：京都府京都市中京区、代表取締役会長 兼 社長：瀧麻由香、以下 日本テレネット）が提供するオンラインビデオ通話サービス「LINX Chat」と連携を開始しました。
この連携により、「CT-e1/SaaS」はテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、コンタクトセンターのオペレーター応対時間の削減に貢献するとともに、顧客満足度の向上を実現可能にします。
「LINX Chat」の特長と連携の意義
「LINX Chat」は、「CT-e1/SaaS」との連携により、コンタクトセンター業務における「お客様からの問い合わせ内容が不明瞭」、「お客様へ対応方法を案内してもなかなか伝わらない」などの課題を相手先のスマートフォンと映像を共有することにより解決できるソリューションです。
オペレーターとお客様は「CT-e1/SaaS」上で音声通話を行いながら、お客様の携帯電話番号へSMS（ショートメッセージ）で映像通信専用のURLを送信。「LINX Chat」（Webブラウザ）で映像の共有を行います。
お客様のスマートフォンからお問い合わせ内容の状況を共有することで、音声だけでは伝わりにくい内容を正確に把握することができ、その対応方法を案内できます。
このことにより電話と比較して短時間・かつ正確な案内が可能となり、応対時間の削減に貢献するとともに、顧客満足度の向上が期待できます。
詳細は以下URLをご参照ください。
コンタクトセンター関係者向けイベント
「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」出展
本連携の仕様につきまして、2025年7月9日のコムデザイン主催 コンタクトセンター関係者向けイベント「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」ディスカバリー・ラウンジにて展示されます。
《イベント概要》
名称 ：コンタクトセンターマッシュアップBOX 2025
開催日時 ：2025年7月9日（水） 11:00～16:30
場所 ：砂防会館別館1F、3F 会議室
〒102-0093 東京都千代田区平河町2-7-4 砂防会館別館
https://www.sabo.or.jp/kaikan-annnai/sabou-fin02/kaikan-annnai3.html
参加費用 ：無料（事前申込制）
公式サイト：https://cmb.comdesign.co.jp/
来場者申込：https://e-ve.event-form.jp/event/102024/cmb2025
■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,825テナント32,000席以上の企業に採用されています。
詳細は以下URLをご参照ください。
■株式会社コムデザイン
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコンタクトセンターに支持されています。
※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは
「CXaaS」とはコンタクトセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
関連書籍：「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」（翔泳社）
■日本テレネット株式会社
社名：日本テレネット株式会社
設立 : 1985年11月19日
代表者：代表取締役会長 兼 社長 瀧 麻由香
所在地：京都市中京区烏丸通御池下る 井門明治安田生命ビル8F
URL：https://www.nippon-tele.net/
■お問合せ先
「CT-e1/SaaS」に関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
「LINX Chat」に関するお問合せ先
日本テレネット株式会社
電話 ：0120-125-799（音声ガイダンスで4を押してください）
E-mail：css.seminar@nippon-tele.net
■リリースに関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
担当 ：セールス＆マーケティンググループ 寺尾（望）
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
日本テレネット株式会社
担当 ：ＣＳＳカンパニー ビジネスソリューション事業部 デジタルセールスチーム
係長 中島光紀
電話 ：0120-125-799（音声ガイダンスで4を押してください）
E-mail：css.seminar@nippon-tele.net
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