ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展
ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展要約・FAQ生成・VOC分析を「誰でもかんたん」に行えるVext製品を実機で体験可能
■「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」とは
今年で開催 25 回目を迎える、コールセンターをテーマとした国内最大のビジネスイベント。国内のCRM／コールセンター市場を代表するITベンダー／BPO各社が出展し、「クラウド＆AI時代」における注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムが行われます。2023年は約160社が出展し、2日間で8300名超が来場しました。
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」HP
https://www.callcenter-japan.com/tokyo
■ベクスト展示製品
ベクストは、導入実績700社以上のテキストマイニングベンダーの技術・ノウハウに、最新鋭の生成AI技術を取り込み、初心者の方でも手軽に要約・FAQ作成・VOC分析をしていただけるツールを実現しています。コンタクトセンターに日々蓄積されるデータをまるごと活用し、知識ゼロから業務の更なる向上を遂げるご提案をいたします。
展示製品①VextChecker FAQ Edition powered by LLM（β版）
応対履歴や対話ログを投入するだけで、お客様目線のヒットしやすいFAQを自動生成・現在のFAQの問合せカバー率を把握し修正すべき既存FAQや新規FAQ候補を自動判定。FAQの初期構築から継続運用までまるごとカバー。
展示製品②VextMiner
汎用的な分析ができるテキストマニングツール。話題の自動分類や分類条件の自動チューニングにより経験不要で分析着手・傾向把握が可能。 分析結果は社内に自動メール配信ですばやく共有・報告。話題のランキング判定やポジネガ判定を行える「VoC Lens（β版）」、自動グラフ解釈により、傾向やその打ち手案を生成する「VextInsight powered by LLM」といった分析作業を手軽にする新機能も実装され、さらにパワーアップ。
展示製品③VextResume＋ powered by LLM
音声認識テキストを複雑な要約テンプレートの設定不要で高精度に自動要約、必須項目の抽出や書きぶりの指定によりオペレーターの応対履歴入力を強力に支援。Salesforceを始めとするCRMシステムに連携可能で、応対履歴を一元管理しコールセンター業務を効率化。
展示製品④VextGEM powered by Gemini（β版）
ベクスト初の多言語対応海外版製品。外国語音声データをアップロードするだけで、事前に通話で使用される言語を設定せずとも音声認識・自動要約を実行し、通話内容の全体像や話題傾向を可視化・トークパターン分析により暗黙知化したオペレーターのセールスノウハウを形式知化することが可能。
■ベクスト展示情報
展示会名：「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in東京」
日時 ：2024年11月21日（木）・22日（金）10:00~17:30
場所 ：サンシャインシティ・文化会館ビル
〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1
小間位置：3A-7（3F Cホール）
主催 ：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
公式HP：https://www.callcenter-japan.com/tokyo
来場登録：https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php?_gl=1
▼会場MAP（3F）
■ベクストについて
ベクストは、テキストマイニング専門のソリューション＆コンサルティングベンダーです。その活動は1996年からコマツ及びコマツソフト（現クオリカ株式会社）との共同プロジェクトとしてスタートしました。2013年にクオリカ株式会社より分社・独立し、ベクスト株式会社としての活動を開始しています。自動要約、FAQレコメンデーション、VoC（Voice of Customer）分析ツールなど、さまざまなテキストマイニングソリューションを、業種を問わず700社超のトップ企業に提供してきました。
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